风雨铸剑二十年中信银行青岛分行20年辉煌探源

    引子

    传承创新砺远志，弱冠年华正风采。

    2011年12月18日，中信银行青岛分行迎来了各界瞩目的“成人礼”。全辖33个分支机构、1200多名员工共同备下了这样一份殷实的礼单：

    截至2011年11月，中信银行青岛分行资产总额超过530亿元，存款余额超过510亿元，贷款余额370多亿元，累计发放贷款近4000亿元，年度经营利润超过12亿元，累计利润总额38亿元。连续入选青岛企业百强，并以2亿多元的纳税总额，位列2010年青岛银行业纳税第四位，股份制银行第一位。

    与靓丽而有形的数据相比，中信银行青岛分行全行上下更看重这样一笔无形财富：

    影响力与贡献度——山东半岛地区主流银行；

    创新能力与服务品质——山东半岛地区领先银行；

    资产质量与风险控制——当地监管机构最高评级；

    体系架构与运营方略——山东半岛地区最具系统竞争力的银行。

    二十年前，沐浴改革春风豪迈起步；十五年前，基业初创初战告捷；五年前，在改革攻坚中艰难前行；而今，弱冠年华气势如虹而亮剑……中信银行青岛分行在改革中突破，在创新中铸剑，在转型中跨越，开创诸多行业“第一”，写下一路辉煌与惊叹！

    ·铸剑篇·

    中信银行青岛分行是青岛乃至山东半岛引进的第一家股份制商业银行。1991年12月18日在青岛的百年老街中山路开业，时值大青岛战略的启幕。

    来年春风起，全中国唱响了“春天的故事”。中信银行青岛分行将全市唯一镌刻企业LOGO的雕塑，矗立在今日的青岛金融街香港中路上。这座雕塑的名字叫《春风》。

    激情创业 金融新风荡岛城

    1991年岁末，无论是对于青岛来说，还是对于山东的经济领域和金融领域来说，有一件颇具份量的大事发生了。

    在这一年的12月18日，百年商埠青岛迎来了第一家股份制商业银行——中信银行青岛分行，这是中信银行按一级分行的规格在全国设立的第五家分行。

    今年70多岁的李聚熙老人是中信银行青岛分行的第一任行长。据老人回忆，青岛分行是一级分行，属于厅、局级单位，在干部抽调上有时都是当时的分管副省长出面协调解决，这在当时来说是非常罕见的。同时，第一家股份制银行进青岛的消息早也在青岛金融界和百姓中掀起了一股“中信旋风”，吸引了许多人才俊秀加盟进来。

    是什么，让一张金融新面孔刚刚亮相就赢得了社会大众的信赖和喜爱呢？这与中信银行在中国改革开放初期的重要位置和巨大影响有着密切的关系。

    中信银行成立于1987年，是我国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，原来称为中信实业银行，2005年11月25日更名为中信银行。中信银行是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。当时的中信银行以公司业务为主，改革开放的“先驱”和“窗口”的使命使得外向型经济金融业务成为其一大突出的特点。也因此，中信银行最早的一批分支机构全部布局在珠江三角洲、长江三角洲和环渤海等中国改革开放的前沿和外向型经济最发达的地区。中信银行将第五家分行落子青岛，显然有着独到的战略预期。这从该行作为一级分行的编制级别和立足青岛辐射山东半岛、早期甚至辐射到济南、济宁等半岛腹地的机构布局上得以管窥。

    在采访中，一批有着二十年“行龄”、同时也是今天中信银行青岛分行中坚力量的老员工，谈起当年的选择来，依然充满了激情：“中信银行体制最活泛”、“中信银行是改革开放的窗口”…… 在当年格局单一的青岛金融业，股份制银行先进的理念、灵活的机制无疑使中信银行有着磁石般的吸引力。

    创新是中信银行青岛分行二十年大发展的强大推动力。依托中信集团综合金融平台优势，伴随中信银行的辉煌崛起，中信银行青岛分行致力于以金融创新不断满足城市经济发展的多元化金融需求，开创了一系列崭新的金融产品和金融服务，填补了行业空白，在青岛金融发展史上镌刻下深深的印记。

    创新引擎 奔腾不息二十载

    如果说，1991年刚刚开业的中信银行青岛分行，员工们微笑服务、主动营销等还只是服务模式的创新。那么，自1992年2月25日起，中信银行青岛分行先后组织了包括德、意、日、瑞、美、法等国家的13家知名银行高管集中访问青岛，则使人们对中信银行在世界金融格局中的地位和号召力，以及其背后的国际化综合平台优势刮目相看。

    据当时的负责人介绍，此前青岛从未接待过这么多的外国金融机构的洋银行家，当年的招待会都是省长亲自主持，规格很高，也是从那时起，中信银行向广大外贸企业亮出了其独特优势，一举开创了该行至今领先同行业的国际结算业务新局面。

    在二十年的发展中，中信银行青岛分行始终坚持“效益、质量、规模”协调发展，坚持“以客户为中心，以市场为导向”，在诸多的崭新领域大胆尝试，使更多的中信银行式 “第一”在青岛、在山东半岛遍地开花。

    据不完全统计，中信银行青岛分行在全国首家推出“港口金融”品牌，全国首家推出了老年人专属银行卡，开设全国首家老年人理财培训中心，首家发行了全国第一支中小企业集合票据，首家与省工商局签约上线“工商e线通”系统，在中信系统内率先与海关联合推出了“关贸e点通”业务，为青啤集团首发信托融资，为莱钢集团办理首笔外债管理业务，成为海信集团全国范围的现金管理银行，首家与世界500强可口可乐发行了联名卡……在胶州湾大桥、青岛火车北站改造、董家口港区建设等重大城市基础建设中，在应对全球金融危机中，都有中信银行强大的“资本护航”。

    2010年中信银行与青岛市老龄办合作推出的“中信七彩华龄卡”一鸣惊人，风行半岛，这是中国第一张老年人专属银行卡。中信银行青岛分行用一种更高层级的企业理念——爱心与社会责任叩开了一扇崭新的市场之门。在这样一种视野与思维、责任与经营的超越中，中信银行青岛分行不仅先行切入金融市场的盲点领域，而且带动更多的企业加入到爱老、敬老的行列中来，取得了公益与效益的双赢。该产品2010年一举获得 “中国十佳金融产品”和“中国最佳品牌建设案例”两项全国大奖，生动展现了中信银行青岛分行卓越的创牌能力。

    在中信银行青岛分行，无论新老员工，对于中信文化中的创新一词都感触颇深。现任副行长邢丽青1991年放弃国有银行的工作，成为加入中信银行的第一批国际业务部员工。她印象最深的就是从建行一开始，国际业务就为客户提供上门送单、取单，这在青岛的银行中还是第一家，也是从那时起，中信银行的外汇业务成功树立起最具实力的行业话语权。二十年中，中国的外经贸形势复杂变换，而中信银行“3S”外汇业务竞争优势始终创新领先，一支独秀。

    统计显示，二十年来，中信银行青岛分行的国际业务结算始终保持了稳定的领先优势和强劲的增长势头。截至2011年11月，中信银行青岛分行国际业务收付汇量达到160亿美元，实现中间业务收入1.58亿元人民币，市场份额稳居当地中小股份制银行首位，位列全部商业银行第四位。

    这项王牌业务的胜出之道何在？国际业务部总经理张佑晶的感受就是两个字——创新。早在中信银行青岛分行刚成立时，为了选准突破点，该行就在总行的支持下开发了代理融通、仓储物流等一大批贴近青岛市场需求的创新业务。近年来，随着中国企业加快“走出去”以及跨境人民币结算的启动，中信银行适时推出“港口金融”品牌，实现了对客户全贸易流程的金融服务。“这些综合因素使得我们确立了区域领先的市场地位，而这种软硬相融的优势，是积二十年创新探索、无数次成功经验而成。”张佑晶自豪地说。

    ·砺剑篇·

    一个企业如果把思路、班子、体系这三件事做好了，就肯定好。如果从战略角度出发去调整好这方面短期与长期利益的关系，那这个企业就具备了可持续发展的能力。

    中信银行青岛分行三年战略转型，是经营理念的转型，业务方向的调整，企业管理的夯实，更是一个企业在精神层面的重塑与新生。正如剑道以“内实精神”为至高境界，三年战略转型的成功和理念的转变，带来了中信银行青岛分行主流银行、领先银行地位的确立。

    三年转型 蜕变新生再崛起

    中信银行青岛分行二十年的发展并非一帆风顺：从1991年的零起步，到2002年存贷款双双突破100亿元，再到此后，发展速度逐步放缓，利润指标掉头向下，2004年，该行历史上出现了第一个赢利负数。直至2010年峰回路转，中信银行青岛分行各项数据快速拉升，存款余额520多亿元，贷款余额370多亿元，年度经营利润超过10亿元。一度步履蹒跚又奇迹般地起死回生，蝶变转型，而后大放异彩。是什么成就了中信银行青岛分行这样一段跌宕起伏的生命传奇？

    2006年5月9日，中信银行青岛分行307会议室，一场履新会低调进行。中信银行青岛分行新一任行长吴小平，在这一天正式到任，向分行中层以上领导干部敞开了心扉。吴小平行长的目标是拿出三年的时间，进行战略转型，通过“战略转型——平稳发展——系统前列”三步走，打造一个生机勃勃、具有较强综合竞争力的一级分行，打造一个品质卓越的“四好银行”。

    “脑袋动起来，腿和手动起来。”该行脱胎换骨般的三年转型战略由此拉开了帷幕，“调整、改革、充实、提高”的指导思想和“六个建设、六个转变”的转型路径随之出台：以战略转型为核心，加强理念建设，实现向现代商业银行经营理念的转变；以“四好”班子为要求，加强班子建设，实现工作作风的转变；以可持续发展为目标，加强机制建设，实现经营业绩的良性转变；以充实一线为原则，加强队伍建设，促进队伍战斗力的根本转变；以主线推动为手段，加强营销体系建设，实现全面提升市场竞争力的转变；以弘扬正气为主调，加强企业文化建设，实现市场与监管形象的转变。

    仔细分析可以发现，中信银行青岛分行三年战略转型的两剂良方妙药就是——以人为本和创新理念，这也正是历经三十多年市场风雨检验的中信文化的精髓和闪光点。

    “从现在起，每个支行的会议室都要挂上八个字：‘稳步发展，争创一流’，永远把这八个字作为我们根本的经营理念！”这段掷地有声的话语和清晰务实的转型路径使得全行对吴小平这位新行长形成了如下共识：有思路、有目标、有措施、有办法。到任短短两个月，吴小平就推出了客户经理制和等级行制，这两项核心考核机制引爆了员工蛰伏已久的工作激情，使得全行面向市场一线的力量快速增强。

    而吴小平行长要求所有分支机构上墙的 “稳步发展，争创一流”八个字，率先为奠定中信银行青岛分行市场王者地位的公司金融业务提出了调整方向：以主流银行为目标，调整客户结构，做双主、双优客户及优质中小企业，成为当地的主流银行、领先银行。

    中信银行青岛分行在“双优双主”领域强势崛起，在青岛产业结构调整和新兴产业打造中，时刻彰显着“支持的力量”；在海信、青啤等大型企业集团大举推进的海内外扩张中，中信银行的资金血脉赋予了他们攻城略地的底气；在金融危机严冬里，益佳等外贸型企业体会着中信银行温暖的呵护；在小企业、三农金融领域，众多的小企业主因为中信银行一户一策的个性化服务，而深切感受着什么是一家银行的社会责任。

    此外，在财政支付系统、在遍布全城的便民缴费通体系里、在“中信理财”持续创造的市民财富增长曲线里，在全国第一张老年人专属银行卡“七彩华龄卡”的拳拳爱心里，中信银行青岛分行精彩纷呈，公司、零售、国际、小企业、资金资本和票据业务全线发力的良好格局在短时间内形成。

    与此同时，中信银行青岛分行围绕“滤掉风险的发展”理念，不断健全风险管控体系,以全员合规文化培育为基石，以全流程操作风险控制为抓手，初步建立和强化资源配置、价格管理等运行机制。科学管理、精细管理进一步增强了中信银行青岛分行的竞争力和贡献力。

    一个管理层次清晰、经营主业突出、资产结构合理、经营业绩、经营机制健全、基础管理扎实优良的崭新中信银行青岛分行如凤凰涅磐，浴火重生，焕发出了更加夺目的光彩。

    企业间的竞争，从一定意义上讲，是人力资源的竞争。中信银行青岛分行把班子队伍建设作为核心和关键，本着“想大事、能做事、不出事”的原则和“四好”标准，精选“帅才”，配好“将才”，人尽其才，成功营造出一种业绩说话，以和共事、以和谋事、以和兴事、以和成事的生态环境。

    班子“和”力 凝心聚智一帆正

    企业之间领导力、决策力、执行力的差距，决定了企业创新力的差距，自然也就决定了企业的命运。一个优秀的班子是需要倾尽心血、倾注智慧来锻造和打磨的。吴小平行长到任伊始的第一要务就是抓班子队伍建设。“一个团结向上的班子是保证企业健康发展、做强做优，实现健康、可持续发展的关键。”吴小平行长表示，建设政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好”班子，即本届班子的奋斗目标。

    按照“四好”标准，中信银行青岛分行在各级班子建设中，探索出了一套动态的用人机制和人才梯队储备机制，着重培养各级班子成员的专业化、年轻化，不断提高各级班子的业务素质、驾驭能力、管理能力和协作能力。一大批精干年轻干部走上领导岗位，中层以上干部40岁以下占比48%，本科以上学历占比89%，初步打造了一支知识化、年轻化和专业化的分支行的班子队伍。

    同时，中信银行青岛分行建立了以业绩为基础、辅以多项参照指标的考核体系，建立起能上能下的“赛马”用人机制，各级班子的整体驾驭能力明显提升，基本具备了吴小平所要求达到的三种能力，即观念的转变和战略方向的正确选择能力，转型的实际推动能力，重大业务的创新突破能力。

    为了应对激烈的竞争和复杂多变的经济大势，中信银行青岛分行还致力于学习型组织建设，已搭建起总、分、支三级培训体系。仅2010年，该行就组织培训193期，覆盖全行每位员工，建成了一支朝气蓬勃、素质过硬、业务精湛的员工队伍。

    优秀的班子，过硬的团队，使得中信银行青岛分行全辖33个分支机构踊跃争先，他们紧随分行的战略部署，上下合心、合力、合拍的强大共振，造就了中信银行青岛分行二十年的辉煌业绩。

    ·亮剑篇·

    金融行业可持续竞争的唯一优势来自于超越竞争对手的创新能力，表现为引领市场的个性化金融服务品牌。这样的品牌满足并超越了客户心灵、情感等诸多精神层面的需求，凝聚起的客户忠诚度之高是传统银行业务所不能想象的。

    品牌制胜 华彩绽放赢大市

    二十年的收获与感悟证明，优秀的创新基因是中信银行青岛分行保持坚韧生命力的根本。经过2006年开始的三年战略转型后，中信银行青岛分行重获新生，强势崛起，在发展中形成了自己的特色与优势，行业地位、品牌创建闻名遐迩。

    “在多年的发展中，中信银行青岛分行始终拥有自己对宏观和微观经济形势敏感的体察和把握。”公司银行部总经理董振认为，“正是这种前瞻而独到的理解，使得我们总能比别人更快一步发现新价值点，并借此提供更多的价值创造。”二十年来，中信银行青岛分行正是以敏锐的市场嗅觉和反应迅速的创新能力，打造了诸多的新产品、新品牌，填补了多项国内空白，开创了行业新方向。统计显示，中信银行青岛分行仅在产品研发上，就先后推出了银财通、关贸e点通、保税融通、跨境三合一等50多个新产品。根据青岛区域经济特点，首创了“中信港口金融”产业链金融服务品牌；根据老龄社会特点，首创了 “七彩华龄卡”。

    “中信港口金融”是中信银行青岛分行深入分析本地港口经济特点于2007年创新推出的供应链金融服务特色品牌。项下的“银港通”是其重要的子品牌之一。该产品借助大中型核心港口良好的信用条件和大宗物流平台，通过港口方与银行之间的战略合作，有效破解了长期困扰广大物流企业的融资瓶颈。截至目前，“中信港口金融”已经成为山东半岛地区最具影响力的金融服务特色品牌之一，荣获“山东省创新及优秀应用成果一等奖”。目前，青岛分行港口金融客户800余家，累计融资额达到780亿。在蓝色经济方兴未艾、蓝色金融呼之欲出之际，“中信港口金融”市场潜力巨大。

    依托中信综合金融平台优势，“中信银财通”品牌在山东打响。通过连续多年组织“中信银财通合作论坛”活动，搭建起了综合化财政代理业务服务平台。“中信银财通”品牌获得中央、省、市、区四级财政代理资格24项，机构存款占比超过30%，代理财政非税收入位居山东省股份制商业银行第一名，是青岛地区唯一荣获“山东省政府非税收入收缴创新服务银行奖”的商业银行。作为首批试点行，中信银行青岛分行取得了山东省财政厅非税收入收缴POS收费和网上收费系统上线资格，并成为首批开展非税pos机刷卡收费的银行。2011年12月1日，随着2012年山东省高考报名网上缴费工作的开展，中信银行作为唯一一家股份制商业银行，非税收入网上支付系统又一次经受住了全省60万考生的检验。

    在三年转型战略推动下，中信银行青岛分行坚持 “双优双主及优质中小企业”业务发展战略，大力扶助本地企业发展，在支持重点企业方面，为岛城知名企业提供了特色化综合型“一揽子”金融解决方案；在扶持中小企业方面，安排专项资金，量身提供“中信中小企业成长伴侣”创新产品。在公司金融领域，坚持优势业务精耕细作，成长性业务攻城略地，萌芽业务创新培育，对公业务存贷款余额稳居青岛地区股份制银行前列。

    在资金资本业务方面，中信银行青岛分行专注于山东金融市场变化，先后推出了汇率市场、利率市场、投资增值和融资便利等四大类二十余种金融产品满足不同客户需求，成为分行业务的又一亮点。

    回望中信银行青岛分行在理财市场上的异军突起，走的也正是卓有成效的品牌之路。2007年，在总行零售业务推出“中信理财”品牌之际，中信银行青岛分行及辖内各分支机构举办了百余次形式不一的理财讲座，形成“周周有讲座、行行讲理财”的浓厚氛围。“专家创造，财富之道”的“中信理财”品牌首次亮相就一举成为当年市场上零售业务中最响亮的品牌。据零售银行部总经理李志涛介绍，中信银行青岛分行的零售业务每年上一个大台阶，目前管理资产已经过百亿，稳居市场前列。更为重要的是，中信银行青岛分行从各个方面深化品牌建设，找到了品牌获取客户的成功路径。以“中信港口金融”和“中信七彩华龄卡”为代表的品牌建设上的成果生动揭示了中信银行青岛分行在经营理念上的超越，佐证了企业价值观与经营能力共生共长的现代商业竞争新内涵。

    中信银行青岛分行是一级分行，分支机构设置遍布山东半岛主要的经济中心城市。目前，中信银行青岛分行已早于青岛所有的金融机构完成了在山东半岛蓝色经济区的战略布局，奠定了四翼齐飞，挺立蓝色经济潮头的发展格局。

    领舞蓝潮 三英竞翔强半岛

    随着蓝色经济区建设上升为国家战略，山东半岛地区迎来了史无前例的发展机遇。作为中信银行设在山东的一级分行，青岛分行的机构布局早已抢先落子威海、烟台、潍坊，在聚集了全省主要优势资源、发展水平最高、潜力最大、活力最强的区域，攻城略地，抢占先机市场。33家分支机构覆盖山东半岛，形成四翼呼应的战略布局，抓住政策机遇，开拓蓝色金融新领域。

    中信银行威海分行成立于1993年11月15日，是青岛分行设立的第一家二级分行，威海市第一家真正意义上的股份制银行。在当地，中信大厦雄踞威海“第一高度”，有着威海地标之称。历经十几年奋力拼搏，威海分行以服务赢得了市场，多次获得省市嘉奖。2011年1月，威海分行营业部更是以山东省第一名的成绩荣获“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。近期该行成功启动蓝色金融服务发展战略，行长于珂认为，在激烈的市场竞争中，实现“跑赢大市”，须得“顺应大市”。威海分行蓝色金融服务品牌战略的推出，正是紧跟政府规划和国家战略节拍的顺势而为。

    中信银行烟台分行成立于1996年6月7日，是最早进入烟台的全国性股份制商业银行之一。作为当地金融行业的领先银行，烟台分行以鲜明的特色优势确立了自己的市场地位。国际业务收付汇量达到47.3亿美元，超出当地地区进出口增速88个百分点，市场份额位列当地商业银行第四位，股份制银行第一位。据中信银行青岛分行行长助理兼烟台分行行长黄树彬介绍，国际业务是烟台分行的优势，其竞争力主要来自于总、分、支三级联动营销的灵活体制，中信银行青岛分行辖内的首笔四合一业务、第一笔银行承兑汇票买方付息贴现业务，均诞生在烟台分行。同时，烟台分行还是中信港口金融“银港通”业务的发起行。在零售业务方面，与烟台供电公司联合发行“中信电业联名卡”，是山东省内居民用电缴费模式的突破性变革。

    成立于2010年7月27日的潍坊分行是青岛第一家走进潍坊的股份制银行，也是中信银行青岛分行时隔多年以后成立的第三家异地分行。为在金融机构云集的潍坊迅速打开局面，潍坊分行制定了“做大业务总量、做宽客户群体、做长业务链条、做深产品组合和做强业务根基”的本土化策略。潍坊分行黄千文行长认为：“潍坊分行必须独辟新径，开拓创新。”在开业短短一年时间里，该行先后开展了排污权抵押贷款、探索知识产权质押业务、成功营销北汽福田诸城汽车厂授权经销商网络授信业务、成功取得市、区两级国库集中支付代理行资格，并准入山东省非税收入首批POS机收费银行，填补了当地金融领域多项空白。一年间，潍坊分行存款成功突破50亿元，税前利润近1亿元，以差异化、特色化、专业化站稳了市场，在当地被称为“中信潍坊速度”。

    在中信银行青岛分行三年转型战略引领下，三家异地二级分行与青岛分行同步发生着深刻的变化，崭新的经营理念已经无缝隙渗透到异地分行中，同成长，共辉映，照亮了半岛，体现着一个一级分行优秀的跨地域运营管理能力。

    经过近几年的结构调整和精心打造，中信银行青岛分行成功地将实力囤积在了金字塔的基座上——这是一种健康而富有活力的经济结构。全辖33家分支机构，既是市场一线的尖兵，又是托起分行大厦的“小巨人”。中信银行青岛分行有声有色、生龙活虎的特色支行各怀绝招，市场刮目。

    特色支行 市场尖兵铸强基

    从金融业的发展来看，追随产业扩张潮流进行机构布局已经成为众多金融机构的战略选择。近年来，中信银行青岛分行对部分营业网点进行了迁址和合并，并投入数千万元对各个网点进行了统一改造升级，推进各个窗口服务标准规范和服务品质提升。

    同时，中信银行青岛分行还花大气力推进“特色支行”建设，提高支行竞争优势和规模效应，将一家家支行打造成了生龙活虎的细胞。统计显示，目前中信银行青岛分行存款规模10亿元支行13家、20亿支行5家、30亿支行3家，瞿塘峡路支行时点存款一度突破50亿元，城阳支行税后利润贡献甚至高达1个亿。这得益于五年前推出的支行特色化建设和长大工程。港口金融特色支行、汽车金融特色支行、机构业务特色支行、石油化工特色支行、橡胶轮胎特色支行、国际业务特色支行……如今，中信银行青岛分行一批既占据双优双主特色市场、特色客户优势，又把握住新兴产业、中小企业发展机会，顺利完成转型升级的”小巨人型”支行，已成功跑赢大市，成为赢家。

    中信银行青岛瞿塘峡路支行是机构业务特色支行。该行行长杨雯回忆说，前些年随着青岛经济重心东移，支行所处西部周边已无大中型企业、集团，支行经营面临困境。2006年下半年开始，在分行的转型思路推动下，该行确立了重点发展机构客户的思路，以破解制约发展的瓶颈。2010年该行全年累计财政非税款项收缴过百亿元，收缴总额在全市商业银行中排名第二，该行存款规模快速壮大，从2005年末的4.1亿元，一举猛增至2011年最高时点的51.03亿元，焕发发展的新活力。

    成立于2003年的青岛城阳支行位于青岛的北大门，是钢铁金融特色支行和小企业金融特色支行。先后成功开发了日照钢铁、青岛流亭机场等多个总、分行级战略客户，并与城阳区的民营企业龙头建立了良好的合作，鼎力支持了城阳区域内企业及市政项目。在近五年时间里，青岛城阳支行业务突飞猛进，存款规模从5亿多元一路飞奔突破30亿元，2010年实现利润1亿元，人均创利500万元。该行行长陈秋实感慨说，是创新推动了该行业务迅速发展。近年来，城阳支行成功推动了票据库、商业联名卡等系列创新业务发展。目前，陈秋实正忙于解决小微企业融资问题的“种子基金”的运作，她表示，“随着支行业务结构的调整优化，城阳区内众多的小企业将成为服务的重点。”

    位于西海岸的开发区支行成立于1993年12月8日，是青岛分行设立的第一家支行，业内闻名的港口金融特色支行。自“中信港口金融”品牌推出以来，青岛开发区支行利用区位、资源及强企扎堆的客户优势，大力发展港口金融业务，港口金融项下的创新产品、特色业务成为推动开发区支行快速发展的主要力量，该行成为分行18家同城支行中第一家过10亿的支行。行长季刚认为，随着山东半岛蓝色经济区战略的启动，青岛市也推出了“建设西海岸经济新区，打造蓝色经济新引擎”的发展规划，开发区支行必将一马当先，着力将“港口金融特色支行”的牌子擦得更亮。

    “汽车金融”是中信银行青岛分行的又一大王牌业务。青岛宁夏路支行是分行首批确立的两家汽车金融特色支行之一。行长仲文是青岛分行建行初期48人创建成员之一。青岛分行三年转型战略启动时，他来到了一线。“刚接手支行时，宁夏路支行存款只有2个亿。分行提出做打造特色支行的思路后，宁夏路支行竞标成为第一批特色支行。我们调整思路，建立起了一支专业化的团队，在短时间里和全市40多家龙头汽车经销商建立起业务合作。”仲文自豪地说道。

    青岛南京路支行是第12家进驻南京路金融街的银行。开业时除支行班子外，其余全是新招聘的大学生。面对“门对门”的同业竞争，行长高建绪庆幸建行时恰逢分行创新推出“港口金融”。在准确的市场定位和强大品牌影响力的推动下，该行迅速崛起，以国际业务特色确立了在南京路金融街23家金融机构中独具差异化的竞争优势。2010年实现进出口收付汇量11.57亿美元，存款突破15亿元，成功操作了青岛市第一单过亿元的跨境人民币业务。2011年前三季度，南京路支行国际业务再次井喷，实现进出口收付汇量16.7亿美元。

    在新崛起的东部金融大道海尔路、在火爆的山东路青岛CBD中心、在岛城最大的高端居住社区麦岛，在步入全面开发阶段的青岛高新区，中信银行青岛分行的服务如影随行。数据显示，麦岛支行2009年由老市区东迁，迁址当年存贷款双过十亿元，第二年存贷款双过十五亿元，并积累了私人银行级的宝贵客户。高新区支行是最早进驻青岛高新区的商业银行之一，开业不久就以鲜明的产业链特色金融服务抢得市场先机。

    总之，在三年转型战略的引导推动下，中信银行青岛分行分支机构快速从“小不点”成长为“小巨人”，并在这一过程实现了经营业绩、市场拓展、团队建设、人员素质、管理水平等方面的全面提升。数据只是一个体现。目前该行分支机构正迅速步入一个壮大的关键时期，“10亿军团”、“20亿军团”的急剧扩容，佐证了理念、路径、方法以及包括风险控制、科学管理、激励奖励等多维度保障体系全面转型取得的成效，“小巨人”般的支行终会排列成中信银行青岛分行壮观的 “千亿级”规模矩阵。

    这一天并不遥远，就像五年前几乎所有的支行都不敢遥想20个亿的规模一样。

    结 语

    时光荏苒,二十年的时光悄然流过,沉甸甸的金色收获已成灿烂的背景。

    展望未来,美好的画面已经徐徐展开，而创新的力量，则一如既往地成为中信银行青岛分行全行员工共同描绘美好蓝图的不竭源泉。

    他们所感悟的是，二十年跌宕起伏的曲折历程，化蛹成蝶的再度绽放，源自于核心的中信文化——诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越，这些最宝贵特质的组合，既是基石，又是重要的塑造力量，化为目标、战略、战术、制度、文化，直至统一的行为习惯，成为中信银行青岛分行创造传奇的真正动力。

    他们使命在肩的是，中国经济正处在一个转型时刻，山东半岛蓝色经济区建设方兴未艾，这是一个形成企业新增长引擎的布局期，也是一个决定企业未来、抢占制高点的时期。站上新起点的中信银行青岛分行，理性而清醒，大发展的云帆正激情扬起，绵延而强劲的创新力量当在更广阔的时空维度展现。

    一个崭新的开始，再劲发的跋涉，千里已成！