工行青岛分行大力推广自助设备服务见成效

    近年来，工行青岛分行积极适应居民金融消费习惯变化，大力普及和推广自动柜员机（ATM）、自助终端等自助设备服务方式，持续提升运营管理水平，努力为客户提供安全方便快捷的金融服务，对加速社会资金周转，扩大消费，方便人民生活，发挥了积极作用。据统计，截至2011年末，该行投入服务的自助设备数量已达765台，其中仅2011年就新增了245台。自动柜员机的交易量2011年超过了3600万笔，达到3642.13万笔，年交易金额达316.82亿元，较上年增长59.3%；自助终端的交易量2011年达到664.5万笔，年交易金额达9.14亿元，较上年增长197%，服务能力和服务水平大幅提升。

    随着我国社会经济的发展和居民金融消费习惯的变化，自动柜员机、自助终端等自助服务渠道越来越受到大家的欢迎。据统计，2011年，客户通过工商银行自助设备办理的现金存取业务笔数已经超过了在柜面办理的同类业务笔数，自动柜员机等自助设备已成为各类现金业务的主渠道。

    工商银行青岛分行相关负责人告诉记者，为适应客户需求的变化，该行着力加大了自动柜员机和自助终端等自助设备的投放力度，并从提高设备使用效率、优化设备功能和加强集中运营管理等方面下功夫，多措并举提升客户服务能力和效率。目前，工商银行青岛分行自动柜员机单台日均交易笔数和单台日均交易金额均居同业领先水平。依托强大的信息科技实力和产品创新能力，该行进一步优化自助设备功能，推出了快速取款、操作倒计时提醒、动态密码安全认证等一大批新服务，提高了自助设备操作的易用性、安全性和友好性。如今，客户不仅可以在自动柜员机上存款、取款、转账、实现芯片卡充值等功能，还可以在自助终端上缴费、转账汇款、购买或赎回“基金”、购买或赎回“灵通快线超短期理财产品”等业务。

    这位负责人表示，下一步，该行将进一步加快自助服务渠道建设速度，加大设备资源投入，不断优化自助设备服务功能，提高设备操作便捷性，努力为客户提供更加优质的金融服务。