交通银行徐建民：创建优质金融服务品牌

来源：青岛新闻网 2012-02-22 15:58:49

青岛新闻网财经11月10日讯今天，交通银行青岛分行副行长徐建民做客直播室，围绕“心系岛城民生，服务蓝色经济”主题和广大网民进行在线的交流。

以下为本场网谈实录：

开场语：

徐建民各位网友，大家好！非常高兴有机会通过网络和大家进行沟通交流。首先，我代表交通银行青岛分行对各位网友给予我行的支持和关注表示衷心的感谢，对青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢！交通银行是我国最早的民族商业银行，创建于1908年。1987年重新组建以来，交通银行肩负着我国金融改革的使命，成为我国第一家股份制商业银行，率先在境内外上市并成为我国第一家国际公众持股的大银行，在我国金融改革的运行中始终发挥着先锋作用。青岛分行是交通银行的优势分行之一，业务发展和经营管理在全国交行系统内名列前茅。目前，交通银行在青岛市共设有58个网点，分布在市内各区及即墨、胶州、胶南、平度等县级市。20多年来，交通银行始终致力于为岛城企事业单位、居民提供最优金融服务，精心打造了“蕴通财富”、“领汇财富”、“展业通”、“私人银行服务”、“沃德财富”、“交银理财”、“家庭基本账户”、 “太平洋信用卡”、“E动交行手机银行”等一系列优质金融服务品牌。今天这个在线交流是我行倾听、学习、进步的良好机会。欢迎广大网友畅所欲言，把您对交通银行各项金融服务的意见、建议反馈给我们。我们将对您的意见和建议给予充分重视，对存在缺点和不足的工作加以改进，进一步提升金融服务质量，力求成为您可以信赖的、能够满足您需求的好银行。

在线问答：

sabrina_no1 天冷了，能否不去银行网点，在网上就了解交行的最新营销活动

徐建民交通银行门户网站的地址是，欢迎您随时浏览。青岛分行在新浪微博开设有我们自己的微博专栏，您可以通过新浪微博搜索“e动交行青岛分行”或“交通银行青岛快捷理财中心”，关注我们后您就可以随时了解青岛交行各项最新活动了。另外，我们还有网上QQ群：167319025，175951941也欢迎您加入。

留言板刚才还忘了问一下交行的POS机费率是多少？

徐建民 1、一类商户（宾馆、餐饮、娱乐、俱乐部、珠宝金饰、工艺美术品等）费率1.8%；

2、二类商户（仅限）房地产、汽车销售费率 0.9%-50元封顶

3、三类商户（客运售票、加油站、超市、大型卖场、家电卖场、连锁便利店）费率0.5%

4、四类商户（公立医院、公立学校、社会公益、政府收费）费率0.3%

5、五类商户（除上述行业之外的其他行业）费率 0.9% 这是我行的pos收费的几类标准。

留言板我有一张交行卡，已经在柜台开通了网上银行，但是，我上淘宝网上买东西还是提示我没有签约网上支付或未激活，请问是什么原因？

徐建民除了在网点开通注册版网银外，您还需要自行登录我行个人网银操作“网上支付”的激活。个人网银注册用户通过“客户服务—业务功能开通”在“网上支付”项中选择“开通”，填写相关要素，提交后即可开通网上支付功能。然后，您就可在各大网上商城进行在线支付了。

留言板徐行长，你好，我是交行的老客户了，每次去你们银行，都会看到很多个区域，不知道有什么分别？是有不同的功能么？

徐建民你好，感谢您选择交行办理业务。为提高我行的服务水平，增强客户体验，近年来，我行一直致力于网点及服务建设。目前我行的营业网点内部设置有客户等待区、自助设备区、沃德客户区等区域，通过区域功能的明确划分，使得客户到银行办理业务更加方便，也更利于银行和客户之间进行业务交流。

留言板给国外上学的子女汇款有什么优惠吗？有没有和理财挂钩的？

徐建民这位网友，您好，感谢您对交行业务的支持。我行前期举行的个人购汇付汇优惠活动刚刚结束，具体优惠措施是邮电费和电报费全免。留学汇款业务是我行重点个人外汇业务，也是我行的优质产品，以后相关优惠活动还会推出，请留意交行相关活动信息，或到就近交行网点咨询。购汇付汇涉及到外汇兑换业务，请了解使用我行外汇宝和满金宝个人外汇理财产品，通过外汇宝和满金宝业务进行外汇兑换，不仅可以降低交易费用，还可以实现外汇资产的增值保值。

另外，对于短期闲置的外汇可以办理我行得利宝外币理财产品，该类产品期限灵活，收益率较高，也是外汇理财的良好选择。

留言板听说我们家楼下的网点升级成支行了，以前好像叫储蓄所，请问有什么区别么？

徐建民这位网友，非常感谢您对交行的关注。以前我行部分网点设置时是以储蓄所的名义设立的，只能办理个人储蓄类业务。为了为广大客户提供更加全面的服务，我行经过当地银行监管部门批准后，将储蓄所升格为支行，增加了单位人民币结算业务，升格后，网点从硬件到软件都有大幅提高，我行将不断加强银行的服务，为客户提供全方位的服务，满足不同客户的业务需求。

留言板我想买一份理财性质的保险，在交通银行买和去保险公司买一样吗？

徐建民保险代理业务是交通银行打造财富管理型银行，完善客户服务的一项重要内容。目前随着生活水平的提高，客户的金融需求也越来越多样化，不仅有对金融资产增值保值的需求，还有对人身或财产品的保障需求，交通银行的理财规划师会根据客户的需求，在收益性产品和保障型产品之间找出最佳平衡点，为客户制订出最为合理的理财方案，这些优势都是目前保险公司所不具备的。交通银行所有网点可以代理销售的保险产品主要有分红险、万能险，在带有沃德服务区的网点还有健康险、医疗险等全系列的保障性产品供客户选择。

留言板给国外上学的子女汇款有什么优惠吗？有没有和理财挂钩的？

留言板我社保一直在交行交，最近几个月失业了没交上，现在找到新工作，单位开始给我交保，我需要怎么办理转移手续呢

徐建民这位网友，感谢您的提问。您应先去交行的代理网点办理停保及终止委托代扣社保费用的业务，并删除社保欠费记录；然后去您居住所在区的劳动保险经办机构补缴欠缴月份的社保费用，补缴完毕后由您现在的单位办理续保及相关的手续。

留言板请问目前交行的住房贷款政策

徐建民现阶段，我行执行差别化住房信贷政策。对申请贷款购买首套自住房的家庭（包括借款人、配偶及未成年子女），贷款首付比例不得低于30%，执行一般基准利率上浮5%。对申请贷款第二套住房的家庭，要求首付比例不低于60%，贷款利率执行不低于基准利率的1.1倍。停止发放家庭三套及以上购房贷款。

留言板听说你们那可以看电影，照全家福，是真的吗？

徐建民这位网友，感谢您的提问。是的，观影、全家福都是我行私人银行服务的一部分，您可以通过理财师进行预约，即可到私人银行中心享受服务。我们的VIP高清影院硬件条件一流，除了可以根据您的爱好点播影片外，还可以观赏高清有线节目。今年还专门引进了专业的院线播放系统，可以和麦凯乐、万达等影院一样，同步观赏最新大片。在此，也邀请朋友们与家人一同观影！全家福摄影服务也是我们的亮点，摄影设备比较高档，特约摄影师都是山东省摄影家协会理事和会员，您和家人可以在这里留住精彩瞬间。

留言板最近有朋友向我推荐交行的电子账户，这是什么账户，有什么用？

徐建民这位网友您好，电子账户是指个人客户通过交通银行门户网站、个人网上银行等银行渠道自助申请开立的无实物介质账户。客户申请开立电子账户，视为同时申请为电子账户开通网上银行短信密码版、手机银行、电话银行、自助银行渠道，及电子渠道自助转账功能。您便可足不出户享有如多账户管理、投资、理财、融资、网上支付、公共事业费缴纳等全方位个人金融服务。

留言板我看好一套房子，想到交行办理按揭贷款，怎么办理？

徐建民首先感谢你对交行的支持和信任。流程是这样的：首先请先咨询开发商按揭贷款合作银行中是否有交行，如果有，你到我行办理将会很方便，请直接与我行个贷中心联系。如果没有，需要沟通开发商是否同意我行加入，如果可以，我行将非常荣幸的为您办理按揭业务。

留言板住房公积金卡余额可以查到，但是怎么提出来？

徐建民感谢您的提问。公积金联名卡是一张联名卡，它具有公积金账户的查询、支取等功能，但每月缴存的公积金依然是存放在公积金中心的公积金帐户里，帐户里的钱是不能随便提取使用的，必须通过青岛市住房公积金中心办理支取手续，将住房公积金帐户里的资金转到联名卡的银行账户内方能提取使用。

留言板我在城阳取款时屏幕显示我中奖了，我该怎么办？你们的中奖活动是怎么一回事？

徐建民首先恭喜这位网友中奖！我行目前正在全市交通银行取款机上开展“ATM送大礼，惊喜连连迎金秋”活动，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助设备上办理存、取款业务，即有获得大奖的机会。中奖信息显示在自助设备的屏幕和凭条上，您本人持您的身份证、卡和中奖凭条到中山路6号交通银行1010房间领奖，具体请咨询95559或82897063。

留言板如果成为你们行的私人银行客户，能获得怎样的服务？

徐建民这位网友，感谢您的提问。交通银行作为国内私人银行的先行者，秉承稳健经营、积极进取的发展思路，全面整合境内外综合经营资源，精心构造全方位的专享服务，依托“1 1 1”的服务模式（即沃德客户经理＋私人银行顾问/私人银行投资顾问＋个人财富管理专家团），为私人银行客户提供个性化综合理财规划、专享理财产品、理财产品定制、海外全权投资委托、投资移民金融、海外结算和海外综合交易等服务，不断提升财富管理能力！为了匹配私人银行的尊贵地位，结合青岛市场，交通银行私人银行专为客户提供包括钻石定制、机场政务和商务贵宾通道、全家福摄影、国际象棋俱乐部、财税咨询、教育直通车、VIP会所、高端旅游设计等系列专属专享服务，满足客户个性化需求，助力“和谐家庭”建设！

留言板我到你们行去办业务时，被几个工作人员围住，向我推销理财产品，说投入少，收益高，我回家以后才发现是个保险，我向我下，给我推销的人时银行的人还是保险公司的人，我想退掉该怎么退

徐建民这位网友您好！首先，我先向您说明一下有关情况，根据银监局和保监局的规定，我行可以代销保险公司的保险产品，但销售人员必须是我行工作人员，不允许保险公司派驻销售人员在我行网点开展销售工作，我行在销售保险产品方面有严格的规定：一是销售人员必须具备相应的销售资格；二是在销售保险产品过程中必须首先向客户表明身份，并向客户说明保险产品的特点、期限、交费方式等方面的内容；三是在客户充分了解产品特点的前提下，由客户自行选择是否购买这款产品。您刚才反映的这个事情，我们需要进一核实有关情况，我在这能向您说的是，如果您购买这款产品时不是出于了解产品或自愿购买的，这不符合我行代销保险产品的初衷，我行会安排有关人员与您联系，帮您处理。

留言板住房公积金卡余额可以查到，但是怎么提出来？

徐建民这位网友，您好，虽然您可以在交行查到你的公积金余额，但是具体的公积金管理还是由住房公积金管理中心统一管理的。如想支取住房公积金，需按照公积金管理中心的要求办理公积金支取手续。比如买房后可以支取您的公积金账户里的公积金。在公积金中心办理的支取手续后，公积金中心就可以将公积金账户里的资金转到您的公积金卡里的银行账户里了，这时您就可以取款了。

留言板我开了一个公司，规模很小，是个小企业，请问你们有什么特别的服务吗？

徐建民您可以根据需要到我行申请办理抵押贷款。主要分为两类：用于个人消费：可申请“消费e贷通贷款”、“住房装修贷款”等。用于个人经营:可申请“个人短期流动资金贷款”、“个人循环贷”、“个人经营性物业贷款”、“经营e贷通”、“小型设备贷款”等。

留言板我一直用交行的手机银行，最近更换了IPHONE手机，如何安装手机银行？

徐建民网友您好，我行的手机银行是支持iphone手机的，首先请您使用电脑登录itunes，注册一个itunes账号。然后通过iphone中的app商店，搜索“关键字”（交通银行、e动交行、bankcomm），找到客户端资源，下载APP资源，输入itunes账号和密码，然后安装到iPhone手机上即可使用。安装中如有问题，您可拨打我行客户服务电话95559具体咨询。

留言板你们行快捷理财服务有什么好处？还用专门办张卡吗？能优先办业务不？

徐建民这位网友，您好，感谢您的提问。到交通银行快捷理财中心办理业务只要有交行的银行卡即可，不用办理专门的卡片。交通银行青岛分行的快捷理财中心，是一个以电子化服务手段为主的新型网点。虽然没有传统的银行柜台，但是它是一种新型敞开式的服务，能够拉近与客户距离，更方便与客户交流。实现服务自助化，在这里能将银行结算与数码产品完美结合，同时还有客户经理提供服务。在数码展示区，您可以使用ipad 体验银行服务。在客户经理区您可以享受先进的一对一服务。这个网点是一种服务理念的创新，将传统银行服务进行重新划分，让客户不用排队，服务速度便捷迅速。

留言板我想在中铁华胥美邦购买一套房产，请问贵行的贷款利率是多少？

徐建民根据国家政策和交通银行总行有关规定，我行对申请贷款购买首套自住房的，执行一般基准利率上浮5%；对申请贷款第二套住房的贷款利率执行不低于基准利率的1.1倍；停止发放家庭三套及以上购房贷款。

留言板昨天上午我在火车站华联把建行卡给吞了，我该怎么办？

徐建民首先请您确认那是不是交行的自助机具。如果是，您可以先拨打95559交行客服中心的电话，将吞卡地址及设备编号向总行客服中心说明，总行客服中心会以工单的形式下发到青岛分行，分行工作人员接到该工单后会通知您在四个工作日内带本人身份证和银行卡号到中山路6号分行营业部去办理领卡手续。

留言板我已经是交行的沃德客户，怎样的客户才算是私人银行客户？

徐建民这位网友，感谢您的提问。交通银行的私人银行客户要求具有200万美元可投资金融资产。可投资金融资产包括现金、银行存款、基金、股票、理财产品等，客户的金融资产不局限在交通银行。一般的，您在我行季度日均资产达到500万元（含）以上，我们就可以认定您为我行私人银行客户，尊享服务了。

留言板上次中午去交行办业务，就开两个窗口，说去吃饭了都，请解释一下

徐建民这位网友，您好，我行一直十分重视网点的柜面服务问题，积极采取各种措施提高柜面人员的工作效率和服务平。一是要求网点根据客户流量情况、人员配置情况，弹性设置窗口及人员排班，尽量满足客户办理业务需要，减少客户排队等待时间。同时通过大堂经理做好客户疏导、分流工作。二是推广限时服务，开展全员练兵，督促前台柜员不断提高业务水平和技能水平，为柜面工作效率的提高、服务质量的提升奠定基础。三是加大柜面服务检查力度，对于服务存在问题的，分行进行通报并扣罚，以督促前台柜员做好柜面服务工作的积极性和主动性。对于您反映的问题，我们会继续关注，加大检查力度。

留言板你们家的琴岛通联名卡可以在公交车上用吗？

徐建民感谢这位网友的提问。持交行的琴岛通联名卡可以在公交车上使用。另外，太平洋琴岛通联名卡还可以在市内1000台左右的出租车、1200余台的小额支付POS上使用。还可直接用于隧道的不停车收费系统和人工收费系统。随着琴岛通卡使用范围的不断扩大，琴岛通联名卡的功能也将进一步得到完善。

留言板最近新闻出现自助设备出现假钞，请问怎么解释设备出假钞这个问题?

徐建民网友您好，我行自助设备现金管理严格实行双人管理、双人操作模式。自助银行设备在装入或取出钞箱或打开保险柜进行维修维护时，必须双人会同，坚持做到涉及现钞的操作要“同出、同入、同清点”，保险柜要“同开、同闭、同加锁”。并且所有自助设备装钞、清钞、清点、钞箱检查、交接等工作，必须置于全方位录像监控下进行，从而确保款项安全。

留言板有时去交行办业务，看见宣传私人银行，请问私人银行有什么业务？

徐建民您好！通俗的讲，私人银行客户是VIP客户中的VIP，是银行个人客户中最高端的客户群体，资产一般不低于500万元。私人银行服务，除了在常规银行服务之外，还包括根据客户需求量身定做投资理财产品，辅助客户做好个人财产投资与管理，包括信托计划、教育规划、移民投资、离岸业务、贵金属等全方位金融服务，等等。欢迎您到我行咨询体验。

留言板我想取消交行的信用卡，请问怎么取消，然后需要怎么办理？

徐建民这位网友，您好。如果您选择取消交行信用卡，只要通过拨打4008009888客服热线电话即可申请销卡，办理销卡时候账户不能有欠款，销卡45天（含）内若有新的应付账款，仍由本人承担。销卡满45天后如账户中没有欠款或溢缴款系统会自动销户，无需您办理任何其他手续。

留言板我用交行公积金联名卡还贷款，每月7号扣款，但我7号当天存上钱，却没有扣款，是否会造成我的不良信用记录，谢谢

徐建民这位网友，您好。根据代扣协议要求，客户需在每月银行代扣款前2-5天把存款预存到贷款指定扣款卡里，每月我行在7、17、27号三个时间点根据青岛市住房公积金中心的扣款指令进行扣款，我行是在上午一早扣款，如在扣款前卡内没有存款余额，扣款就会不成功，在下一个扣款日前，我行不会自动扣款，必须等待公积金中心的下一次扣款指令才能进行第二次扣款。如果有迟交款现象，会在人行的征信记录中留下记录。

留言板本来用琴岛通卡坐车挺好的，可是不记名不挂失，弄的我们也不敢充很多钱在里面。为什么不能挂失呢

徐建民这位网友，您好！据我了解，琴岛通卡不记名、不挂失的原因是这样的，琴岛通卡所采用的是非接触式IC卡，这类IC卡的使用主要是为了解决小额支付领域的快捷性问题，单卡充值的最高限额是1000元，如果琴岛通卡记名、挂失，则每一次交易都需要联机认证，这样，IC卡快速支付特点就会丧失，反而不如采用银行磁条卡便利，试想，乘坐公交车时，每个人的打卡速度从现在的0.3秒，延长到3秒，势必会引起公交行业整体运营效率下降。

留言板最近不小心把信用卡能坏了，请问怎么办啊？

徐建民您好，信用卡因毁损、断裂、签字模糊或磁条消磁等原因无法继续使用时，请拨打24小时客户服务热线4008009888（境外致电86-21-28283888，联名卡用户拨打4008893888，准贷记卡用户拨打4008095559），由客户服务专员为您重制新卡，工本费为每卡15元人民币。新卡将于制卡后3天内给您寄出。

sabrina_no1 ipad上能用网银吗？

我看招商银行有，你们有吗？能体验一下吗

徐建民当然可以。我行针对Ipad、IPhone开发了专用的客户端软件，在满足一般银行业务的基础上，您还可以方便的通过您的Ipad、IPhone等设备实现网上买电影票、订机票。我行在延安三路设有快捷理财中心，欢迎您光临体验。

留言板你好，我孩子要出国留学，需要开存款证明，请问如何开立？

徐建民这位网友，您好。感谢您在交行办理业务。在我行办理存款证明，需由存款人本人持有效身份证件和在我行开立的存单或存折到银行柜面提出申请，由银行为您出具存款证明。如委托他人代办，还需由代办人出示代办人身份证件原件。存款证明按份数收取存款证明手续费，每位为人民币20元。

留言板我想办张交行的信用卡请问什么时候能办下来？

徐建民您好，交行太平洋信用卡中心收到您完整填写并亲笔签名的申请表，如提供的证明文件齐全且符合要求，3至4周时间内，经审查合格后就可领到信用卡了。如果想查询办卡的进度，可致电24小时客服热线使用自助语音或人工查询，或者通过登陆网银查询。

结束语：

徐建民短短的90分钟很快就过去了。今天，我们收获颇丰。很多网友咨询了金融业务问题，提出了宝贵的意见和建议，坦诚的表达了对交行青岛分行的更高期望。由于节目时间有限，我们无法逐一解答热情网友们提出的每一个问题。对于未能及时答复的网友问题，我们将在节目后认真研究，争取尽早予以答复。再次对热情参与本次节目、关注交通银行的广大网友表示衷心感谢！最后，我代表交通银行青岛分行真诚欢迎大家经常走进交行网点，体验“您的财富管理银行”的优质金融服务！谢谢大家！