平安产险青岛分公司 产险严查勘平安雨中送温暖

    虽已是盛夏时节，滂沱的大雨还是给人带来阵阵凉意。大雨下了一夜，直到早晨也没有停止的迹象。在这肆虐的暴雨中，苏州于先生却在异地感受到平安产险的温暖。

    7月5日，苏州于先生来烟台出差，与重要客户会面后的回程途中，由于天气恶劣，大雨磅礴，能见度很低，轮胎突然打滑，车冲向了路边，爱车受损。大雨中于先生着急报案，没有仔细检查损失，于是电话中称单方事故，后倒车镜单独受损，坐席电话中告知，此为除外责任，拒赔，于先生很气愤很着急，要求查勘员查勘，坐席将任务派工给陈祥廷，我司查勘员陈祥廷在接到报案后10分钟左右到达现场，此时，雨势已越来越大，雨伞根本撑不住雨势，陈祥廷请客户车里等待，了解情况后开始查勘，雨水滑进眼睛，衣服早已被打湿，但他仍严格按照查勘规则操作，不放过任何一个细节，并且在查勘中陈祥廷认真详细的向客户解答保险问题，最后查勘评定：单方事故，标的车行驶刮墙边，痕迹为新茬，且倒车镜受损，属于保险责任。

    查勘后于先生说：“平安的服务就是好，平安的员工素质就是高，原本还担心异地出险，会很麻烦，刚打95511被拒赔时很生气，以为平安是故意刁难，看来真是我误会了，走，小伙子，先暖一暖吧，你要感冒了，我就太过意不去了。”

    于先生的肺腑之言让我们体会到客户和我们是一个整体，我们专业、真诚的服务，耐心的解释会换来客户的理解和更多的支持，这也是专业创造价值的理念,也是感动客户之所在。