在保险行业中，理赔服务不仅是连接保险企业与客户的桥梁，更是企业践行“以人民为中心”发展理念的核心场景。太平人寿始终将“客户至上”融入服务基因，通过科技赋能与服务革新，让保险理赔从冰冷的赔付流程升华为有温度的生命守护。近日，发生在太平人寿青岛分公司的一场跨越医院与客服柜面的极速理赔故事，正是这一理念的生动注脚。
太平人寿青岛分公司的客户张先生因患有慢性肾衰竭，正在医院住院治疗。他的家人代为到柜面申请理赔，客服柜面工作人员根据张先生的理赔情况，通过“秒赔”系统为其快速受理理赔申请。然而，由于张先生生病后体重减轻了30多斤，人脸识别系统多次尝试都无法通过，导致理赔申请一度无法受理。张先生的女儿着急地表示，其父亲正在住院，身体状况不允许亲自来到柜面。
面对“无法识别”的困境，柜面工作人员一边安抚着客户的情绪，一边迅速启动“特需服务”程序，决定上门为客户服务。为了让张先生尽快获得理赔金，太平人寿理赔人员利用午休时间赶往海慈医院，在病房内耐心指导张先生完成签字确认后，即刻返回公司与柜面工作人员协同处理，最终2小时内完成理赔流程。仅用2小时，1．2万元的理赔款便及时到账。张先生的女儿特意打来电话，话语中满是感激与欣慰。这笔理赔款不仅解决了他们的燃眉之急，更让他们深切感受到了太平理赔服务的温情与速度。
1．2万元理赔款承载的不仅是保险契约的兑现，更是数字化时代服务创新的具象化表达。智能系统提升效率，人工服务弥补技术局限。太平人寿将持续深化“智慧服务＋人文关怀”双轮驱动，让每个理赔故事都成为传递行业正能量的温暖触点。（于阿妮）