为助力构建和谐健康的金融消费环境，加大消费者权益保护力度，提振金融消费信心，近日，人保财险青岛市分公司围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”主题，启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。期间，分公司将在辖区各营业网点组织开展丰富多彩的教育宣传活动，通过线上线下相结合的方式帮助金融消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力，着力提升人民群众金融素养。
一是发挥线上线下渠道优势，普及金融知识。一方面，人保财险青岛分公司将充分运用线下网点优势，设置“金融知识宣传专区”“老年人爱心专柜”“新市民服务角”“爱心公益服务站”等区域，向消费者普及传播消保知识。同时着力打造“3·15示范服务”网点。另一方面，分公司将运用微信公众号等线上平台开展线上宣传，制作专题教育宣传知识图文，内容包括覆盖保险承保理赔知识、以案说险、保险诈骗案例等，通过矩阵传播扩大宣传面。
二是持续提高消保工作水平，提升消费者满意度。活动期间，人保财险青岛分公司组织全辖干部员工学习《银行保险费者权益保护管理办法》，坚持以客户为中心，进一步增强服务意识，提升服务技能，确保将《办法》的工作要求落实落细。同时，分公司将组织开展消保工作提升特别行动，强化重点条线消保工作宣导落实，落实重点环节的工作责任，扎实推进客户服务满意度不断提升。
三是突出“一老一小一新”，创新活动形式。借助人保文化博物馆举办“消费者保险知识大讲堂”活动，将中国保险业的发展历程，中国人保的红色基因、企业文化与消费者权益保护相结合，面向“一老一小一新”开展参观学习活动，让广大消费者进一步了解保险历史、金融知识。此外，借助“金融知识高校行”通过保险专家讲保险等形式普及保险知识；借助“警保联动”，积极开展交通事故处理、道路交通安全宣传以及保险反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题宣传活动。