平安产险青岛分公司：道路救援，一帮到底

    有事儿您说话，热心平安帮。上周五，青岛的陈女士就切实体会了一把平安无微不至的服务，事情的过程是这样的：5月18日早上平安车险客户陈女士像往常一样送孩子上学，行驶过程中车胎爆胎，由于着急送孩子上学，陈女士在拨打了平安救援电话后步行送孩子上学去了，短短几分钟回来后，发现自己的车被贴了违章停车的罚单，因急着去上班，在平安救援施救完毕后陈女士先去上班了，但被贴罚单的事一直弄得客户挺心烦。当天陈女士就多次跟交警解释，但交警认定没有证据证明当时车辆在维修，不予更改处罚记录，这让客户觉得更加委屈了。后来陈女士抱着试一试的心态拨通了青岛产险客服部的救援咨询电话，客服部接到客户求助电话后，立刻安排救援负责同事联系95511并一同将此问题反馈至中联车盟。通过积极与双方沟通，确认并核实了客户的救援记录，在青岛产险同事们的努力之下中联车盟表示会及时联系当时的救援厂与客户陈女士进行三方通话，并承诺会督促维修厂出具一份救援证明并加盖公章给客户，让客户以此为凭据跟交警队协商。

    因为客户来电时已经接近5点半了，协商完再给客户打过电话时早已过了下班时间。接到电话的陈女士稍微有一些腼腆：“刚申请了救援又给你们添麻烦，如果实在不行就算了，可能就是运气不好没办法”。平安产险青岛分公司及时对客户进行了安抚，并承诺会尽最大努力帮助客户解决难题。

    5月21日，刚来上班的客服同事就拨通了陈女士的电话询问事情进展情况，陈女士一听是平安的电话，特别激动地说她正拿着公司开具的救援证明在交警队办理相关手续，交警已经同意给她删掉违章记录，陈女士说：“一直以来她都以为保险公司说得好做得少，没想到平安的服务这么细致，本来以为要吃个哑巴亏，没想到买平安的保险还能得到这么热心的帮助，这次经历让我对平安有了重新的认识，谢谢你们，真心的谢谢你们！”。

    其实，客户要求的并不多，有可能只是一通安抚倾听的电话，也可能是我们力所能及的一次帮扶，还可能只是一条问候的短信，只要有一双善于发现的眼睛，并将承诺付诸行动，客户的满意就是对平安的最大肯定。