招商银行青岛分行成立十四载 创新发展再攀高峰

    2014年5月18日，是招商银行青岛分行的十四周岁生日。作为招商银行在山东的省级管辖行之一，青岛分行从一个偏居一隅的不足40人的小网点，成长为山东省内下辖日照、威海、淄博、济宁等4家二级分行，42家支行，84家自助银行，300多台自助设备的省级主流银行。成立十四年来，已成为青岛名副其实的一张金融名片。

    成立十四年以来，青岛招行合规经营、创新发展，在十四周年“行庆日”，分行资产负债余额突破900亿元大关，其中自营存款余额达到909亿元，较年初新增353亿元。

    在实现稳健快速发展的同时，青岛招行一直以来大力支持区域经济建设，积极履行企业社会责任，累计纳税超过20亿元，成为青岛银行业的纳税大户。

    近年来，青岛招行先后荣获全国“共青团中央首届管理创新金奖”，连续五年蝉联中国银行业“好分行”奖项，连续六年荣获中国银行业协会“全国银行业百佳示范单位”，连续多年获得当地监管机构、银行业协会和主流媒体的高度评价，赢得了岛城市民的一致认可。

    创新求变 信贷支持经济发展

    青岛招行坚持“以客户为中心”，千方百计加大信贷投入，积极协助企业融资，拓宽融资渠道，努力为企业提供高效、多元、综合的金融服务，不断调整和优化信贷结构，加快金融创新步伐，有力地支持了青岛市经济发展。

    截至2014年3月末，青岛招行一般贷款余额543.56亿元，较年初增26.94亿元，其中小企业贷款余额147.6亿元，较年初新增9.35亿元，零售小微企业贷款余额75.29亿元，较年初新增9.67亿元。

    青岛招行通过产品和服务创新加大对战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业的信贷支持，促进产业结构优化升级；加强对消费和民生领域以及城镇化建设的信贷支持；创新发展供应链融资新模式，为核心企业及其上下游企业提供融资、存款、结算及理财等一揽子金融服务，围绕大型制造业、连锁商业、重点能源和资源产业、大宗商品交易市场等产业链，加大对企业特别是“两小”企业的支持力度；以大型集团化农垦区和农业产业化龙头企业为重点，支持加快发展现代农业；加大对节能环保产业、污染治理、节能增效等生态文明建设的信贷支持。

    青岛招行不断创新适合小微企业的金融产品，支持小微企业持续发展。根据小微企业的经营特点对不同行业、不同企业，采取一厂一策、量体裁衣做法，创新了助力贷、订单贷、千鹰展翼、1+N、集合票据、信保易等金融产品，并陆续推出结算流量贷、政府采购贷、超市供应贷等创新产品，不断满足小微企业需求，较好的解决了小微企业融资难的问题，支持小微企业的持续发展。加强银企对接，拓宽小微企业的融资渠道。开展多层次银企交流对接活动，充分利用各种媒体积极宣传适合小微企业的金融创新产品，拓宽小微企业的融资渠道。充分利用资本市场满足小微企业的资金需求，支持鼓励更多的小微企业在资本市场上市、发债等活动。

    创新一小步，市场一大步。十四年来，青岛招行创新求变，成功开办了青岛市第一家 “票据中心”、“国际业务押汇中心”；率先开出国内第一张人民币网上银行信用证、省内第一张电子银行承兑汇票；创新推出“银关通”、“银税通”、“中港直通车”等金融创新业务。通过创新金融工具，开发“生意贷”、“生意一卡通”、中小企业融资、小额信贷、“绿色投资基金”、环境咨询服务等，不断拓展绿色融资服务领域，服务岛城客户。

    服务升级 管理水平再上台阶

    成立十四年来，青岛招行实现了“效益、质量、规模”的协调发展，驰骋在发展快车道上，源自于服务的不断升级、精细化的管理和独特的招银文化。

    招商银行坚持“以客户为中心”，高度重视服务工作，从招商银行总行马蔚华行长时期，招商银行以“因您而变”的服务理念，全面推行服务管理，打造了国内银行业优质服务的标杆。招商银行总行田惠宇行长上任以来，更加重视服务工作，深入推进“服务升级”，以服务升级推动二次转型，全行将服务工作水平提上一个新的台阶。

    青岛招行成立十四年以来，始终秉承总行服务理念，结合自身实际不断创新，打造了“温馨服务”品牌，成为当地金融业服务变革的排头兵。2008年-2013年，青岛招行连续六年被招商总行评为“十大优秀服务分行”，辖属网点斩获“中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位”和“百佳示范单位”荣誉称号。

    用心服务，因您而变。青岛招行的服务理念和创新文化，引领员工不断擦亮招行服务的“金字招牌”。刘娟就是招行优质服务的典型代表。自2003年入行以来，刘娟在方寸的储蓄柜台上，不断摸索服务质量、服务效率双提升的方法，自创“刘娟流程”，得到了分行乃至总行的高度重视。“刘娟流程”使储蓄单笔业务提速47-60秒，节省时间一半左右。该流程有效提高了储蓄工作效率，提升了服务的质量，有效缓解了银行“排队难”问题。2012年，刘娟作为全国银行业系统唯一的基层代表光荣出席党的十八大，为青岛市银行业系统赢得了荣誉。“刘娟流程”已成为青岛招行优质服务的一面窗口、一个标杆，走出青岛，走向全国。

    “风险管理创造价值”是青岛招行的管理文化精髓。在内控管理上，该行构建了“三道防线”：各经营机构与业务条线构成实施自我合规控制及合规风险防范的第一道防线；合规部门与风险管理部门是在事前与事中实施专业化合规管理的第二道防线；内部审计部门将是事后控制的第三道防线。同时，把内控管理政策导向辐射到基层，针对内控管理薄弱的支行深入分析并在支行召开现场评审会，现场剖析问题并督导支行整改。

    多年来，青岛招行始终将信贷风险和案件防范放在经营管理的首位，风险评估结果多次被评为青岛市最高级别，在所有股份制商业银行中排名第一。

    人才建设是企业发展的根基和保证。多年来，青岛招行实施严格选人、大胆用人、精心育人的人才兴行战略；破格启用了一批表现突出、德才兼备的员工，让“想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位”，“80后”成为分行干部队伍的“生力军”；通过落实员工职业通道，健全业务条线专业序列管理，选拔了一批关键岗位优秀人才、潜力人员，保证了该行战略转型需求。有效的政策举措，使队伍的凝聚力、战斗力大大增强。

    在人才流动非常频繁的银行业，招银文化始终如一地保持着“三个力”：即全体员工的向心力、对核心人才的凝聚力和对外部人才的吸引力。

    财富管理 全力支持金融改革

    在青岛市进一步加快财富管理金融综合改革试验区建设的今天，青岛招行秉承“因您而变”经营理念，扎根青岛，服务岛城，不断推动服务升级，领跑财富管理业务。

    经过十四年的发展，青岛招行建立了一支优秀、专业的理财经理队伍，当前全行共有财富顾问、投资顾问8名，理财经理150多名，多种层面上实现了客户分层体系与专属理财经理配置。在2013年的“福布斯”中国优选理财师和第一财经最佳理财师评选中，青岛招行有3位理财经理获得个人大奖，分行零售团队获得“全国优胜团队”奖项，获得了国内多家权威媒体的一致好评。

    青岛招行针对超高端客户推出“财富传承家庭工作室”，为岛城零售金融财富管理之路掀开了崭新篇章。2013年11月，山东省内首单家族信托在招商银行青岛分行私人银行中心开花结果。截至目前，青岛招行已经成功签约3单家族信托业务。

    青岛招行不断优化网点布局，推进零售专业支行建设，通过“小而精”的零售专业服务团队和VTM可视自助设备等先进便捷的自助服务渠道，使客户更加方便地体验招行丰富的产品和专业、优质的金融服务，能够为客户在财富规划、资产配置等方面提供更加专业化、量身定做的金融服务。

    2013年9月，紧跟青岛市财富管理金融综合改革战略步伐，青岛招行提早入驻金家岭金融新区，为该区域注入了财富管理新活力，点亮了财富管理中心的“金融地标”。2014年2月10日，青岛市财富管理金融综合改革试验区正式获国家批复，青岛市成为我国以财富管理为主题的金融综合改革试验区。青岛招行将进一步加强金融创新，不断提高服务水平和财富管理专业水平，继续探索财富管理发展的新模式和新途径。继续坚持“以客户为中心”，依托自身领先的零售金融和财富管理服务体系，通过日益完善的网点布局、不断创新的金融产品，更好地为广大客户做好金融服务，并以实际行动为青岛市建设成为面向国际的财富管理中心城市贡献新的力量。