[各地动态]莱西：以案例解析促规范服务水平提升

    链接：青岛九家农信社合并 成立山东首家地市级农商行

    规范化服务导入工作开展以来，青岛农商银行莱西支行从外部环境、服务礼仪、业务办理等多条线开展规范服务活动，并将服务文化、服务理念的建设引入规范化服务导入工作中，以案例征集的形式在全行上下征集八十余条业务办理过程中经常遇到的盲点、难点问题，并调度相关部室业务骨干对所征集的案例进行集中筛选、分类整理、集中“会诊”，最终形成汇集十三条服务理念、二十余个典型服务案例及解决方案的《青岛农商银行莱西支行服务案例》读本，并印制了600本下发全辖每一名干部员工，为实现“更新服务理念、导入服务标准、解决突出问题、优化服务流程、改进客户体验”的目标营造了良好的氛围。