近期在平安人寿平度支公司流传着这样一个小故事：因公司客服人员细心周到的服务，不仅成功劝解了客户退保，同时也帮助客户缓解了家庭矛盾，客服人员耐心细致的服务成为大家谈论的话题。
原来，客户王女士在平安为其孩子投保了一份鑫利两全保险，因近期与其爱人因家庭琐事闹矛盾，一气之下来公司申请退保。细心的客服人员在接待这位客户时，发现王女士是一位非常有爱心的母亲，如果因一时冲动把保单退掉非常的可惜，就跟其进行了友好的劝解和沟通，最终终于打动了王女士，不再退保，而是选择继续保留保单。与此同时，孩子的父亲也亲至公司，此时的客服人员已经完全超出了保单的服务范围，经苦口婆心地劝解，二人终于冰释前嫌，和好如初，高兴地走出了公司的大门。
这其实只是平安柜面服务的一段小小的插曲，在服务这条道路上，平安人寿所有的客服人员一直秉持着为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的保单服务原则，不断地提高服务效率及服务质量，让客户深感平安的温暖，是每位平安人始终不变的服务追求。