挂失电话打不通储户被盗 法院判银行赔款17000

    东莞第二法院认为，银行未能提供正常的电话银行人工挂失服务致储户损失扩大

    新快报讯 记者邹柳洲 实习生段亚雄 通讯员黄彩华 报道 新快报记者昨日从东莞市第二人民法院获悉，银行因未能提供正常挂失服务，被判赔储户拨打电话未通后的损失。

    去年10月23日18时40分许，储户周小姐拿着一张银行卡，来到东莞市长安镇沙头社区某银行的自助柜员机取钱，后发现手中的银行卡被人换掉。由于当时没有带手机，也不记得银行卡号，周小姐赶紧回家找身份证报警。

    回家后，周小姐的丈夫拨打了110报警，并打银行的挂失电话进行挂失。但由于周小姐忘记卡号，只能转接到人工服务进行挂失。但两人用两部手机多次拨打银行的服务电话，电话一直未能接通，导致无法挂失。直至当晚8时08分11秒，周小姐才通过姐姐在广州进行挂失并生效。

    根据银行记录显示，在挂失成功前，周小姐的卡被取现金和消费共11.5万元。其中，案发15分钟内，周小姐卡内的钱被取现金和消费共9.8万元。在周小姐拨打挂失电话不通之后，该卡又被取走现金和消费1.7万多元。法院认为，周小姐拨打挂失电话，一直未能转入人工服务进行正常挂失，导致其银行卡再次被盗刷，发生共1.7万多元的损失。这是银行未能提供正常的电话银行人工挂失服务，导致周小姐无法及时挂失，造成损失的扩大，银行应对此承担赔偿责任。因此法院终审判决银行赔偿周小姐损失1.7万多元。