女子网购电脑收到时只剩配件 申通快递员很委屈

    “先验货，后签字”的快递新规从今年5月1日开始实施，到现在已经过去1个多月了，这项新政是否能够解决以前快递服务业的难题？“快递员没把货物送到我手上出了问题确实很害怕，但是快递员只想着躲避快递公司的处罚，对我的态度很差。”市民翟女士拨打早报热线82888000反映她遇到的纠纷。

    违规投递惹纠纷

    翟女士是一名网购达人，许多生活用品都在网上购买。前几天她看上了南京一家网店中的平板电脑，就花了600多元订购了一台。很快，快件由申通快递送到了青岛，可是快递员却没有按照5月1日起实施的《快递服务》国家标准规定中所要求的那样，将快件交给翟女士本人验货，而是将快件丢在了翟女士所住小区的收发室，不想却因此产生了纠纷。

    翟女士晚上到收发室取快递时发现，快递包裹中只有平板电脑的配件，平板电脑却没有在包裹中。翟女士立即联系了送快递的张师傅，开始张师傅为了不让翟女士投诉态度不错，但是后来却越来越不耐烦，表示这不是快递公司的责任，让翟女士爱找谁找谁。翟女士于是联系到卖家，结果卖家表示已经发货，而且还提供了翟女士签收的证据。“我看到这一证据后才知道，原来快递员伪造我的签名，对此我当然不认可。而且我调取运输资料发现，其中有一段运输过程缺失重量记录，所以我认为是快递公司出了问题。”翟女士介绍说。

    快递员委屈满腹

    “没出问题啥都好，出了问题都是我们的责任，现在这活也太难干了。”当记者联系到快递员张师傅时，张师傅也是一肚子委屈。他表示在5月1日起实施的 《快递服务》国家标准规定后，快递公司要求他们将包裹送到消费者手中，但是翟女士留下的是住宅地址，而因为翟女士是老师，平时打电话不方便，所以按照习惯他将快件留在了小区收发室，出现问题后翟女士找到他，但是翟女士承认包裹外包装完好，所以他认为自己没有责任。

    对于这起纠纷，申通快递公司的相关负责人表示虽然他们要求快递员严格按照国家新规实施，但实际执行起来并不是所有邮件都能做到先验货，后签字的程序。“很多人都像翟女士这样，留下住宅地址但是白天却不在家，我们去送货消费者自己找人签收，但是出了问题却找快递公司。”申通快递的相关负责人张经理对于这起纠纷也很为难，他表示会对翟女士快递的配送过程进行严格复审，检查在快递过程中是否存在失误，如果是快递公司的失误，那么他们将承担责任，但是如果他们的配送流程没有问题，那么只能由消费者和卖家协商。

    消保委：冻结货款最关键

    翟女士怎么做才能维护自己的权益？记者就这个问题拨打了市消保委的电话。消保委的工作人员表示，现在网购绝大多数都通过第三方支付平台支付货款，所以在出现这种问题后，消费者应该立即联系第三方支付平台的客服人员，出示自己没有签收的证据，要求第三方支付机构停止将货款支付给卖家。在将货款冻结后，通知卖家和快递公司协调，而不是没有参与货物投递的消费者与快递公司处理纠纷。如果卖家在此过程中存在违规情况，消费者应向卖家所在地的工商部门进行投诉。（记者 王寿林）