专访：大众保险总经理马辛 信誉为本服务大众

       青岛新闻网讯 2013年，青岛保监局，青岛市保险行业协会联合青岛各家保险公司提出了建设“青岛和谐保险业”的号召。大众保险股份有限公司是1995年元月在上海注册成立的股份制商业保险公司。公司成立以来，先后承保了许多颇具影响的国家重点工程和项目。在2010年中国保监会，中央财经大学联合开展的“中国保险行业品牌竞争力研究调查”中，大众保险公司位列优势级，并在保险行业满意度测评指标中排名第一。那么，大众保险青岛分公司都推出了哪些服务，今年又有哪些新的举措呢？记者独家采访了大众保险青岛分公司总经理马辛先生。

    信誉为本 服务大众

    大众保险股份有限公司是1995年元月在上海注册成立的股份制商业保险公司。公司现在股东包括史带保险和再保险有限公司（Starr Insurance & Reinsurance Limited）、上海国际集团有限公司、上海国际集团资产管理有限公司、上海市城市建设投资开发总公司、上海大众公用事业（集团）股份有限公司、上海汽车工业销售有限公司等29家中、外资企业。现公司注册资本金为人民币14.325亿元人民币。公司主要经营各类财产保险业务、再保险业务和资金运用业务。

    经过十多年的发展，公司目前已在上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东等省市创立了良好的公司品牌。在此期间，公司的营销服务网络有序延伸，客户数量稳定增加，保费规模逐年提高，资产规模不断扩张，现已成为一家具有一定专业水平和市场积累的专业财产保险公司。

    公司成立以来，先后承保了许多颇具影响的国家重点工程和项目，如上海世博会财产保险项目、上海中心大厦、上海多条越江隧道、越江大桥和轨道交通，以及南京第二长江大桥、杭州湾跨海大桥、青岛海湾跨海大桥，东海平湖油气田、石洞口电厂等，赢得了客户广泛好评。在2010年中国保监会，中央财经大学联合开展的“中国保险行业品牌竞争力研究调查”中，大众保险公司位列优势级，并在保险行业满意度测评指标中排名第一。 2011年，为进一步加强资本实力，提升管理水平，公司作为上海市属金融国资国企改革重要组成部分，在上海市政府有力的推动和支持下，通过引进境外战略投资者，向史带国际集团旗下的史带保险和再保险有限公司定向增发2.865亿股普通股，正式与史带国际在全球展开全面战略合作。

    史带国际成立于1950年，旗下保险子公司在全球范围内承保包括航空保险、水险、能源险、超额保险、财产保险、责任保险及意外健康保险等险种。现任集团董事长兼首席执行官莫里斯.格林伯格（Maurice Greenberg）在国际上被誉为“保险教父”，曾在美国国际集团（AIG）任董事长和CEO，并在其掌舵长达38年间将AIG成功打造为世界第一的保险集团。

    当前，上海建设国际金融中心、国际航运中心目标的不断推时，为正在进入新一轮发展的大众保险带来了重大发展机遇。站在新的历史发展起点上，大众保险将坚持秉承“效益为先、稳健经营、协调发展”的经营理念，坚持“信誉为本、服务大众”的服务宗旨，依托战略投资者史带国际全球领先的专业技术和营运经验，发挥公司多年积累的本土优势与有利条件，以效益为中心，以改革促发展，以创新求进步，加快发展步伐，逐步实现“创造大众的信心与价值，造福大众的富裕与安宁，建设具社会领先的金融保险服务商”的公司长期发展愿景。

    大众保险青岛分公司位于青岛市市北区辽宁路127号鸿泰大厦三楼，于2004年2月正式开业，是青岛市第七家专业化财产保险公司，作为山东省级分公司，目前共开设2家中心支公司及10家下属机构，销售、服务网络覆盖山东省内全辖区域。公司主要经营各类财产损失险、机动车辆保险、责任保险、信用保证保险、短期外伤害保险、以及上述业务的再保险业务和保险资金运用业务。

    快捷理赔服务

    我公司接到出险报案后，查勘人员会在5分钟内与保户联系，市区内30分钟内到达事故现场，市郊区域60分钟内到达；如果车辆损失在2000元（含）以下，由我司查勘人员当场开具车辆损失定损单，并于1个工作日内完成结案。受损车辆到达4S店后，我司查勘人员给予拍照、定损、协助保户办理理赔事宜及修车服务。车辆损失在20000元以内的案件（无人伤），单证齐备，当日完成理算结案，并以短信形式通知给保户。若为无人伤案件，我司提供邮政EMS快递免费上门代收理赔单证业务，为保户解除奔波之忧。对于涉及人伤案件，我司提供全天候在线理赔指导服务，并由专业医疗核损人员提供电话或上门理赔指导。

    特色产品：

    雇主责任险：

    投保方式灵活，投保手续简便，投保人数起点较低（餐饮等服务行业10人起、制造业30人起），保障范围和保障项目广泛，保费较低，因包括一次性伤残就业补助金、误工费、护理费、交通费、医疗费保障，能在很大程度上对社会工伤保险起到补充作用，减轻企业因工伤事故所需负担的成本。针对中小企业，有定额组合式雇主责任保险，客户只需选择预先设定的各种保障项目及其责任限额即可。

     “众商通”中小企业综合保险：

    专门为保额小于500万元的商店、餐饮业、旅馆、写字楼内的中小公司提供涵盖暴风、暴雨、火灾、爆炸、水暖管破列、盗抢（包括现金）、租金损失、玻璃破碎及第三者责任、雇主责任在内的综合保险保障。

    户外运动系列产品：我司户外运动主要包括“自驾车、爬山、拓展、球类、竞赛”等产品，保障利益包含溺水、山地穿越，健身登山，山地定向运动越野，野外生存，攀岩，攀冰等高危运动，且“驴友”们的专业运动设备也可以得到有效保障，真正做到了为“驴友”的出行提供360度全方位的保障。

    记者提问

    记者：请问大众保险在青岛保险行业排名如何？公司规模是什么情况？

    嘉宾：您好，大众保险公司青岛分公司在2013年上半年保监局监管数据指标排名A类第1名。青岛分公司于2004年2月在青岛正式开业，是青岛市第七家专业化财产保险公司，作为山东省级分公司， 经过近十年的发展，公司目前已在山东等省市创立了良好的公司品牌。在此期间，公司的营销服务网络有序延伸，客户数量稳定增加，保费规模逐年提高，资产规模不断扩张，现已成为一家具有一定专业水平和市场积累的专业财产保险公司。

    记者：您好。请问出了事故大众保险多久能到现场？多久赔付？

    嘉宾：我司接到出险报案后，查勘人员会在5分钟内与保户联系，市区内30分钟内到达事故现场，市郊区域60分钟内到达。如果车辆损失在2000元（含）以下，由我司查勘人员当场开具车辆损失定损单，并于1个工作日内完成结案。受损车辆到达4S店后，我司查勘人员给予拍照、定损、协助保户办理理赔事宜及修车服务。车辆损失在20000元以内的案件（无人伤），单证齐备，当日完成理算结案，并以短信形式通知给保户。

    记者：除了理赔，大众保险有没有其他增值服务？比如客户节之类的活动的？

    嘉宾：您好，投保我司商业车损险和三者责任险后，我司提供以下增值服务：自驾游路径指导、车辆故障问题在线解决、路边维修、充电、加水、送油（5升，油费自负）、紧急拖车、酒店住宿、继续旅行等。欢迎拨打我司全国服务热线95507咨询。

    网友提问

    网友：请问我只保了交强险，发生事故后，为什么我车上的人受伤就不能赔呢？

    嘉宾：您好网友,机动车交通事故责任强制保险,简称“交强险”,是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成第三方（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。针对您的情况，您需要承保商业车险中的车上人员保险 ，保险公司才能根据事故责任进行赔付。

    网友：马总请问人伤案件误工费和护理费理赔需要提交什么理赔资料？

    嘉宾：网友您好，对于人伤案件误工费和护理费需要提交资料如下：误工人员和护理人员的身份证复印件；医疗机构出具的误工时间和护理时间证明；误工人员和护理人员事故前三个月和误工期间的收入证明。建议事故中有人伤的案件，及时与我司人伤查勘员沟通，我司有专门人伤法务专员全程指导人伤案件的处理，为您排忧解难。

    网友：我想咨询一下，我投保的大众保险，赔付时保险公司说只能转账而不能现金赔付，为什么呢？

    嘉宾：这位网友您好！感谢您对大众保险公司的支持和信任，关于这个问题，青岛保监局的零现金支付管理规定已明确表明，不仅针对赔款支付，也包括保险费收取、保险公司的退保金支付等对外支付行为，都必须转账。一方面，是为了落实国家反洗钱法律法规的要求，加强客户身份识别。另一方面，转账付款可以直接支付到被保险人账户，免去了客户奔波的麻烦，也能够保证资金的安全，切实维护客户利益。