中信银行七彩华龄卡服务天使鹿鸣群深得老人信赖

    “百问不烦，百呼不厌。不似亲人，胜似亲人。”近日，中信银行青岛分行七彩华龄卡忠实客户80岁的老人罗桂英来到该行营业部，表达了对该行七彩华龄卡讲师、营业部总经理助理鹿鸣群的深深感激之情，亲切地称鹿鸣群为“鹿老师”。

    罗桂英是去年10月在鹿鸣群的介绍下办的七彩华龄卡。“这卡没费用（管理费），也很方便，有了这卡在家旁边的超市就可以买到特惠鸡蛋。”罗桂英乐不可支。更让她满意的是鹿鸣群的七彩华龄卡服务。

    “要不是鹿老师，我真不知该怎么办。”罗桂英老人谈起鹿老师就很开心，她刻满风霜的脸上焕发出舒心的笑容。去年深秋初识鹿鸣群时，罗桂英老人还在为理财发愁，不知该如何该让自己苦心攒的养老钱能稳定增值。鹿鸣群为罗桂英老人精心设计了一套理财方案，结果很理想，让她心悦诚服。“老年人的理财需求和中青年人差别很大，他们更求稳定。真正做好这一块并不容易。”鹿鸣群说：“要有很扎实的金融功底，更要有爱心，真挚的关爱。”

    中信银行青岛分行自2010年3月推出首张中老年人专属银行卡——七彩华龄卡以来，以 “孝”文化为本，不但免年费、账户管理费、卡挂失费和短信通知费，而且同城跨行取款每月前两次免手续费，更重要的是根据老年人的切实需求推出专属理财服务、老年文化关怀等系列爱心服务。中信银行青岛分行行长吴小平说，敬老爱老是中信银行企业文化的内核之一，没想过用这张卡盈利，就是想在社会老龄化加剧的时代，为老年人们办点实事，让中老年人生活得更加时尚、幸福。鹿鸣群就是秉承中信银行七彩华龄卡“敬老、爱老、助老”之心，真心实意处处为老年人着想，赢得众多老年客户的信赖。

    有些老年人眼睛花、耳朵聋，交流有时不通畅；很多老年人在银行存款并不多而且理财知识基本一无所知，有许许多多的疑问……然而，不管面对什么条件的客户，鹿鸣群都一视同仁，十分热心、耐心和细心，而且始终如一。有一次，他为了向客户解释一个理财问题，连续打了6个小时手机，手机都烧坏了；有的客户行动不便，他就登门讲解……“有些独居老人，一个人住，很让人担心。”鹿鸣群说：“我总要登门看看他们过得怎么样，有什么我能帮到他们的。”日复一日的真诚相伴，让许多客户深受感动，渐渐和鹿鸣群成了不离不弃的朋友，情不自禁地称赞鹿鸣群是“我们的天使”。

    中信银行青岛分行行长吴小平曾就七彩华龄卡服务表示，老年朋友有思想、有活力、有时间，可以通过学习、锻炼融入最现代、最前沿的现实生活中。鹿鸣群对此深有领悟，主动请缨到七彩华龄卡活动中心给老年人上理财课。凭借自己坚实的理论基础和在十多年来在外汇业务上和会计业务上积累的丰富经验，他能在理财上往往能做出准确的判断并在课堂上以通俗生动的语言娓娓道来，从欧洲债务危机到人民币对美元汇率的波动，从黄金热到国家利率政策……让即使没有受过金融高等教育的老年人也能听得津津有味，课堂上不时漾起快乐的笑声。在理财服务之外，鹿鸣群还积极邀请客户来参加养生课、电脑课、英语课、摄影课……，另外举办各种联欢活动，让广大老年人欢聚在一起，享受健康、开心的生活。

    “我和客户有份牵绊。”中信银行青岛分行营业部总经理助理鹿鸣群动情地说：“通过一通电话，一声问候，一条短信，让客户心底感到温暖敞亮；通过理财课堂，上门走访，理财维护，让客户得到及时和专业的理财指导，这些就是牵绊，丝丝牵绊可以缩短你与客户之间的距离，形成自然而真挚的情谊。”

    想客户之所想，鹿鸣群不仅有真挚的爱心，更有敏锐的创新思维。鹿鸣群考虑到老年人一般都需要到早市和超市买菜购物，但由于体力问题，不能承重，都需要一个小推车。鹿鸣群决定集中采购小推车并向七彩华龄卡用户赠送，小推车不易损坏，比较耐用。小巧的创意，方便了老年客户的生活，更让客户感受到了无微不至的关爱。七彩华龄卡小推车所到之处，引来一份份关注和赞许，七彩华龄卡也随着小推车的推动更加美誉远播。

    通过在各方面不懈的努力并怀着一颗任何时候都毫不褪色的爱心，鹿鸣群已是众多老年客户的知心人。翻开中信银行青岛分行营业部的意见簿，上面满溢着老年客户感激鹿老师的心声：“我一直希望找到一位值得信赖的理财人，现在能找到鹿老师真好，我很信任他。”