中国光大银行青岛经济技术开发区支行 刘鑫

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姓名 刘鑫

性别 女

年龄 23

所在银行 中国光大银行青岛经济技术开发区支行

兴趣爱好 跳舞、唱歌、徒步

个人从业经历 2010年11月—至今 中国光大银行

参赛宣言 不喜欢玻璃房的温度，厌倦万千宠爱下的懦弱，终于挣脱壳的束缚， 勇敢的迎接阳光的沐浴。

微笑服务客户,热情周到关爱。“阳光在心，服务在行”的口号深入到每一位员工的心中。作为一名新员工，我也积极的融入这一氛围中。作为一名大堂经理,我每天都要面对众多的客户，我持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，微笑服务每一位客户，耐心细致的解答客户问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，为客户提供满意的服务。今年到我行办理业务的外国人明显增多，我本着微笑服务的原则，热情地招待他们，尽力为他们解决问题，我的工作最终都得到了他们的肯定。西联汇款业务，让我深刻知道了第二语言的重要性。原来工作不仅在业务水平上，更要注重彼此沟通。今后我仍然会贯彻“热情服务客户，不断满足和超越客户的需求”思想，让每一位客户在银行感觉温暖舒心。

我相信每一天都是展新的开始，都是新的起点。我会更加严格要求自己，自觉加强学习，加强理论及专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是风险防范知识，全面提高综合业务知识水平。继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，铭记“阳光在心，服务在行”的口号，真诚热情的为客户做好服务，努力使自己成为一名优秀的大堂经理。