浦发银行获全国百家培训师及推广机构评选等大奖

    用做品牌的理念贯彻落实贷款新规

    日前，记者从浦发银行获悉，该行在中国银行业协会主办的“三个办法一个指引” (即《固定资产贷款管理暂行办法》、《流动资金贷款管理暂行办法》、《个人贷款管理暂行办法》和《项目融资业务指引》，以下简称“贷款新规”)全国百佳培训师和百佳培训推广机构评选中，从众多中外资银行中脱颖而出，囊括了多项大奖。而以该行员工担纲主力的华东赛区代表队也夺得全国贷款新规“3+1 ”知识竞赛总决赛冠军，多个集体及个人单项大奖也花落浦发。浦发银行相关负责人在接受采访时表示：“以‘新思维’理解新规，以‘心服务’落实新规的理念和做法，这是浦发银行取得好成绩的‘法宝’。”

    以“新思维”强化认识

    “新思维，心服务”是浦发银行的品牌标语，它于2008年1月9日正式公开亮相并迅速获得全社会的认同。“新思维”强调了浦发银行开放、前瞻、与时俱进的思维方式，现代化、国际化的经营思想，不同角度思考和解决问题的创新意识和方法。浦发银行要求全行员工用“新思维”来统一对贷款新规重要意义的认识。 在“新思维”的指导下，全行员工明确了贷款新规的贯彻落实不是一项政治任务，而是全行贷款管理制度的一次重新梳理、贷款管理流程的一次再造、贷款管理精细化水平的一次提升的重要契机。该行把品牌管理的理念引入此次贯彻实践中，把每一次向客户宣传新规的机会，都当作是向客户提供“心服务”的契机。 在实践中，贷款新规的落实也让银行与客户实现了双赢。例如，贷款支付管理规定能够保证借款人的正常用款需求，也能够保障贷款资金的及时有效支付，还能够降低借款人的利息支出，节约借款人的财务成本。对银行业金融机构来说，可能从单笔业务上看会增加某些环节的操作成本，但实际上由于贷款挪用风险的减少，整体贷款质量会得到提高，银行业金融机构的整体效益也将得到提高。

    以“心服务”落实新规

    打造金融企业品牌的核心，就是培养一批忠诚的客户。浦发银行“心服务”要求以客户为中心，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的服务。结合贷款新规，浦发银行将忠于客户的诚意发挥到极致。

    实贷实付，规范信贷经营管理。对照新规要求，浦发银行对已有的管理制度进行全面梳理和修订，并同步完善配套系统开发，积极推进再造工程，促进信贷操作模式转变，努力为客户提供最优化的流程、最快捷的服务。 完善服务，保护金融消费者权益。浦发银行通过完善制度、修订合同文本等途径，积极落实贷款新规“贷款人对未获批准的个人贷款申请，应告知借款人”、“借款合同采用格式条款的，应当维护借款人的合法权益，并予以公示”等要求，并在实际操作中要求对借款人进行上述要求的提示，把保护金融消费者利益放在首位。 实施主动上门政策辅导工作。浦发银行要求客户经理及时对客户进行贷款新规政策辅导的专题拜访。对重点客户制定拜访时间计划，逐户上门沟通新贷款办法的具体实施细则，耐心做好客户的沟通和解释工作。 在具体业务操作中为客户提供体验式贷款新规认知。即在为客户办理贷款的贷前、贷时和贷后等环节，向客户宣传介绍贷款新规，并结合具体业务办理，让客户真正体会到贷款新规给企业带来的的实实在在的好处。

    新规的落实

    浦发银行通过创造性提出并实践以“新思维心服务”品牌管理理念推动贷款新规的贯彻落实，实现了三大变化：

    一是“客户导向”的经营理念进一步提升。通过贷款新规的贯彻，浦发银行全体员工客户服务意识进一步提升，服务效率进一步提高，服务水平实现了质的飞跃。该行的代表队在“三个办法一个指引”全国知识竞赛华东赛区获得了第一名的好成绩。此外，三家分行还获得了中国银行业协会颁发的“三个办法一个指引”百佳培训推广机构称号。

    二是贷款管理精细化程度进一步提高。通过落实贷款新规，浦发银行在配套制度建设、流程改造、组织架构、岗位设置、合同文本、IT系统调整、业务培训等方面开展大量的基础性工作，为顺利实施贷款新规打下了坚实的基础，也进一步提升了贷款管理的精细化程度，提升了全行风险管理水平。三是有效促进全行战略发展转型升级。浦发银行把贯彻实施贷款新规与全行战略发展转型升级结合起来，从完善规章制度、规范贷款操作、防范信贷风险、保护金融消费者权益等全方位角度入手,围绕全流程管理及实贷实付原则,力争使全行的业务发展、客户服务、风险管理、合规经营水平等得以提升，全面推进二次创业，努力实现跨越式发展。