深耕服务 创新驱动 勇担责任 阳光保险稳健打造保险金融集团

    记者从阳光保险获悉，日前该集团召开了2013年全国工作会议。在此前不久，阳光资产管理公司也已获准开业。阳光保险用7年时间成功搭建起了产险、寿险、资产管理“三驾马车”的发展布局，开始向着“打造中国最优秀的保险金融集团”公司的第三步战略目标迈进。

    本着“高起点组建，远战略发展”的公司治理战略，阳光保险在成立之初就确立了四步走的清晰发展战略，致力于打造国际领先的金融保险集团，成为一家受人尊敬的公司。在这一战略的指引下，该公司7年实现了超速发展，稳居行业前八，连续两年蝉联中国企业500强，并在发展过程中始终贯穿“共同成长”的企业使命和“诚信、关爱”的核心价值观。

    2012年，在宏观经济增速下滑的大背景下，阳光保险稳中求进，深耕服务、创新驱动、勇担责任多措并举，实现了资产和保费的稳健增长。截至11月30日，集团总资产近800亿元，当年保费收入突破300亿元。集团旗下阳光产险行业排名第7，成立5周年的阳光人寿行业排名第9，产寿险分支机构数量达到1800余家。刚刚成立的阳光资产管理公司，前身是连续6年投资收益率超过行业平均水平、连续三年蝉联行业最佳投资团队的阳光保险集团资产管理中心，随着阳光资产管理公司的开业，阳光保险将迎来新的利润增长点和发展助推器。

    深耕服务

    探索以客户为中心的服务模式和服务新途径，培育卓越的客户服务能力，持续提高服务品质，一直是阳光保险重要的战略追求之一。

    2012年，阳光理赔服务再提速。阳光产险 “闪赔”服务升级为3.0版，服务完善覆盖范围更广。截至2012年11月15日，“闪赔”服务已惠及客户超过200万，“闪赔”案件平均处理周期仅0.56天，结案率100%。阳光人寿不断提升客户品质，推出国内首创的“直赔服务”，该服务突破了传统的保险理赔程序，不仅可以上门理赔，还实现了‘赔付即时到账’，极大地提高了理赔效率。在保监会进行的行业客户满意度调查中，寿险的理赔客户满意度及投诉处理客户满意度均位列行业首位。

    近年来，阳光保险不断探索与银行等金融机构的合作，努力为客户提供更为方便快捷的全方位服务。在原有几乎与所有主要银行业务合作的基础上，2012年，阳光保险与南京银行、宁夏银行、广发银行等签署了战略合作协议，与广发银行推出信用保证保险业务合作项目，以解决个人消费者、中小企业主及个体经营者的信贷融资难、担保难问题，支持实体经济发展。

    创新驱动

    在阳光保险，创新已成为一种习惯，公司设立创新专项基金，专门用于对创新活动和建议的支持奖励。创新驱动是阳光7年快速成长的不竭动力，是增强发展动力，保持持续竞争力，实现引领的关键。

    2012年9月，当六部委联手再推医改新政——城乡居民大病保险之时，阳光保险于2009年在湖北省襄阳市创新尝试的城乡居民大病保险“襄阳模式”进入了媒体和公众的视野。在这个医疗保险的保障下，只要患病支付合理费用超过3万元，超出部分将由阳光保险按一定的比例赔付，该模式让当地城镇居民不再为患病而犯愁，很大程度上化解了“因病致贫”、“因病返贫”的难题。襄阳模式的推出，控制了医保基金支出，政府减轻了负担，居民减少了大额医疗费用支出，定点医疗机构减少了医患矛盾，实现了四方共赢。4年来，“襄阳模式”承保100万人次，实现赔付人数过千，并在全国范围推广。

    2012年9月，阳光人寿推出首款婚姻保险——爱你一生婚姻两全保险，该产品旨在保护女性，体现男人对妻子的爱与责任，给女性更多的安全感，受到众多媒体和大众的极大关注。

    勇担责任

    “大道之行，天下为公”，在阳光保险成长道路上，始终把客户、员工、社会、股东的共同成长作为企业使命，将承担更多的社会责任作为企业发展的根本。

    2012年7月21日，北京遭遇61年以来最严重的特大暴雨袭击，阳光保险快速反应，积极应对，发挥“闪赔”优势，全力为车险客户挽回损失，并向重灾区之一的通州区紧急捐款200万元人民币。7年来，阳光保险累计为7000多万企业及个人客户提供保险保障超过40万亿元，支付赔款300多亿元，上缴税收突破80亿元，解决就业超过10万个。在各项公益慈善事业中累计投入超过4000万元，捐建“阳光保险博爱学校”18所。目前，阳光保险青年志愿者协会已有9000名志愿者活跃在全国各地从事公益活动。

    2010年起，阳光保险开行业先河，实施“员工父母赡养津贴计划”——入司３年以上的员工，其父母从60岁开始每月都会收到200元的生活补贴。据不完全统计，截至2012年三季度，阳光保险就累计为8000多位员工父母发放父母赡养津贴近2000万元。2012年10月，阳光将这一关爱政策首次扩大到符合条件的寿险营销员家庭成员身上。这一温情举措，让阳光保险赢得了外界的广泛关注和认可，获得了2012年“最佳雇主保险品牌”、“2012年企业幸福指数之最具幸福感企业”等荣誉。

    3年成为中国保险业七大保险集团之一，5年超越71家保险主体，跻身中国企业500强，6年实现当年营业收入300多亿元，7年成为集产寿险和资产管理的全保险牌照于一身，以及股权、债权、不动产等全投资资格于一体的综合保险集团企业。以光速发展著称的阳光保险正在演绎“中国梦”的蓝图。