中行客户信用卡被盗刷2万 被告知需自己先偿还

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广州网友微博截屏

　　中新网2月7日电 (金融频道 曹文萱) 中国银行信用卡在身边，钱却没了。一位来自广州的陈先生向中新网金融频道透露，他的手机1月31日下午曾收到中行短信消费提示，为两笔各1万元的信用卡消费，但是他对该笔消费完全不知情。半小时后，陈先生致电中国银行查询后得知该消费来自57公里外的首饰店，但当陈先生向中行询问更多消费详情时，中行却以涉及客户隐私的理由而拒绝了陈先生，并被告知，在未被证实该款项为盗刷之前，陈先生还需自己先行偿还该款项。

　　中行信用卡在身边 却被盗刷2万

　　1月31日下午，陈的手机收到中行所发的信用卡消费记录，为两笔各一万元的消费。但因陈先生半小时后，陈先生致电中行查询得知该消费为据陈先生57公里外的首饰店，但中行拒绝提供商户详细地址，并称在调查结果出来前，陈先生需自己为信用卡买单。

　　陈先生第二天下午5点多时，我查帐时，已经扣帐了，致电中行客服，回复是专案组已经下班了。第三天接到中行客服，要求提供报警证明，异常交易申报表，信用卡复印证明，当天在单位上班证明。并回复需要45个工作日左右才能出结果。

　　案发当时，陈先生向中新网金融频道表示，如何案发当时中行可协助提供商户详细地址，并协助警察到商户办案，或许犯罪分子未能走远，但是中行的办事流程让他非常失望，因为错失了最佳的侦查良机。

　　而截至记者发稿时，陈先生表示还没有收到中行任何回复。

　　陈先生最后向中新网金融频道表示，希望提醒信用卡持卡人，提高防范意识，避免损失。

　　中行表示申报盗刷需走流程 最长45个工作日

　　中新网金融频道致电中行全国统一客服电话95566询问关于陈先生信用卡被盗刷是否需要等待45天，中行客服表示，信用卡盗刷事件的申报及询问必须由持卡人本人致电中行客服。但关于45天的等待事件，中行客服表示，45个工作日为最长受理时间，有可能在45天之前完成受理。

　　关于赔偿上限问题，中行表示，如是信用卡丢失，那么在信用卡挂失之前，所有费用由自己承担，挂失之后的所有的损失由中国银行全部承担。

　　但是像陈先生这样的问题账目，需由专门小组来审理，以及决定最后的赔偿额度。

　　信用卡用户需提高风险防范意识

　　“信用卡分为两种，一种是磁条卡，另一种是芯片卡。磁条卡容易仿制，制作成本也比较低廉；而芯片卡则不容易仿制，制作成本相对较高。”上述银行信用卡中心负责资金安全的内部人士说。

　　信用卡被盗刷，业内人士分析指出存在两种情况：对于未设密码的信用卡，只要获取持卡人信息和卡号，仿冒卡也可以进行消费；对于设置了密码的卡，一般都是PO S机里面暗藏玄机，对方获取到持卡人的信息及密码后，在网上进行消费。因此，建议去正规的商家进行刷卡消费，签字后的账单条不要随意乱扔。

　　另外，对持卡人来说，在网上进行信用卡积分交易也是毫无安全性可言的，持卡人在买卖积分的过程中，极有可能因个人操作不当被骗走卡内积分，还可能在毫不知情的情况下泄露了自己的重要个人信息，导致信用卡被复制或盗刷等一系列情况发生。所以，警方在此提醒市民一定不要忽视网络带来的风险，以免贪小失大。

　　最后，信用卡消费短信通知应开通。现在银行都有短信通知业务，收费只有几元。如果真的出现银行卡被盗刷，持卡人可以根据短信通知及时发现，并最大限度减少损失。