建设银行青岛高科园支行大堂经理魏明

来源：青岛新闻网 2013-06-08 14:26:47

姓名：魏明

性别：男 年龄：25 所在银行：建设银行青岛高科园支行营业室 兴趣爱好：登山、游泳、读书、旅游 个人从业经历：1.某天，一对外地母子来到营业网点大堂，焦急的向我询问信用卡还款的相关问题，看出他们焦急情绪的我，将二人引导至休息区，随后耐心讲解，并适时提问。原来是儿子在青岛工作期间，不知情的情况下被人利用身份证办理了建行信用卡，并产生了巨额消费问题，并且由于逾期，影响了其在外地的住房贷款。得知这一情况后，我便通过信用卡热线详细了解事情的具体经过，期间母亲情绪激动，我又不断安抚。待二人情绪平稳后，帮助他们报警，又为其联系当地的建行解决相关住房贷款的问题。后续又经过多次努力，不但解决了客户住房贷款逾期的问题，也帮助解决了信用卡盗刷的问题。又建议客户以后应妥善保管自己的重要证件，保证自己的信用安全。2.我行以定期存单形式为崂山区社保中心代发大病医疗补助款，某天一客户持存单前来要求取款，我查看存单后发现非客户本人（为其父亲的账户），客户所持有的户口本也无法证明与户主的直系亲属关系。给客户解释后，客户非常激动，称其父亲身体不好，要求必须当场为客户办理取款，否则就到某某报纸投诉。为了不影响其他客户办理业务，我将客户引导至休息区域，为客户端上一杯热水，耐心为客户讲解我行相关规定，并充分表达对客户遭遇的体谅和同情，缓和客户激动的情绪。最后客户也明白了我行相关规定并表示理解，不但没有投诉，反而对我们的服务进行表扬。后来客户携带齐全的相关证件，前来将业务办理完毕，满意而归。大堂工作看似忙碌纷杂，但只要用心对待每一位客户，就会让客户体验到优质的服务。

座右铭或参赛宣言：大堂工作事无巨细，胜在用心。用我的微笑、真心换取客户的满意。

建设银行青岛高科园支行大堂经理 魏明

建设银行青岛高科园支行大堂经理魏明