财产保险承保理赔信息实现全险种客户自主查询

    为切实保护被保险人合法权益，进一步推动财产保险公司实现信息公开透明，根据中国保监会的相关要求，青岛保监局进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度，扩大查询范围，于 2011年8月实现全辖财产保险全险种领域（特殊风险业务除外）的查询。

    被保险人可以通过以下三种方式进行保单信息查询：一是电话查询。客户通过拨打公司的客户服务电话，由公司客服人员通过登陆公司信息系统，提供查询服务。二是互联网查询。客户在公司提供的查询网页上通过输入保单号等相应信息进行自助查询。三是柜台查询。客户在公司柜台，通过工作人员进行当面查询。信息查询充分利用信息、通讯和电子等技术手段，为保险消费者提供真实、便捷、快速的信息查询服务。

    承保理赔信息客户自主查询制度的推出有利于切实维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处；有利于督促公司加强理赔管理，提高理赔服务质量，解决理赔难问题；有利于推动公司完善保险客户服务管理，提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平；有利于有效遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的“跑、冒、滴、漏”等现象，减少保险欺诈行为。青岛保监局将积极推动承保理赔信息客户自主查询制度的落实，并重点监督保险公司做好对客户通过查询所反映的异议信息的处理及反馈，以切实维护好保险消费者的合法权益。