杜辉：“阳光信贷”行万里 她的微笑是田野上最美的风景

    杜辉，是邮储银行青岛即墨支行的一名信贷员，快人快语干脆利落的她在邮政系统已经工作了22年了，岁月不曾在她的脸上留下多少痕迹，因为微笑始终由内心而发。自2008年因工作需要被安排在信贷岗位，杜辉始终爱岗敬业，坚持以客户为中心、从客户利益出发，累计放款3486户，金额近3.6亿元。为了更好地了解杜辉的工作，记者跟随她和她的工作搭档一起深入到农户家中，现场核查信贷申报资料。

    让自己成为“内行” 打好信贷工作基础

    作为一名邮储银行的的信贷员，各类申报材料的核实、核算是工作流程中重要的一环，这项工作考验的是信贷员的综合素质，不容小觑。在为农村客户办理小额信贷业务时，首先，要认真核查农户提交的各类书面材料及各类证件，关键要到农户家中及项目现场进行调研。即墨的农村市场十分活跃，农户经营项目种类多，种植业有秋葵、胡萝卜、土豆等，养殖类有猪、肉食鸡等，还有果园与大棚等家庭农场，不同的经营项目有不同经营方式和市场表现，这也决定了信贷额度与信贷风险的不同。“因为信贷工作需要，我们平时要了解各类农业项目，久而久之就成了半个‘内行’农户们经常跟我开玩笑，说我都可以改行做农业了。”说到这里杜辉爽朗地笑起来。

    如实耐心宣传讲解 及时快速提供帮助

    在去农户家的路上，杜辉和她的搭档林文雅兼当天的司机做了工作交流后，与农户进行电话沟通，再次确认农户需要准备哪些资料。从单位到农户家里大概半 小时车程，杜辉在车上整理资料的同时还时常接到其他客户的咨询电话，每次她都清楚而耐心地解答，即便是同样的问题她也不会一带而过。她说：“每一个客户都是因为有困难才找到我们，可能同一个问题我们要被不同的客户问上上千遍，但不管问多少遍，我们都会如实耐心讲解，农民们很朴实，对我们又那么信赖，我们没有理由去敷衍。”

    记者跟随杜辉要拜访的是一个以养猪和种植桃树为主的家庭农场，主人王大哥这是在邮储银行第三年贷款了，今年他想扩大经营规模多贷些款。一进门，来自猪圈的异味直扑过来，王大哥夫妇有些不好意思，杜辉却笑呵呵地说：“没事儿，习惯了。”说着便进入工作状态，一边查看贷款人的身份证、结婚证等各类证件，一边让今天的辅调林文雅拍照取证。随后，杜辉在王大哥夫妇带领下查看了猪圈，又去了王大哥的两处桃园查看了桃树的长势，并详细询问了品种、价格、产量等情况。杜辉告诉记者：“我们来到现场，就是要看看农户的实际经营情况，看看家庭关系是否稳定，多了解些实际情况。”。

    “八不准”指导工作 “阳光信贷”普惠农民

    在赶往下一个农户家的路上时已将近中午，但为了赶时间抓紧为客户解决问题，杜辉决定拜访完这家农户后再吃午饭，这午饭就是自己包里带的干粮。其实这样的情况经常有，有一次她和小林一天跑了八九户，说话说得口干舌燥、肚子早已饿得咕咕叫，但行里的“八不准”规定已经深深烙在他们这些信贷员心里，面对农户的挽留，她们婉言谢绝，找个路边的树荫停下车在车里简单吃几口稍作休息又要赶路。对此，杜辉笑起来：“面对着广阔的田野，听着鸟儿的欢叫，吃什么都是香的。”乐观的态度让杜辉对这个岗位更加热爱。

    午饭时，记者和她们聊了起来，信贷工作中的遇到的各类事情让杜辉不断成长。家庭农场贷款客户杨某是养猪户，因为去年猪的价格好，急需一笔50万元的资金用于进猪仔育成猪，听邻居（邮储银行老客户）介绍说邮政银行办理贷款不需要有关系、更不用送礼等，办理“手续简便，放款速度快，阳光贷款”，就到邮政银行找杜辉申请一笔50万元的家庭农场贷款。杜辉了解到客户符合贷款政策，让客户抓紧时间准备资料、当天调查、晚上加班加点给客户做调查报告，并及时上报上级行进行审批，5天就给客户成功放款50万元，客户拿着存折高兴地说：“邮政银行的办事效率就是快，服务态度好，真的给我解了燃眉之急。”

    人与人之间的信赖是相互的，对此，杜辉在多年的信贷工作中深有感触。信贷业务本身是有风险的，虽然在办理过程中信贷员们竭尽所能去规避风险，但难免会有一些意外情况。有一年，杜辉的一个布料批发客户遭遇行情变化而导致生意失利，大家都很担心他的还贷能力，但出人意料的是这家夫妻俩支起了烤肉摊，无论怎么辛苦都还上了贷款。杜辉说：“我们作为银行信贷员要讲信誉，他们作为客户也十分讲信誉，不给任何人添麻烦，这样的客户如果再贷款，我们仍然会准贷。”真心实意为客户着想、实际实效为客户办事才赢得客户的信任，从而将贷款风险降低到最小，当客户还款出现问题时，杜辉他们也会帮助其走出困境，信贷员与客户之间的真诚与信赖，无疑成为信贷工作的一个良性循环。

    夕阳西下，杜辉和林文雅开着车往单位赶，100多公里的行程结束，她们一天的工作却还没有结束，还有各类文件要学习各类资料要整理，每天加班已经是常态，记者感慨她们的辛苦，她们却微微一笑：“我们很快乐，很充实”。