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6月1日,青岛市创建和谐保险启动大会隆重召开,标志着青岛保险业创建和谐保险活动全面启动。做为新进驻岛城的保险公司,浙商保险青岛中心支公司迅速反应,以创建和谐保险为契机,将6月份作为客户理赔服务升级月,并将提升理赔服务工作贯穿全年。 浙商保险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一,不断探索以客户为中心的服务模式,致力于打造卓越的客户服务能力,持续提高服务品质。作为创建和谐保险的重要活动之一,浙商保险推出了“更快捷、更方便、更多样”的客户服务举措,推出“车险理赔服务承诺”升级活动,实施规范化、标准化的工作操作流程,实行接报案与现场查勘时的温馨关怀,送“爱心水”、撑“关爱伞”,免费救援;实行赔案“日清日结”制度,做到现场查勘快、赔款支付快,定损与赔款合理准确,即“快与好”;推出“现场查勘客户满意度”措施,即在现场查勘时,给每一位出险客户发一份现场查勘客户满意度调查表和一个信封,请客户针对浙商保险在赶赴现场、沟通协调与现场查勘处理等情况提出意见与建议,装入信封并封口,以确保真实的反映查勘服务水平;定期举行座谈会,加强与客户的沟通与互动,让客户就浙商保险的服务提出意见或建议,提升浙商保险服务质量,以更好的服务客户;实行交通高峰堵车时段自行车查勘模式,通过在查勘车后备箱中携带“折叠式自行车”进行查勘,一旦遇到查勘现场周围道路堵塞,查勘人员可骑车前往现场查勘,减少客户焦急等待的时间。 浙商保险将不断提高服务措施与能力,坚持“快速、便捷、合理、透明”的服务方针,践行“浙商保险、托付永远”的经营理念,为“携手青岛保险、构建和谐城市”贡献一份力量。 |