中行智能柜台亮相 非现金业务不用再排队

    近日，记者走进中国银行青岛西海岸新区分行营业部，最繁忙的区域不再是传统的银行柜台，而是两排极具时尚感的“智能柜台”。为全面提升客户体验，在原有智能化网点建设的基础上，今年4月，中国银行青岛市分行正式启动智能柜台投产工作，6月30日，中行智能柜台全面亮相岛城。

    智能柜台投产后，个人开卡、激活、电子银行签约、基金、理财、外汇、转账等绝大多数非现金业务，不用再排长队、不用手动填写单据，只需在智能柜台上轻轻一点，即可完成办理。“以前来打印交易流水要排很长时间的队，现在使用智能柜台，一下子就打出来了，还自带银行印章，太方便了！”来中行办理业务的刘先生对智能柜台赞不绝口。

    以打印账户流水与开立借记卡为例，以前需要在营业厅排队领号，再去人工柜台办理，两年的流水量打印大约需10到20分钟，现在客户通过智能柜台办理仅需1到2分钟，效率整整提升了90%。而开立借记卡，开通网上银行、手机银行，以前需20分钟左右，现在只需5分钟，这对于客户体验来说，效果是惊人的。

    “通过智能柜台，网点可以用更少的资源投入、更短的时间，服务更多的客户，为客户实现不等待、不填单、不排队‘三个不’，等待时间压缩3倍以上，80%客户15分钟能走出网点”，中行相关负责人介绍。

    据悉，智能柜台是中国银行智能网点建设的重点项目，该项目符合未来金融发展趋势，它真正站在客户的角度，把柜面复杂的交易和操作，按照客户需要，重新封装组合成通俗易懂、便于上手操作的场景。同时将购物车、网上商城、高频产品推荐、信息聚合展示、二维码扫描、多点触控等一系列互联网技术引入智能柜台，对传统基于柜台的网点作业模式是一种颠覆性的变革，实现从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转变。

    对于新生事物客户是不是会有不熟悉、不接受的情况？对此，青岛中行专门配备了一支高素质、高能力的服务专员队伍，专门指导客户在智能柜台办理业务，新型“陪伴式”服务也将为客户带来更舒心的服务体验。上线以来，客户对智能柜台体验良好，客户满意度极高。据悉，青岛中行目前所有网点均已投放智能柜台，为岛城客户提供更优质、便捷的金融服务。