35分钟！平安人寿理赔时效新记录 两天赔付达成率超97%

    2013年伊始，平安人寿重磅推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务升级举措，不断引领保险行业提升理赔服务时效。近日，平安人寿重庆分公司凭借强大的平台优势，完善的理赔流程，以受理到理赔仅35分钟的速度，刷新寿险理赔时效记录，高标准践行了对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。

    前些年，李先生先后在平安人寿为自己投保了平安鸿盛、智盈人生，并附加无忧意外、无忧意外医疗、健享人生医疗险。今年初，李先生因“强制性脊柱炎”住院治疗，花费近万元的医疗费用。出院后，李先生向平安人寿重庆分公司提交了理赔申请资料。仅35分钟后，李先生还没回到家中，就接到了公司发出的理赔信息：“赔付医疗保险金7998元”。如此快速的理赔，赢得了李先生的认可和称赞。

    感受到如此快速理赔的，并不仅仅只有李先生。2013年1-2月期间，平安人寿共结案标准案件149542件，2个工作日的标准案件结案率为97.09%，平均结案时效0.81工作日，专业、高效的工作在兑现服务承诺的同时，也为客户及其背后的家庭第一时间送去了贴心关怀。

    平安人寿总经理助理李文明表示，自年初推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”服务升级举措以来，平安人寿依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪、强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效，全力保障客户的权益和安全。平安人寿将继续致力于给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢，真正感觉到“简单便捷 友善安心”。

    据悉，平安人寿旗下共有35家分公司，超过2400个营业网点，业务覆盖全国，并已经搭建电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道。客户如有保单或是理赔服务需求，即可充分利用平安人寿推出的多渠道服务，只要有电脑、手机、电话，足不出户即可办理生存金领取、电话变更、地址变更、理赔等30余项服务。

    （注：为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）