平安产险业内首推“VIP专业理赔管家”服务

    近日，平安产险正式在全国范围内推出“VIP专业理赔管家”服务。作为业内首次针对财产险高端客户打造的增值服务举措，“ VIP专业理赔管家”服务包含“理赔培训”、“赔案月度帐单”、“重案分析及风险管控报告”三项举措。据悉，该服务也是平安产险快易免服务方程式的重要组成部分，一经试行，即获客户认可。

    据平安产险介绍，“ VIP专业理赔管家”服务中的“理赔培训”是指平安产险将根据客户需要，为客户普及风险知识、诠释保单责任、讲解理赔流程、分享理赔经验，让客户在出险前即对风险、保险、理赔有清晰的认识；“赔案月度帐单”，是指平安产险将为VIP客户按月度更新VIP客户名下所有赔案进展，让客户对于赔案情况一目了然；“重案分析及风险管控报告”，指对于人民币100万元以上赔案，在处理过程中、结案时及时平安产险将向客户出具案情分析报告，并为客户提供风险管控建议。

    据了解，“VIP专业理赔管家”服务在试点期间，在平安与客户之间架起了一座专业沟通的桥梁，并获得客户认可，三项举措的服务客户满意度均在97%以上。平安产险表示，公司后续将持续探索客户的核心诉求，不断提升服务水平，用领先的保险理念、专业的金融知识，为客户打造简单、贴心的金融消费体验。

    相关案例：

    理赔培训答疑解惑

    青岛某客户在平安投保了校方责任险，日常一些责任事故让学校面临巨大压力。平安产险青岛分公司得知此需求后，精心准备，收集了大量法院判例，为客户详细讲解了常见事故类型及校方应依法承担的责任范围。通过3个多小时的讲解，该客户对于常见事故的处理已有较深地认识，在肯定平安专业能力的同时，主动预约了针对下属各单位的培训服务。

    赔案帐单清晰明了

    河北某客户在平安投保了财产一切险、机器损坏险等多个险种，每月新增案件量至少在30件以上，赔案管理占用了客户不少精力。平安产险河北分公司针对客户情况，按月主动为客户提供赔案帐单，及时告知客户名下所有案件进展，并通报下一步处理计划。客户表示，平安的服务主动、周到，公司可将更多经理集中在发展战略和核心业务，省时、省心、省力。

    重案报告彰显专业

    甘肃某客户在平安投保了财产综合险，因遭受50年一遇的洪水灾害，造成房屋、机器等多项财产受损，损失金额近200万元。平安产险甘肃分公司接到报案后，迅速处理，并在案件结案时详细向客户报告了案件处理经过及各项目定损明细，为客户出具风险改善建议。客户收到报告后，表示满意并根据风险改善建议进行了整改。据了解，后续该客户又遭遇了100年一遇的洪灾，但由于及时加强了风险防范，损失仅为往次的四分之一。