建设银行青岛市分行住房贷款余额岛城首家突破300亿元

    2013年12月4日，建行青岛市分行住房贷款余额岛城首家突破300亿元，成为岛城住房贷款总量最高、资产质量最优、个贷客户最多的商业银行。

    作为我市最早开办住房贷款业务的商业银行，建行青岛市分行始终坚守惠民安居，服务民生的郑重承诺，不断创新产品、创新模式，引领着市场的发展。继2011年4月15日，建行青岛市分行个人住房贷款余额岛城首家突破两百亿元之后，目前又首家突破300亿元。伴随着个人住房贷款业务的发展壮大，建行青岛市分行圆了千千万万个家庭的住房梦，“要买房、到建行”的口号早已唱响岛城，深入人心！

    “自住”+“保障”，打造住房贷款领先优势

    建行青岛市分行围绕“自住”、“保障”两大主题，抓住收入稳定的客户群体，推出了一手房贷款、二手房贷款、公积金组合贷款、保障性住房贷款及商业用房贷款等住房贷款系列套餐，并推出了一系列差别化的服务措施：对一手住房贷款，为重点开发企业开通“绿色服务通道”，满足开发企业加快回笼资金的贷款需求；对二手住房贷款，加强与大型中介机构的联系与合作，配置专项二手房信贷额度和优秀服务团队，选择大型成熟社区积极开展二手房贷款营销推介；梳理保障性楼盘项目，为购买保障性住房贷款客户提供现场服务；加强与住房公积金管理机构的合作，提高服务效率，为公积金组合贷款客户提供专业、快捷服务等。一大批优质的房地产开发商和中介机构都成为建行的合作伙伴，一大批优质客户成为建行的服务对象，建行青岛市分行住房贷款市场份额不断扩大，住房贷款行业第一的领先地位进一步得到巩固。

    创新产品和服务，满足客户多样化需求

    时代在发展，客户需求更加多样化和个性化。近几年，结合市场发展形势和不同层次客户住房贷款需求，建行青岛市分行进一步细分市场、细分客户，推出了诸多独具特色的个人住房贷款产品，如：“房易安”房屋交易资金托管业务，解决交易双方的后顾之忧；“合力贷”还款方式，对个人还款能力不足的客户，可以选择直系亲属共同还款，提高整体偿贷能力;建行青岛市分行还向客户免费提供放款提醒、还款账户余额不足提醒、未足额扣款提醒、贷款到期提醒等短信通知，增强了客户办理业务的透明度和主动性，协助客户保持良好的个人信用记录，办理个人贷款更加放心、舒心、顺心！

    专业化集中经营，提升住房贷款竞争力

    服务效率和服务质量是客户最关心的问题。为进一步提升服务质量和服务效率，更好地为客户服务，建行青岛市分行成立了专业化经营中心--个贷中心，营业面积达到千余平米，以“信贷工厂”为依托，组建了个贷业务合规性审查、审批、抵押、放款全流程的专业服务团队，率先建立并应用了功能先进的个人贷款业务自动审批系统，风险控制能力和服务效率得到了明显提升。

    同时，为加快业务处理速度，个贷中心内部制定并出台了限时服务规定，采用视觉管理工具，使各环节在接收资料的第一时间就对贷款资料处理的先后顺序进行快速区分，简化贷款申请材料，缩短业务处理半径，并对每笔个贷业务办理时间进行统计和分析，提出改进措施和下一步的控制目标，客户满意度和依存度明显提升。

    首创新型电子渠道，实现住房贷款全方位服务

    当今的时代是一个全球互联的时代。在充分利用网点等传统物理渠道提高客户服务能力的同时，建设银行顺应网络经济发展的潮流，在中国的银行业中首家推出了集房产交易与金融服务于一体的“建行房e通”个贷频道（），建行青岛市分行是首批上线分行。

    由于“房e通”整合了建行网点、电话银行、个贷中心等渠道与服务资源，可以为客户提供一手楼盘、二手房产信息的发布、查询、交易撮合和贷款申请、贷后服务、交易资金托管等全方位的服务，“房e通”一经推出就吸引了开发商和中介机构的广泛关注，纷纷与青岛建行联合开展新房团购促销活动；由于“建行房e通”二手房源是建设银行审核的“真房源、好房源”，通过“建行房e通”购买住房二手房的客户不断增多。截止目前，“建行房e通”个贷频道点击量已近5万次，用户约3万人，二手房房源突破5万条，合作楼盘约200个，利用“建行房e通”申请贷款近7000笔，成为利用电子商务服务住房贷款客户的重要渠道。

    近期，建行青岛市分行又借助“善融商务”电子商务平台（网址：）推出了“善融商务小额贷”，客户可在“善融商务”平台上利用贷款购买消费品。目前，建行青岛市分行已主动对信用记录较好的个人住房贷款客户授予了一定的信用额度，为住房贷款客户提供了新的增值服务。

    加强队伍建设，打造专业、专注的品牌形象

    在服务客户，加快发展的过程中，建行青岛市分行特别注重加强个人贷款客户经理的培训管理和能力提升。建立了个贷客户经理准入退出制度，优选优秀客户经理进行外出集中培训，在业务实践的不断磨练中，逐渐打造了一支经验丰富、技能卓越、服务优良的客户经理队伍；在售楼处现场、二手房门店，建行个贷客户经理精神饱满，仪表整洁、服务规范、敬业爱岗的形象随处可见，并可通过预约服务随时随地为开发商和购房人提供贷款政策咨询、贷款方案设计等全方位的个人贷款金融服务。目前，建设银行青岛市分行拥有200余名个贷客户经理，“专业、专注”服务个人贷款业务，成为个贷市场中一道流动的风景。

    建行青岛市分行将继续践行“与客户同发展，与社会共繁荣”的光荣使命，进一步转变经营理念，全面提升经营能力，一如既往地为客户提供热情、周到、方便、快捷的服务，不断开创住房贷款业务发展的新局面！