交通银行青岛市南第二支行：做服务的旗舰团队

    交通银行青岛市南第二支行共有员工40余人，平均年龄不足35岁，是一支年轻、充满活力又积极进取的队伍。近年来，该行始终紧盯服务提升工作，努力提升服务水平和服务质量，积极验证“服务创造价值”的理念，取得了经营发展和服务品牌创建双丰收的骄人业绩。

    依靠团队的专业能力和创新能力，有条不紊的开展“理财规划先行，个性化服务并举”的服务方针。针对不同的客户实行不同的服务策略，分别创立了“高尔夫球”畅打、“名中医问诊”、“走出交行、播种财富”、“沃德财富运动会”、“交通银行儿童系列活动”等诸多服务品牌，获得了社会公众的积极参与和广泛好评。由市南二支行沃德旗舰店领衔青岛分行打造的“沃德财富品牌”获得“山东省服务名牌”的荣誉称号。

    地处香港中路核心区，商务人士众多，客户会友、商务洽谈以及放松身心都需要有安静的环境。针对客户的需求，交通银行青岛市南第二支行开辟了“茗香阁”，客户经常陪同三五好友一起在此品茗、切磋、交流。在“茗香阁”里，该行的沃德客户成功的谈妥订单6笔，其中一笔还成为某区吸引外资的典范。同时，该行还开辟了沃德书吧，设置了黄金展区，开展各类活动……“易经”沙龙、“养生”沙龙、“绿色生活”沙龙、“西点”沙龙,等等沙龙活动为客户事业开拓与提升助力，在客户中形成了良好的口碑。

    与此同时，该行努力践行百年交行责任文化，积极提升服务特殊客户的能力。健全服务设施，在营业厅内增加无障碍通道，配备盲文版业务指南、助盲卡、盲文键盘，设置爱心窗口、爱心座椅，轮椅，儿童椅，儿童区等，为残障人士、弱势群体提供便利的服务环境；完善特殊客户服务流程，提升员工无障碍服务的能力，开展“多一份关爱，送一片温情”的无障碍金融服务体验活动，成立员工手语服务队，消除服务障碍，为特殊客户办理业务提供便利；号召员工承担社会责任，善行凝聚团队爱心，开展“绿色交行、美丽中国”增绿减霾募捐活动，积极支持和参与绿化建设，提升青年员工环保意识，组织以“传递爱心、助力生命”为主题的无偿献血活动，鼓励支行员工热心参与社会公益事业、积极履行社会责任，组织青年员工海边“大扫除”，为岛城环境保护贡献力量。

    在金融同质化的当今社会，服务成为各家金融机构竞争的焦点。对于银行来讲，服务的重要性与日俱增，服务水平反映了一家银行的经营管理能力，决定了银行的长远发展。交通银行青岛市南第二支行以“一流的服务、一流的效益、一流的效率”为指导，以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，努力为金融行业的服务提升增光添彩。