青岛银监局组织开展3.15金融消费者权益保护系列宣传活动

    近年来，银行业消费者权益保护工作逐步加强。记者从青岛银监局了解到，为全面加强对辖区银行机构消费者权益保护工作的指导监督，近日青岛银监局在局内单设了银行业消费者权益保护处，专司银行业消费者权益保护监管工作。今年3·15恰逢《新消法》实施。作为银监会在青岛的派出机构，青岛银监局将组织开展一系列宣传教育活动，营造消费者权益保护良好氛围，增进公众对现代金融的了解。

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    一方面，整合资源，完善宣传教育体系。银监局主要负责人将围绕银行业消费者权益保护这一主题，接受青岛日报专访，并发起维护消费者权益倡议。银监局将在主流媒体开辟专栏，宣传金融常识，对金融消费者进行风险提示。同时，构建立体宣传网络，要求各银行机构通过网络、手机短信、宣传单页、LED屏幕等各种渠道进行教育宣传和风险提示。结合消费者关注问题，此次宣传将突出互联网金融、电子银行等方面的风险提示，着力引导银行消费者提高风险防范意识，依法维护自身合法权益。

    另一方面，完善机制，切实做好消费者权益保护。青岛银监局将全面完善辖区银行业消费者权益保护规章制度，加强监督指导，督促银行机构持续优化投诉处理流程，畅通渠道，加大投诉处理力度，围绕消费者关注的热点问题，主动改进服务，以实际行动推动全市银行业更好地维护金融消费者权益。对近期相关网络投诉，青岛银监局将会同青岛新闻网进行有效分类，统一组织银行机构予以分类解答，尽快给予满意答复。