保险业“和谐号示范岗”个人示范岗先进事迹材料

个人简介

任宝红，16年保险从业经历

岗位名称

中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司客户服务中心收单初核岗

个人服务品牌

用心服务，您的满意，我的承诺

近两年来所获得荣誉、奖励

2010年获得客户赠予“情系客户讲文明 优质服务显诚信”锦旗

2011年获得公司“收单高效服务奖”

2011年获得公司“最耐心的柜员”荣誉

简要事迹

任宝红曾获2009年公司“青年文明岗”称号、2011年公司“收单高效服务奖”、2011年公司“最耐心的柜员”等荣誉。

1、多想一点，多做一点，为客户提供方便

现在合作车行的客户，大多数都是消费贷款购买的车辆，对于这种情况，公司特别约定中就有一条是“本保单第一受益人为XX银行”。这类客户在理赔的时候往往不清楚因为有银行贷款，需要在转账支付上面加盖第一受益人的公章才能理赔；可能客户的赔款金额不多，却因为一个公章的问题需要多到门店跑一次，客户多少有些怨言。任宝红发现这些问题之后，就在客户打柜面电话咨询赔款事宜时，多进系统查询一下，多看一眼该客户是否为银行贷款业务，如是贷款业务，遂提醒客户先去贷款银行开据理赔转账支付授权证明，然后再带齐其它理赔材料就可以办理理赔支付业务。这样以来，凡是经任宝红办理的理赔业务，都能够一次性结案，避免了很多客户二次登门，为客户提供了方便。

2、坚持从“小事”做起，一点一滴改善服务品质，赢得客户的满意

理赔柜面每天扫描的单证特别多，也都很复杂，公司一直采取的是张贴条码之后再进行扫描的方式，任宝红在负责单证扫描工作时，以这种方式工作了一段时间，发现这样做的弊端很多：一是条码问题。扫描仪经常不识别这些条码，而且张贴条码时需要将单证及条码匹配；二是单证量大。单证多的时候有上百张，有时伤者会达到10人，那这个理顺单证的归类，匹配条码的过程是很费时费力的；三是浪费资源。公司每年还会为机构征订这些纸制不干胶的条码，既浪费资源，也不低碳环保，还增加了公司的成本。发现这些小弊端之后任宝红就积极改进了工作方法，仔细研究扫描系统，加强对自己的培训，将条码全部进行记忆，在需要扫描时直接输入条码即可，这样一来，扫描仪不识别条码的现象为零，降低了公司人力、物力、财力的投入，更重要的是，减少了客户理赔等待时间，平均每个案件缩短理赔时效10分钟。

用心服务，始于承诺，达于行动。在今后的工作中，任宝红将持续以客户满意为目标，提高工作时效、创新服务技能、简化服务流程，为客户提供更优质的服务。

个人简介

任丽珠，5年保险从业经历

岗位名称

中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司95518客服中心报案岗

个人服务品牌

以情服务，用心做事

近两年来所获得

荣誉、奖励

2010年连续四季度被评为服务明星

2010年度先进个人

2011年前三季度服务明星

2011年人保产险青岛市分公司推荐为 “和谐号服务先进个人”

简要事迹

任丽珠在平时的工作中，稳扎稳打，敬业爱岗，认真负责，在奉献中实现了人生的价值，谱写了一曲新世纪保险工作的英雄赞歌。2006年7月份，任丽珠同志加入到青岛分公司客服理赔中心，开始了她人生中又一崭新的历程，经历了几年的风风雨雨，当时和她一起进公司的工作伙伴们已所剩无几。而她却凭借必胜的信念和对保险工作的执著追求，一直坚持到现在，并成为青岛分公司客服中心的业务骨干。

为更好地开展工作，树立PICC的良好形象，赢得更多的客户，她合理安排时间，认真学习保险业务知识，为自己制定了相关的工作计划，不断提升自己的服务理念和品牌意识。2010年7月的一天，一位客户情绪激动地打来电话，对公司的工作表示不满，任丽珠同志运用自己学习的保险知识，为客户详细讲解了保险条款和相关规定，并用自己真诚的态度和优良的服务终于感动了客户，赢得了客户的信任，使客户感到非常满意。一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，相信也只有她自己才知道。

认真是任丽珠同志工作的特点。几年的保险工作不断地磨练着这颗年轻的心，使得她深深地体会到，做保险首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中她始终将客户利益放在第一位。用她自己的话来概括就是“真情服务客户，真心对待工作”，透过这简简洁洁的十二个字，我们可以看到她踏踏实实、认真工作的态度，还可以看到融注着她的智慧和汗水的工作成绩。

真诚是任丽珠同志最大的优点。正如她自己所说的，“真情服务客户”，重在一个字——“真”。她在工作过程中曾经碰到一位车主，车主对车险理赔的金额表示疑问，任丽珠同志耐心地向车主解释了原因。车主听清楚她的解释之后，就消除了误解，满意地挂上了电话。但是当晚任丽珠同志回家后想起这件事，觉得自己这样做还不够耐心细致。第二天她又专门打电话给车主，将保险公司的相关理赔条款进行了详细的解释。车主觉得很不好意思，昨天自己只是有些疑惑想问清楚，没想到任丽珠同志会这么认真。任丽珠同志听了之后，说“对待客户要真诚，做为保险公司的员工，就要对我们的客户负责。”车主听后表示非常满意，并当即将另外一辆轿车也投保到了公司。

个人简介

王秀静，2年保险从业经历

岗位名称

中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司理赔部车意险理算科缮制岗

个人服务品牌

用心承诺，用爱负责

近两年来所获得

荣誉、奖励

2010年太平洋财险青岛分公司先进工作者

2010太平洋财险青岛分公司“青年文明号”

2010年太平洋财险青岛分公司“文明服务窗口”

2011年太平洋财险青岛分公司“和谐号服务岗”

简要事迹

王秀静2009年入司，现岗位为中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司理赔部车意险理算科缮制岗。曾获2009年太平洋财险青岛分公司先进工作者等荣誉。

1、理念超前，热爱服务

在理算岗工作以来，王秀静始终秉承“用心承诺，用爱负责”的服务宗旨，立足岗位，争创专业化、高品质的服务品牌。她认为，要想在日常工作中效率更高、服务更好，必须要有责任心、上进心和无私奉献的精神，要“用心•用爱”对待客户，只有每一位员工都认真负责，整个公司才能是一个负责任的公司。

2、知识全面，技能高超

她认为，个人服务质量和专业能力的高低，代表着公司的对外形象。所以，在日常繁忙的工作中，她坚持努力学习业务知识，不断提高专业技能，在分公司2009年以来举办的一系列业务技能大比武中，业务知识测试和上机实务竞技一直保持着第一的名次，拥有较高的服务本领。

3、岗位创新，客户叫好

她立足缮制岗这个普通工作岗位，注意积累分析客户需求并以之为基础，认真研究琢磨，创新客户服务方式，推出了“微笑”工作法，即：笑脸迎客、微笑答疑、笑解争端、笑别客户。不管遇到多大的困难，多么苛刻的客户，她始终笑着面对，用她的话说：就是客户永远是对的。她做到了所有她接待的客户都在温馨的氛围中办理完自己的业务，产生宾至如归的感受，赢得了客户的普遍认可，多次获得客户表扬。

4、认真落实各项规章制度，严格执行公司理赔纪律

在实际工作中，严守理赔工作纪律，认真负责，坚持原则，赢得了同志们的普遍好评。

5、服务大客户，赢得普遍赞誉

王秀静重点负责分公司非车险VIP客户赔案理算工作，在日常工作中善于沟通，主动为经手客户建立服务档案，为出险客户编制风险防范手册，服务细致入微，客户普遍认同，有效巩固了分公司目标客户资源。

个人简介

王志萌，2年保险从业经历

岗位名称

华泰财产保险有限公司青岛分公司车险理赔部核赔助理

个人服务品牌

热情周到 透明高效

近两年来所获得

荣誉、奖励

2010年华泰财产保险公司青岛分公司“先进员工”奖

2011年度青岛分公司“和谐号服务岗”荣誉称号

简要事迹

1、效率高。对于广大车险的保户来讲，最实在的理赔服务特色就是快。“理赔快，找华泰”是华泰理赔一直打得响亮的口号，也是华泰人不懈努力的结果。快速的理赔服务，正是华泰从上到下良性经营，积极进取的一个最直接的表现。在这个大背景下，王志萌同志是其中一个代表，在这个积极向上，讲求效率的集体中，快，就是她理赔服务中最显著的特色。

2、责任感强。对于客户的索赔，她一直本着“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，本着对华泰负责的态度，处理每一个咨询的电话，每一个理赔案件。答应客户回电的事情都一一记录，逐一解决后回电，为客户将事情办到实处，使客户的理赔更加快速、便捷。

3、个性化服务。对于一些有特殊要求的客户，都会提供个性化的服务。比如有些保户要求结案后单证的复印，有些保户要求提供银行电子回单，有些诉讼案件需要随时了解案件进展，甚至有些时候我们还会帮助客户解决一些他与三者之间的赔款纠纷等等，运用自己的保险专业知识，真诚的服务态度，快速有效的客户反馈，赢得了广大客户的认可，也赢得了客户的尊重。

4、变被动为主动。当客户在较长的时间内还没有来理赔的时候，理赔服务就会变被动为主动去催促提醒被保险人来办理理赔手续。王志萌会主动打电话给被保险人，详细告知需要准备的理赔材料、公司的具体方位、具体工作流程，提醒被保险人及时办理里手续。变被动为主动的理赔服务，不仅提高了公司内理赔各项时效指标，还赢得了客户的广泛赞誉。使客户真正体会华泰保险理赔的真诚，也树立了良好的保险业形象。

个人简介

蔡婷婷，4年保险从业经历

岗位名称

渤海财产保险股份有限公司青岛分公司客户服务部综合内勤岗

个人服务品牌

小蔡服务亭

近两年来所获得

荣誉、奖励

2010年总公司授予的“先进个人”、“真情服务窗口”等称号

2011年在总公司举办的“加强管理，夯实基础”客服竞赛中获得“岗位优胜奖”

2011年青岛分公司“和谐号服务岗”

简要事迹

1、小蔡服务亭。服务之中，客户为“大”。小蔡在工作中坚持“以小人物，做大服务”；其次，深化工作的内涵，将服务进行到底，真正站在客户角度去考虑问题，想客户之所想、急客户之所急、办客户之所需；“亭”即寓意于蔡婷婷、又寓意于家，一个最温暖的地方，小蔡就是要通过自身的服务，达到这一标准！

2、用真诚换取真心，用付出换取客户满意。用真诚换取真心，多少次，心急如焚的客户开始控制不住情绪时，她一句话总是能让客户心态平和，变得踏实。多少次，她的真诚坦率让许多客户主动要求找到她帮忙。用付出换取客户满意，一个微笑，一句你好、一杯茶水、一块糖，在平日的工作中从小蔡身上感受到这一件件的看似虽小却饱含真诚的举动。用真情的微笑、耐心向客户解释保险条款、宣传公司的理赔程序、帮助保户计算赔款、如客户对理赔金额有异议、不厌其烦为客户解答，详细又不失耐心直到客户满意的离去。

3、让客户满意、让上级放心、让同事安心。让客户满意，小蔡严格要求自己，将自己份内的工作完成到丝毫没有纰漏，达到保监会、行业协会和公司的要求。她在工作中常常是具备很强的积极主动性，超出上级要求的标准完成自己工作任务的同时，潜移默化的塑造了自己的个人服务品牌。让上级放心，小蔡作为理赔部综合内勤岗，是理赔服务中非常关键的一个岗位点，代表着公司的服务形象和服务理念。然而她在待客户时的耐心、用心在对待工作的细心、悉心赢得了公司各层级领导的认可和信任。让同事安心，每天面对客户的种种问题，这本就是一份繁忙的工作，小蔡的身边的每个同事都肩负着很多的本职任务，但是他们仍旧是要面对客户，为客户解答，然而无形中，她的同事却感觉到似乎这莫大的任务被分担了好多，因为小蔡的踏实稳健的服务方式，从而让她自己部门所有的人做到最高效的完成工作任务的同时获得了顾客的好评。她从不斤斤计较个人得失和争功诿过，她谅人之短、补人之过、助人为乐、见功就让，用一种对待同事开放、包容、接纳和关心的方式去相处，她认为组织的成功、公司的发展和目标的达成不是哪一个人的功劳，而是团队的智慧、力量和努力，是集体智慧和协同作战的结晶。