天安财险青岛分公司车险管理部经理季磊详解“人伤直赔”服务

    目前，青岛道路交通事故涉及人伤赔偿一直以来存在三个问题：

    一是影响正常生活，伤者与车主之间长期纠缠，影响了正常的生活规律，出现了部分车主发生事故后，手机停机换号现象；

    二是资金压力大，往往需要车主先行赔偿伤者的各项费用，然后才能到保险公司理赔,如果碰上大额赔款，因车主无力承担，导致伤者去法院起诉；

    三是理赔难，车主赔偿伤者后，到保险公司理赔，又往往因赔偿标准不统一与保险公司产生纠纷，导致理赔难。

    针对以上问题，我公司2012年推出了“人伤直赔”服务，人伤直赔有三个特点：

    第一个特点是通过提前介入，代表车主与伤者沟通接触，有效化解了伤者纠缠车主问题；

    第二个特点是通过直接赔偿伤者方式，解决了车主垫付资金问题；

    第三个特点是通过赔偿标准提前告知，明确伤者、车主、保险公司三方各自承担份额，解决了理赔难问题。

    自我司实行“人伤直赔服务”以来，效果显著。我这有两组数字能反映出我公司推行人伤直赔前后的变化：

    第一组数字式人伤诉讼案件，2011年我司受理人伤诉讼案件 330多笔，2012年我公司受理的人伤诉讼案件下降到170多笔，下降幅度达50%，其中发生在2012年的案件不足30笔。

    第二组数字是人伤赔偿，2012年我公司赔付当年发生的人伤案件共210笔，其中通过人伤直赔赔付了131笔，小额案件客户选择自行处理的79笔，仅有20笔因调解不成，伤者选择了诉讼。

    通过我公司理赔客户满意度回访情况来看，客户满意度大幅提升，客户对人伤案件赔偿的不理解和埋怨明显减少，客户普遍对我公司的人伤直赔比较满意，表示欢迎。