华夏银行：打造“蓝色经济小企业服务品牌”

    华夏银行青岛分行成立近14年来，在经营业绩、形象塑造、内部管理等各方面实现了跨越式发展，业务增速、市场份额均高于华夏银行系统内和青岛银行同业平均水平，已进入加速发展阶段。

    近两年，华夏银行青岛分行通过提升服务品质、支持中小企业发展、提高港口物流金融支持力度等措施，不遗余力地支持了以青岛为龙头的山东半岛蓝色经济区建设。

    2012年上半年，华夏银行青岛分行业务规模稳定增长，一般性存款272.57亿元，新增9.17%，存款增速高出全市金融机构平均水平，存量、增量均居当地可比性股份制商业银行第三位，市场份额持续扩大。各项贷款205.2亿元，较年初增幅7.5%。其中，中小企业贷款110亿元，新增1.27亿元，全行贷款占比70.12%，小企业贷款增量、增速、占比三项指标在全市银行机构中均位居第三位。

    推行“感动服务”

    打造岛城 “一流”服务银行

    近年来，华夏银行青岛分行在服务水平和服务效率上狠下功夫，从强化服务意识、提高服务素质、规范服务行为入手，全力打造“一流服务”的银行。

    为了提高服务质量，华夏银行青岛分行“取经”五星级酒店服务，分批对一线服务人员进行半军事化脱产酒店式服务培训。从仪容仪表、职业着装、服务礼仪到微笑服务、沟通技巧，经过培训，员工的精神气质和服务质量有了脱胎换骨的变化。客户在华夏银行能够享受到统一、规范、有序、高效的优质服务。

    同时，在岛城所有网点都配备2-3名大堂经理，专职引导服务客户，在方便市民寻找办理业务柜台的同时，也让客户产生更多的价值感。使每一位客户，都会第一时间享受到华夏银行提供的 “微笑服务”。

    “服务胜在细节、源自真诚”。华夏银行青岛分行全面改善了服务软硬环境，所有网点增设了贵宾窗口、贵宾室、客户休息区，配备了沙发、报刊、电视、饮水机等便民设施，给客户宾至如归的感觉。从网银体验区、财经专刊到桌面摆放的水果、点心、湿巾，无不体现贵宾服务的细致周到；从小到针线、老花镜、扣子，大到急救包等物品的免费提供，处处体现了华夏银行“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”的服务理念。

    服务无止境。在微笑服务、亲情服务的基础上，华夏银行在岛城全面推出了“感动服务”。

    冬日里的一杯热茶，夏日里的一杯冷饮，下雨时递过来的一把雨伞……在华夏银行，工作人员的行动践行胜过语言，时时处处用优质的、富有人情味的服务吸引客户。帮助客户兑换零钞或整钞、搀扶照顾老人办理业务，为到银行取现金办喜事的客户准备一个红色的吉祥信封，或说一句简单祝贺的话……这些都深深打动着客户，增加了客户对华夏银行的依赖和信任。客户把华夏银行当成了金融服务的“知心朋友”，把在华夏银行每一次办理业务，变成了体验亲情和享受超值服务的过程。

    华夏银行青岛分行服务环境的改善和服务水平的提高也得到了业界的认可。2009年和2011年，华夏银行香港中路支行和城阳支行凭借一流的服务水平、出色的服务技能、完备的服务设施、温馨的服务环境，从全国千家入围银行网点中脱颖而出，荣膺“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号。

    华夏银行是岛城唯一拥有两家支行入选过“全国百佳”这一国内银行服务最高荣誉的银行机构，充分体现了华夏银行在金融服务水平的优势地位。用业内人士的话说，“华夏银行的服务成为岛城金融服务业一道亮丽风景线。”

    凭借专业服务

    迈向“小企业金融服务商”

    从成立之初，华夏银行青岛分行就将中小企业作为主要的客户定位，不断创新产品，提升服务，领先推出的“私营企业主贷款”、“融资共赢链”等系列产品受到了市场的认可，在中小企业金融支持上一路领先同业。

    特别是近几年，华夏银行青岛分行把中小企业金融服务，作为信贷结构调整和服务地方经济稳健发展的重要战略任务，着力打造“中小企业金融服务商”服务品牌。

    为了更好地服务中小企业，华夏银行专门成立了中小企业信贷部。通过独立的信贷计划和风险资产，独立的客户划分和评级体系、独立的小企业信贷评审系统、独立的小企业客户经理队伍、快速的审批流程，实现对中小企业业务的专营、专业、专心服务。

    作为最早服务中小企业的商业银行，华夏银行青岛分行始终紧贴中小企业的融资需求，积极创新金融产品，在贷款期限、还款方式、利率定价和贷款用途方面采取了较为灵活、多样的方式，为中小企业融资提供有力的产品支持。

    华夏银行以小企业融资为核心提出“小、快、灵”的解决方案，并在产品创新方面推出了“联保联贷”、“循环贷”、“房抵贷”等特色产品，推出了集本外币融资、结算、理财等产品为一体的中小企业服务品牌“龙舟计划”。有效地扶持了当地中小企业发展，树立了华夏银行服务小企业的良好社会形象，赢得了中小企业和市政府的高度评价。

    为了提高业务效率，华夏银行借助IT技术建立了独立的小企业信贷系统，实行了小企业的无纸化审批；建立了独立的小企业网上银行；客户通过华夏银行网站和网上银行可以在线提交融资申请和进行融资进度查询，省去了客户经理资料录入信贷系统的时间，提高了审批效率。同时，实行“2+1”的审批模式，在授信过程中，专门设置了风险经理，风险经理前置参与现场调查、作业人员集中完成信用评级和额度核定，在风险可控的前提下减少了授信环节。满足了小企业“短、小、频、急”的信贷需求。

    近年来，该行根据县域经济的区位优势以及小企业集中分布的特点，将青岛市县域的即墨、胶州、胶南、平度、莱西等多家支行作为小企业信贷业务特色支行，制定了特色支行小企业联络员考评制度，支行根据区域要求选择优质客户，确定服务对象及个性化方案。

    华夏银行青岛分行始终秉承“产品服务客户，产品打造市场”的理念，千方百计为企业找适合的产品，千方百计为产品找适合的功能。近年来，该行累计发放中小企业贷款100多亿元，年均增长率20%以上，荣获了青岛市人民银行“中小企业金融服务商”品牌。

    依托蓝色产业链

    打响“蓝色经济小企业服务品牌”

    或者（依托港口物流金融 助力青岛蓝色经济区建设）

    2010年4月，国务院批准将“山东半岛蓝色经济区”作为全国海洋经济发展试点地区，华夏银行青岛分行未雨绸缪，提出蓝色经济发展思路，对未来经营发展方向提前进行了战略布局。

    华夏银行青岛分行在五年发展规划中明确提出，信贷政策将坚持“在防控风险的前提下促发展、在加快发展的过程中调结构、在优化结构的进程中提效益”，有效把握蓝色经济区的发展特点，积极开拓符合山东半岛蓝色经济区域内的海洋经济、港口经济和基础设施建设的企业。

    在近年的信贷投向上，该行围绕青岛市核心企业上下游客户、加工出口类企业和优质平台企业，通过流动资金贷款和项目贷款等各种贷款形式给予支持，从而推动环胶州湾基础设施建设的快速发展，推动蓝色经济区工业功能区的形成，促进蓝色经济产业集群化的发展。近年来，该行先后参与了青岛城建37亿元的银团贷款、高新区投资建设36亿元的银团贷款等重大项目，对岛城交通行业、基础建设、汽车制造等青岛重点项目发放贷款13亿元。

    针对青岛经济将向蓝色经济产业链倾斜这一变化，华夏银行青岛分行实施了“行业聚焦策略”， 在确保符合国家产业政策的前提下，积极转变发展战略，以进入主导行业和新兴行业为目标，精选并适度集中行业拓展目标，不断优化行业客户结构。在青岛本地，围绕青岛优势产业选择客户，突出自身特点，统筹解决港口物流业务发展的有关问题。同时，争取总行进口开证保证金比例及仓储监管额度特别授信权限，发展港口物流金融。

    近年来，该行提升专业化服务能力，大力发展港口供应链金融业务。以青岛、董家口、日照、威海港口资源为依托，签订合作协议，重点以供应链金融产品为手段，向港口所服务的优质企业进行业务辐射的港口物流业务。同时，该行加大对高新技术产业、生物和海洋等蓝色经济相关产业和对海洋资源开发应用的企业金融支持力度。继续保持国际业务特色优势，牢牢锁定主流行业大客户、加工出口类中小型客户和港口物流类客户，持续做大橡胶、水产品、铁矿石、纺织品等优势行业，持续扩大国际结算客户群体，提高客户用信率。

    山东半岛蓝色经济区产业基础好，海洋产业优势尤其明显，一大批处于战略新型产业的中小企业正在发展壮大中，这为金融机构大力开展金融创新，提高金融服务水平提供了很好的平台。华夏银行青岛分行瞄准了这一机遇，针对蓝色经济区建设中涌出的蓝色产业链中小企业，不断完善和丰富贷款抵押、担保形式，灵活设计期限、还款方式，以及利率浮动条件，落实中小企业融资服务方案，打响“蓝色经济领域小企业服务品牌”。

    同时，该行建立授信审批绿色通道，根据小企业客户价值高低进行分类，对高端客户、物流客户、国际结算客户纳入绿色通道，制定特殊业务流程，简化授信审批环节，实行“服务时限承诺”制度。