3月14日，中国消费者协会发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78．81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。青岛此次测评得分为90．4分，排名晋升为全国第二，这是对全市持续优化消费环境的充分肯定。
据悉，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2019年以来，测评城市固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。
测评结果显示，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78．81分，整体处于良好水平。100个被测评城市得分排名总体稳定，排名前10位的城市依次为：苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌。近年来，青岛在全国排名稳步提升，此次从2021年的第3位晋升至第2位，再创历史新高，已连续4年位居全省第一、全国前列。此次测评青岛得分为90．4分，比2021年又提高了2．39分，连续6年得分上升，也表明我市消费环境正在持续优化提升。
消费是最终需求，是经济增长的持久动力。消费关乎经济，也关乎民生，扩大消费离不开安全放心的消费环境。记者从市市场监管局获悉，去年以来，我市全力维护市场秩序，持续开展民生领域攻坚行动、旅游消费市场秩序整治。大力提升消费品质，启动新一轮“品质青岛”塑造工程，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家。大力推广线下购物无理由退货，去年新增线下购物无理由退货承诺单位1万家。深化“放心消费在青岛”全域创建，全市参创主体达121万，各级各类放心消费示范单位累计2．45万家。妥善处理每一起消费投诉，强化社会共治，建设消费维权服务站2．81万个，发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1．76万家。
□青岛日报／观海新闻记者 吴帅
