建设银行平度支行大堂经理 马咪娜

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    姓名：马咪娜

    年龄：26

    所在银行：建设银行平度支行

    兴趣爱好：唱歌、旅游、演讲

    个人从业经历：担任大堂经理时，迎来送往我时刻保持微笑服务，确保在第一时间抓住客户的需求，做好高低柜的配合同时，有效推介客户需求的产品，使客户满意而归，为此，客户多次提出口头表扬，并成为我的忠实客户。一次，在指导客户孙大哥演示手机银行时，客户操作手机突然故障死机，临时充电仍不能开机后，引起客户愤怒，带客户到贵宾室等待休息、给客户端上一杯热水，帮助客户用大堂的电话跟家里取得联系让家人放心后，承诺若是手机损坏给客户赔偿维修手机费用，客户满意而归，次日该客户打来电话说明是电池没电导致不能开机，我的服务赢得客户满意，该客户将名下他行存款一并转入我行也成为我分理处金级贵宾客户。

    座右铭或参赛宣言：诚实守信，为客户排忧解难；善于沟通，赢得客户信任；业务精通，为客户争取最大利益！