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中信银行青岛分行财政代理业务:收放有道  银财通融

来源:中信银行特约记者   陈 涛 2011-12-15 13:52:03

    就财政代理业务而言,中信银行青岛分行从跻身为地方主流银行,到今天,代理非税收入过百亿元,占据市场份额的30%,跃居中信银行系统内第三名,代理非税收入收缴累计业务量位居全省股份制商业银行第一名。突飞猛进的业绩诠释了中信银行青岛分行财政代理业务,从无到有,从小到大,由弱变强,在低调中走过了不平凡的发展道路。盘点过去,才发现这张鲜为人知却令人自豪的答卷上,既闪耀着中信银行财政代理业务的金融智慧光芒,又浸透了从事财政代理业务的中信人的汗水和心血。

    大胆创新,银财共赢

    自1999年起,山东省财政厅率先在全国推行了非税收入收缴“票款分离”系统,目前该系统已覆盖全省200余家财政部门、近两万个预算单位,为满足非税收入收缴代收业务的迅猛发展,山东省财政厅决定突破传统的固定银行柜台,利用代收银行POS或网上支付的缴费方式缴纳非税收入,在丰富非柜台缴费渠道的同时,实现财政、代收银行、预算单位与缴款人多方共赢。

    “没有竞争,就没有变革和提高服务水平的动力,”省财政厅业务负责人介绍说,“所以,省财政厅决定,尝试引入一家股份制商业银行进行试点”。获知此业务机会,中信银行青岛分行迅速反应、积极行动,经过不懈的努力,成功成为首批两家试点银行之一,率先在全省开发非税收入POS缴费系统和非税收入网上支付缴费系统并开展试点工作。

    根据山东省财政厅的统筹安排, 要求非税收入POS缴费系统10月底完成开发,网上支付系统年底开通。“据了解,某大行于3月份就开始系统开发工作了,而中信只有短短1个月的系统开发时间,能否在这场演出中精彩亮相,省财政厅的领导几乎没有把握,故对某大行寄予厚望,而中信银行大有“陪太子读书”的处境。”

    “巧妙构思、大胆设计、总分联动、协同作战,利用短短的30个工作日就圆满完成了这项硬任务,并同时设计了非税收入POS缴费系统和网上支付两种缴费系统的实现方案。”中信银行青岛分行机构业务部负责人赵玉玲说。  

    “到底能否顺畅通过非税收入收缴Pos系统,我们着实捏了一把汗。毕竟,对于全国性考试的缴费,这还是第一次”,“省财政厅业务负责人曾告诉记者,“收费当日,中信银行笔笔畅通,非税收入收缴POS系统在会计考试中的使用,真正让我们对中信刮目相看了。” 

    2010年12月,中信青岛分行获得山东省财政厅颁发的“2010年度全省政府非税收入代理收缴服务创新银行”奖。“参评的30多家银行,获此殊荣的只有两家,中信就是其中之一”, 省财政厅业务负责人称。

    就非税收入收缴而言,如果说全国会计考试收费是小试牛刀,那么60万考生的高考缴费就是场大战役。随着2012年山东省高考报名网上缴费工作的开展,中信银行作为唯一一家股份制商业银行,税收入网上缴费系统又一次经受住了全省60万考生的检验。

    “银行拥有既成的金融高速路,财政业务急需快速处理电子平台,”省财政厅业务负责人介绍说,“若将相关资源整合,既能提供快速高效处理相关业务,又能节省一大笔费用,通过银财合作,完成国库集中收付业务”。也正是中信银行对财政业务的深度掌握,使得银财双方契合无间。

    中信能够后来居上,以小搏大、以少胜多,同业竞争中赛出精彩,“认真执着令人感动,专业精神让人折服,业务创新能力总在关键时刻给人惊喜,而且工作扎实、低调,让我们深深感受到中信财政代理业务的实力与专业!”省财政厅业务负责人这样回答。

    零距离 零差错 零投诉

    “早在2002年,中信青岛分行就与威海市财政局合作了。”威海分行文化中路支行长林波介绍说。中信银行青岛分行财政代理业务也由此开始,一路走来,几多艰辛,业绩非凡。

    “通过公开招标,共有5家银行入驻威海市行政审批大厅。中信威海分行文化中路支行中标”,威海市财政局相关部门负责人说,“看到中信银行的标书时,其专业性、规范性使我们眼前一亮”。威海分行成功获得市级财政授权支付代理银行资格,并且是代理银行中唯一的中小股份制银行。

    “从现在开始,一直到12月30号,我每天都得往返于财政局与银行之间了,”已经不知道在文化中路与财政局之间走了多少遍的任海涛,现在是中信威海分行文化中路支行财政代理业务经理。凭借着他周到、细致和专业的上门服务,赢得了威海市财政局的高度赞扬。

     “我们都快把小任当成财政局的人了”,威海市财政局相关部门负责人笑着告诉记者,“这位年轻人,不仅做到了零距离,而且还做到零差错、零投诉,使我们真正体会到了中信银行的优质服务。”据了解,中信银行青岛分行财政代理业务服务团队的人员均从业务骨干中挑选,经过严格的业务培训后择优上岗,并建立了财政代理业务专项业绩考核和评比制度。

      如同小任一样,中信银行青岛分行财政代理业务人员十年如一日,在总结财政代理业务经验的基础上,将多种资金汇划方式、信息技术手段及资金管理方式有效整合,为各级财政部门和预算单位量身定制特色金融服务方案,最大限度地满足财政国库管理制度改革各项业务需求。

    得益于中信分行上下同心,在成功介入财政代理业务的同时,威海分行文化中路支行对财政业务的直接参与,让财政局和预算单位享受到分行级乃至总行级的五星服务,真正做到了总分支服务一体化。

    积小流、汇江海 

    “中信银财通”是中信银行公司金融服务品牌——“中信财富阶梯”的十八个特色服务方案之一,是中信银行顺应国家财政国库管理制度改革的要求,针对财政资金在国库管理制度改革中所形成的收入流、支出流和现金存量管理需求,为中央及地方各级财政部门和预算单位提供收支代理和现金管理等全面解决方案。

    中信银行作为改革开放以来最早成立的新兴商业银行,始终以服务国家经济建设为己任,密切关注国家财政国库管理制度改革进程,以开展各类财政代理业务为契机,积极服务于中央和地方各级财政部门和预算单位。自财政改革之初至今,中信银行共计取得中央、地方各级财政代理业务资格200余项,其中不乏中央财政政府采购资金直接支付代理银行、中央财政非税收入收缴代理银行、中央财政授权支付代理银行等重大财政代理业务资格,中信银行已成为取得财政代理业务资格数量最多、种类最全的商业银行之一。

    中信银行青岛分行秉承 “财政无小事”服务理念,坚持“财政代理业务优先”原则,施行“零距离、零差错、零投诉”优质服务,建立了内部绿色通道,启动财政代理业务优先受理机制,保障财政代理业务在资金清算、信息反馈等方面一路畅通。中信银行青岛分行在各营业网点的明显位置均设置了“财政代理业务专柜”,并摆放统一制作的专柜标识,实现了“一站式”办理。通过连续三年组织“中信银财通合作论坛”活动,搭建起综合化财政代理业务服务平台,形成了特色品牌,为银财交流合作搭建了坚实基础。

    目前,中信青岛分行已获取各级财政代理资格24项。3项机构负债业务其他代理行资格,4家市级预算单位公务卡代理行资格,办理2笔市级财政国库现金管理业务,累计代收资金近300亿,自2010年11月份全面开通省级代理业务以来,代理非税收入近2万笔,为山东省财政国库管理制度改革做出了积极的贡献,而创新产品“中信银财通”是此项业务成功开拓的首要“功臣”。

    简而言之,正是财政国库管理制度改革,为商业银行带来了发展机遇。中信银行财政代理业务的金融智慧源于专业、创新和实力,正所谓:积小流、汇江海;收放有道、银财通融!

中信银行特约记者   陈 涛

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