岛城快递员月入近5000 年关近每天跑断腿(图)

    给孩子网购的一套组装玩具，快递公司网站上显示包裹已经到了青岛，但是从重庆路到瞿塘峡路这20多公里的路程，竟然走了4天才送到。

    昨天，记者了解到，近来像这样的投诉快递变成“慢递”的情况成为了焦点，而各家快递公司的快件也是“包”满为患，加上人手不够导致了快递时间慢了好几拍。

    投诉 一件包裹在青转四天

    昨天，市民王先生告诉记者，去年12月份他在淘宝网上花了85元钱给孩子买了件组装玩具，都江堰市的卖家从去年12月26日通过快递公司发出了包裹。“当时这家公司承诺发件日起7个工作日没有到达的，要退还运费并赔偿10元人民币，我就交纳了100元的运费。”

    送完包裹立马闪人

    今年1月2日，过了一周时间后，包裹没有送到。又过了一天，还是没有送到。1月4日，实在等不及的王先生到快递公司的网站查询快件的运送情况，“不查还不生气，一查真是让我很生气。网站上显示我的包裹在去年12月31日就到了青岛。”王先生说，他赶紧联系了快递公司的客服电话，电话一直无人接听，他又找到上海总部，对方让他继续找青岛分公司。“我又找到了快递员的两部电话，发现这些电话要么停机了，要么无人接听。”

    “从重庆路到瞿塘峡路，也就20多公里的路程，4天时间送不到一件包裹，这确实让我接受不了。”气愤不已的王先生向快递公司在线投诉此事。直到1月5日下午，一名女快递员才急匆匆地赶到王先生的单位，“对方来了就让我签字，然后就走了，为什么延误也没有给出个说法。”王先生直到现在还为此事生气，拿到手里的包裹还有些破损。

    王先生说，昨天上海的快递总公司给他发了一件电子邮件，声称代表总公司表示最真诚的歉意，至于延误的原因也没有解释。记者昨天拨打了王先生提供的快递公司的电话，也是无人接听。记者又拨打了快递员的电话，对方声称，为什么延误他们不清楚，原先的快递公司分部已经不干了，现在换成了另外一家分公司在经营。

    手机配件也转了三天

    在黄岛干手机维修行业的市民董先生也遇到了快递延误的闹心事，有客户维修手机需要一个配件，他是从网上订购一件配件，卖家在平度。“从平度到黄岛，最多一天就能到达，没想让我等了三天。”董先生说，没有收到配件后，他找了快递公司，对方说运送车辆在潍坊出故障了，让他再等等。

    又等了一天后，董先生再次给快递公司打电话，对方说是负责送货的人请假了，货是送到了黄岛区因此被耽误了。第三天，手机配件才慢悠悠地送到董先生手中。“因为配件晚了两天，我也没办法，只好自己来承担损失，免费给客户更换了配件。”

    调查 快递投诉日均4件

    昨天，记者从市工商局得知，今年以来，市工商局12315举报中心已经接到了有关快递行业的投诉电话47件，平均每天4件。值班人员介绍，消费者反映快递的问题主要集中在送货时间不及时、快递人员服务态度差、送错寄送地点以及包裹赔偿不及时等。

    据介绍，因为省级邮政管理部门负责本行政区域快递市场的监督管理。市工商局12315申诉举报中心已经及时把这些举报情况转给了省邮政局，同时也提醒市民想要反映快递行业问题，可以拨打省邮政局的举报电话：0531-12305。

    探因 网店：订单大量增加

    记者从市区一些网店经营者处了解到，又到了一年一度的购物高峰期，很多网民要抢购过年物品，他们也都是及时向买家们发送信息，购买物品要提早，同时因为快递数量增加，快递时间会延误。市民谭女士在一家网站上开了一家服装店，最近每天的交易量比去年年底要增加五成，相应地也收到了不少买家的投诉，反映包裹没有及时送到。住在市北区的市民刘小姐平常喜欢上网淘衣服，从北京订了一件棉服她等了一周才收到货物，店家也是反复给她解释，因为订单太多了，快递公司快不起来。

    昨天，淘宝客服的工作人员介绍，因为临近春节，很多网店都推出了一些促销活动，网店的订单量增加了不少，快递公司可能会出现延误的情况。对于有物流公司没有及时送货的问题，他们将及时调查，督促网店及时改进。买家在淘宝网网购快递不及时的话，也可以向他们在线反映。

    快递公司：活太多人不够用

    记者昨天从中外运欧西爱斯、安捷、元智捷诚等不少快递公司了解到，近来快递业务增加了不少，每天的快递量已经比平常翻番了。香港中路上的一家快递公司的值班人员告诉记者，因为业务量，他们的负责人都要外出送快件了。

    在香港中路，记者采访了一家大型快递公司分部的经理李先生，在不到10分钟的时间里他就接了6个电话。李先生说，现在市民快递的物品小到公司文件，大到家电、床具等，特别是网购物品近几年来比重越来越大，现在已经占到了六成以上。

    “每年临近年关快递量都很多，今年格外多，我们的业务员每天要送上百个快件，是去年同期的一倍还多。”李先生说，“业务量翻番了，人手就不够了，这是不少快件延误的主要原因。”李先生介绍，最近南方出现了雨雪天气，也影响到快递的送达时间。

    快递员 一天跑了上百公里

    昨天中午11时20分许，记者在世贸中心门口见到了正在等同事的快递员小张，他来自青岛扬帆快递公司。小张告诉记者，自己从莒县来青岛干快递员已经3年了。

    “我们专做同城快递，在青岛市到处跑。平常每天要送80多个件，现在每天要送180多个件。”22岁的小张说，他负责山东路以西到太平角六路的片区，共有60座楼宇，他每天早7点出门，晚上7点才能回家。“腊月二十九我要回家，所以在春节前把一些活快点跑完。”小张说，他每天要跑100多公里，因为活很多，用他的话说“连上厕所的时间都没有”，每顿饭都要在半个小时内吃完。

    直到昨晚7时35分，小张才干完了一天的活。有些疲惫的他在电话里告诉记者，昨天一天他接了200多个电话，送了190多个快件，跑了120公里路，上上下下的楼层也不知道转了多少圈，跑的单位应该在100多家，这也是今年来最忙的一天。

    小张说，自己每取一件快件可以赚到2到3元钱的收入，虽然每天很辛苦，但是每个月下来最多可以赚到4500多元，自己对这份工作还是很满足，“这块区域太大了，我又找了4个人来当帮手，算是个快递包工头了。”

    延伸 岛城快递员3到5万人

    记者从工商部门了解到，现在我市登记注册的快递公司有上百家。业内人士介绍，我市从事快递业务的人员在3到5万人之间，他们的月工资在3000元左右，每天市区来往的快件至少有10万件。

    提醒 小心五大陷阱

    去年11月份，山东省消协公布了快递业调查报告，有四成被调查者对快递服务质量表示“—般般”，—成消费者直接表示“不满意”。省消协揭示了快递业五大陷阱，提醒消费者要小心。这些陷阱分别是：先签字后验货、不开发票、不按时送达、快件丢失只赔邮资、不签合同。

    昨天，市工商据12315申诉举报中心提醒市民在选择快递时，贵重物品最好要保价。2008年1月1日实施的《快递服务邮政行业标准》规定，遇到客户邮寄贵重物品时，快递服务人员还有义务主动建议寄件人，为物品购买保价或保险服务。(记者 陈勇)