交通银行综合柜员 孙媛

    微笑是我们的语言 真诚是我们的信念

    我是孙媛，一名普通的综合柜员，2005年进入交行工作。我认为，把银行比作一栋大厦，员工就像是其中砖块，每位员工都代表着银行的形象。日常工作中，我一直对自己高标准、严要求，努力提升工作技能、培养细致服务能力，用真诚的服务为客户解决实际问题，赢得客户信任。

    有一次，一位中年妇女在营业厅内称银行卡取完钱忘记收起来被机器吞卡，并着急带卡出差。客户非常着急，情绪也很激动，我先是安抚客户情绪，然后迅速到ATM机查看吞卡，卡并不在取款机里，我又调出监控录像，监控显示客户已经取出了卡，但客户依然坚持没有拿出卡。我耐心向客户解释，帮客户回想卡拿出后的种种可能，最终客户在自己的钱包里找到了卡。客户对自己的态度感到很抱歉，并对我们的耐心解释表示感谢。虽然事情很小，但通过我们的努力帮客户解决了问题，避免了不必要的纠纷，但我觉得很有意义。

    我想，服务是银行的生命线。只有高效、优质的服务才能温暖客户，留住客户。在今后的工作中我会继续努力，用真诚、高效的服务助力交行的服务质量不断提升！