详解平安“快 易 免”选择平安，就是选择安心

    “不好意思，我的车今天早上又没电了，还得麻烦你们过来一趟！”4月13日早上7点，平安工作人员就接到了电销会员李先生的求助电话，这已是他接连两天遭遇电瓶没电事故了。在工作人员的帮助下，15分钟后，李先生重新上路。

    自2009年开始，中国平安开创了24小时非事故道路救援服务，受到了广大会员的欢迎。2012年4月11日在北京举办同名新闻发布会。发布会上，中国平安宣布旗下车险“快易免”服务再次重磅升级。

    快：“先赔付 再修车” 打造服务时效新标杆

    发布会上，中国平安财产保险股份有限公司运营中心负责人朱友刚进一步介绍了“先赔付，再修车”的概念：“‘先赔付，再修车’是平安产险‘简单快赔’服务流程的一个形象表述。这个服务聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标，这也是与客户理赔体验关联度最高的指标。详细地讲，就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

    “考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。”

    此项服务承诺的推出，不但是平安对自身查勘人员服务能力的提升，更对保险公司与修理厂之间的合作提出了新的要求。为了推行服务，3月份，平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合，通过全新的操作系统与操作流程，实现“简单快赔”，凸显平安的专业实力。

    中央财经大学保险学院院长、保险学专家郝演苏教授指出：“车险理赔从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，是一次非常大的进步，体现了对客户感受的深刻体察，这是全行业过去所没有的。从这个方面来讲，平安的车险理赔业务在朝着为消费者提供更加快捷服务的方向迈出了一大步。”

    易：人伤案件安心理赔上门代收索赔资料

    为了让消费者更好地体验到“专业，让生活更简单”的平安年度主题，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心“人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

    车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。

    为切实解决这一理赔难题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7*24小时”电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务。

    据介绍，接下来，平安产险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内，平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务，甚至为已经走上法律程序的诉讼案件提供诉讼调解服务，在提供专业调解方案的同时，为客户免去舟车劳顿和后顾之忧。

    免：“7*24小时”百公里免费道路救援 紧急情况平安帮忙

    为持续让客户享受其最需要的服务，平安产险将再延续“免费道路救援服务”。去年3月，平安车险向VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务，9月份升级至为平安车险全体客户，服务期限为2012年3月。在去年平安产险客服节调研中，免费道理救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一，今年平安将继续延续该项服务，向平安所有车险客户提供“7*24小时”百公里免费道路救援。

    自2009年起，中国平安首推服务承诺，随后每一年都有新的服务承诺推出，引领整个金融保险业掀起了提升服务标准的浪潮。数据显示，2009年，平安车险“万元以下，资料齐全，三天赔付”承诺达成率99.84%；2010年，“万元以下，资料齐全，一天赔付”承诺达成率99.86%；2011年，“承诺不变，服务升级”，一天赔付承诺达成率99.94%。服务升级项目：上门免费收取理赔资料服务，超过54万次客户实现足不出户办理车险理赔手续，免费救援服务帮助20万次客户解决紧急情况下车辆故障问题。服务承诺推出以来，平安一直坚持以客为尊、全员服务的理念，高标准履行服务承诺。

    据悉，2012年以来，中国平安集团倡导“专业，让生活更简单”的品牌理念，该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务，已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者，目前MIT第二代系统已在全国推行；证券的安e理财和养老险的e服务，也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中，让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便；银行的新一贷产品，无需担保，手续简单，最快1天放款，旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。

    为保障青岛辖区内每位会员的救援，中国平安不仅拥有自己专业的救援队伍，还在七区五市范围内编织了一个共有36个救援点的救援网络，效率得到了会员们的一致好评。为完善平安在全国的救援系统，平安与联合大众、易车救援等全国性道路救援单位合作，解决了近220个城市的救援范围。

    “周到、贴心、高效”是我们平安的救援理念。选择平安，不仅是因为它的产品好，更是选择一份安心！