热情，显真心。她用真心的笑容，赢得客户由衷的肯定。
细致，显真情。她用真情的服务，赢得客户无比的信任。
专业，显真诚。她用真诚的付出，赢得客户满满的赞誉。
“叔叔，好久没见您了，今天您要办理什么业务啊？”“阿姨，您腿脚不好，快先坐，轮到您了我来扶您。”在网点大厅里，经常会听到她贴心的问候和暖心的提醒，温暖着老年客户的心田，她就是这些“叔叔、阿姨”老年客户口中的“好心闺女”，工商银行青岛高科园支行客服经理魏静静。
在14年的工行生涯里，魏静静一直从事网点的客服经理工作。她工作业绩突出、服务热情，是网点负责人口中的“服务小天使”，多次被评为“服务明星”、“客服之星”“营销标兵”，保持着从业以来“零客户投诉”优异成绩，是工行客服经理条线上的一道亮丽风景。
一腔赤诚，全心全意服务客户
“热情服务暖人心，尽职尽责显担当。”工作中的魏静静，总是细致耐心为客户解答问题，提供帮助。
2020年7月1日，魏静静的柜台接待了两名外地老年客户，他们表示从外地办理的ETC无法扣款，已被加入黑名单，老人很着急，不知该如何解决。魏静静仔细了解客户情况，查询客户银行卡状态，耐心解释了银行确实没有ETC扣款的操作权限，需要联系ETC当地的高速部门进行扣款。随后，魏静静主动帮助老人登录手机ETC系统，查询ETC状态、欠款情况以及绑定的银行卡信息，发现老人办理的ETC扣费账户并非客户手中的银行卡，而是一个三类账户。为彻底解决客户的问题，魏静静与当地ETC客服进行了长时间的电话沟通，寻求解决方案。并向工行当地的同事进行请教。在兄弟分行同事热心帮助和耐心解答下，魏静静彻底弄清了外地ETC相关流程，帮助客户通过手机银行完成了三类账户欠款转入，告知客户耐心等待扣费，成功后48小时会自动解除黑名单，并将自己的联系电话留给老人，表示如果有问题可以随时联系她。
魏静静当时还身患感冒、嗓音嘶哑，即便在这样的情况下，她仍不断与各方进行电话联系，这种认真负责、勇于担当的工作态度深深的感动了两位老人。第二天，两位老人将感谢信送到了支行，表达了他们对魏静静、对工商银行用耐心周到的服务为他们解决燃眉之急的感激之情。
一片丹心，对待客户如亲似友
“您最近工作忙吗？”“叔叔（阿姨），您最近身体咋样，有需要我的地方给我打电话发微信啊！”这些家常的问题，魏静静几乎天天都会说，因为来网点的客户对她而言不是亲人却胜似亲人，对于常到网点办理业务的一些腿脚不便的、家离网点比较远的客户，她都熟记于心，会主动加客户微信、留电话，无论工作的事情，还是客户生活的事情，都事无巨细的给予帮助。
2020年起，山东省企业职工基本养老保险实行全省统筹，自4月起，全省企业离退休人员的基本养老金发放时间由每月12－18日改为了每月20－25日。魏静静在接到通知后，立即通过电话、手机微信去通知提醒那些老年客户。很多客户在接到魏静静的电话后，非常感动，因为他们不经常关注新闻通知，并不知道社保工资发放时间的更改，表示如果没有魏静静的提示，他们肯定还会在十几号去网点提取工资。魏静静还在电话、微信中温馨提示他们可以错峰来网点，疫情期间到公众场所一定带好口罩做好防护。
在这些老人中，有一位老人的电话总是无人接听，发微信通知也一直未回复，这名老人是网点的老客户了，老人年事已高，子女不在身边。魏静静对此很是挂心，于是她利用班后时间去老人家里登门拜访，才得知老人已经去世了。老人的子女对于魏静静的到来非常感动，他们因为工作原因，无法在青陪伴老人，但是却会经常听老人提起工行一个叫魏静静的小姑娘，每次老人去网点办理业务的时候，都细心的照顾她，平时在生活上也很关心她，给了她无限的温暖。老人的子女留下了魏静静的联系方式，此后的时间里，老人的子女每次返青都会来网点看望魏静静，并将存款转移到魏静静所在的网点，对她的工作给予支持。
“诚之所感，触处皆通”，魏静静真诚热心的服务，打动了很多老年客户的心，也让他们成为魏静静的忠实“粉丝”，魏静静也用她专业的金融知识，为他们制定合适的理财规划，让他们在工行享受到贴心、安心、放心的金融服务。
（魏静静耐心为老年客户讲解电子设备使用方法）
一丝不苟，严谨认真铸就匠心
近年来，随着网点新岗位体系的不断深化，客服经理的角色更加的灵活多样，“绳短不能汲深井，浅水难以负大舟”，要成为一名“懂业务、善服务、会营销、知风险”的全能型客服经理，是魏静静给自己定下的目标。她不断提升自身的业务能力，是支行有名的技术“快手”、业务“能手”、营销“高手”。作为风险防控的“第一道防线”，魏静静更是坚持学习规章制度、案例通报、风险提示，严谨认真的办理每一笔业务，守好风险把控的每一个环节。她的业务核算质量在全行名列前茅，近两年均无风险事件和业务规范性事项发生。
2019年底，魏静静在前台办理了多笔对公账户开立业务。随后，这批客户陆续来网点进行企业网银限额的调整。魏静静敏锐的觉察到这种现象发生较为集中，显得尤为可疑，遂及时向网点负责人进行了报告，网点随即对该批账户进行了上门尽职调查，果然发现这些账户地址均为虚假地址。网点立即决定对这些账户进行管控处理，堵截了可能发生的违法犯罪行为。
“玉在山而木润，玉韫石而山辉”。十余年来，魏静静用真情服务客户，用热爱坚守初心，恰似一块温润的“美玉”，温情、善良、淳朴、真挚。她把客户需求铭刻心间，全心全意为客户排除千忧、纾解万难，在平凡中见伟大，于细微处见真章，书写着新时代客服经理奋斗的华章。