“e”心为客户 泰康人寿开展3G电子化理赔服务

    2011年9月，泰康人寿在中国寿险行业内首家推出3G电子化理赔服务。与传统理赔模式相比，“泰康人寿3G电子化理赔”是以3G移动终端设备为载体，通过专业理赔系统，实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，缩短了理赔周期，提高了理赔速度，对提升客户的满意度具有显著作用。

    以普通的住院客户理赔流程为例，从理赔申请、调查病历，再到受理结案，按传统理赔流程通常需要半个月左右的时间，而通过3G电子化理赔平均只需要15分钟。日前，在泰康人寿青岛分公司完成的1例3G电子化理赔案中，从理赔人员现场受理到最后结案仅用时10分钟。理赔款项当天下午就进入了客户的账户，客户刘先生对泰康的3G理赔服务非常认可，并感慨道：“真没想到泰康的理赔手续这么简便，设备这么先进，服务这么周到。”目前，泰康人寿青岛分公司3G电子化理赔案件量已占总理赔案件量的一半。越来越多的客户在快捷、流畅的理赔服务中感受到了泰康人寿对提升服务品质的不变追求。

    其实关于理赔服务电子化，泰康人寿早在2009年就在行业内率先实现网上理赔报案。在今年的重大灾害事故中，泰康人寿积极利用官方微博，为客户理赔报案、寻求救助开辟了一条快捷渠道。今年7月，泰康人寿还创新推出“理赔进度网上查询”，显著提高了理赔透明度。

    2012年泰康人寿再推尊贵理赔服务出院即理赔，零等待的健保通系统通过与协议医院的医疗系统对接，从客户住院时便开始调查核实等手续；出院时，泰康人寿应赔付的医疗费用将从院方账单中直接扣除，客户只需支付剩余的医疗费用，从而实现出院即理赔的零等待服务。对客户而言，健保通服务缩短了理赔时间，缓解了一部分经济压力。目前，泰康人寿青岛分公司已经与青岛盐业职工医院、莱西第三人民医院、青岛开泰耳鼻喉医院完成了健保通签约及系统对接。仅2012年3月，就有三位客户体验了出院即理赔的健保通服务。随着健保通项目的持续推进，泰康人寿将进一步完善理赔服务体系，为广大客户提供更加贴心、便捷的理赔服务。

    人性化的重疾提前给付是对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户启动理赔绿色通道。接到客户报案后，服务人员第一时间进行探视，通过3G理赔技术现场服务，实现理赔款提前给付。重疾提前给付能够让客户在治疗过程中尽早拿到保险金，让保险服务更加人性化。

    保险消费者的心中都有一杆秤，秤的是保险公司的承诺，客户的感受是秤杆，理赔服务就是四两拨千斤的秤砣。只有超出客户的服务期望值才能获得客户的好评。本着服务创新为客户的原则，泰康人寿先后推出3G理赔、零等待健保通、重疾提前给付等一系列服务创新举措，让客户切实享受到了更便捷贴心的理赔服务，赢得了更多消费者的青睐。