中信与企业共成长—为福临插上腾飞的翅膀

    “这么多年以来，中信银行用热情贴心的服务、专业细致的工作、坚持不断的创新给我们提供令人满意的国际结算服务，而且在经济危机和‘特保案’中帮助我们企业解决了不少大问题，我们公司能从一个不起眼的小企业走到今天，中信银行青岛分行国际业务部的员工们当记首功！”谈起与中信银行青岛分行的合作，青岛福临轮胎有限公司总经理刘自金深情地说。

    面对千帆竞渡、百舸争流的盛世良机，在青岛福临轮胎成长的背后，正是中信银行青岛分行的有力支持为福临轮胎的发展插上了腾飞的翅膀。

    破瓶颈，助发展

    中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、优化经济结构等方面，均发挥着重要作用。但因规模小、财务规范性差等特点，融资难成为中小企业快速发展瓶颈。

    银行业界普遍认为，在我国，信贷融资是中小企业外部融资的一个重要方面，甚至是唯一对中小企业有实质性影响的外部融资形式。外部融资困难是制约我国类似福临轮胎的中小企业进一步发展的重要因素，它使中小企业的发展在很大程度上被限制在自我融资的狭小范围内，发展潜力和速度都受到制约。

    鉴于此，为打破中小企业发展瓶颈，助力其发展。中信银行青岛分行进一步完善金融服务体系，专门建立了完善的征信制度，创建了科学的信用评价体系来帮助相似类型的企业发展。

    成立于2003年的青岛福临轮胎有限公司是一家轮胎出口企业。公司成立初期，没有资产，别的银行不敢介入。中信银行国际业务部人员和客户经理多次对该公司的经营模式、生产厂房、上下游相关客户进行细致的考察。经过前期的调查论证，中信银行对福临轮胎未来的发展十分看好，根据其业务特点以及企业的经营特点，设计了封闭授信的模式，让企业在无法提供传统担保抵押的情况下，获得了银行的资金融通。而福临轮胎也没让“好兄弟”失望，轮胎出口连年翻番的增长，并在国内设立多家合作加工厂，最终实现了公司发展从贸易型到贸易生产为一体的实业型企业发展的质的跨越。

    截至目前，该公司已自主研发了高科技含量、高利润附加值、发达国家畅销的高性能轮胎30多个规格，近百种品种，申请并获得国家专利19项，2010年实现销售收入两亿多美元，走出了一条国内轮胎出口贸易的独特发展模式，取得了公司经营规模和销售收入的高速双增长。

    为福临雪中送炭

    长期以来，国内出口型企业的发展均面临一些困难和问题，诸如贸易谈判地位相对较弱，抗风险能力差，贸易融资难等等。怎么办？中信银行青岛分行认真研究企业所遇到的困境，积极与中国信保山东分公司共同创建了出口信保的融资新模式。

    2008年，伴随着美国“次贷风波”而演变的金融危机席卷全球，再加上随后的美国政府出台的“特保案”，福临轮胎出口业务受到了一定程度上的影响，严重阻碍了公司的发展。针对这一情况，中信银行积极与中国出口信用保险公司山东分公司接触，共同探索借助出口信用保险作用，帮助福临轮胎公司通过灵活的贸易方式开拓国际市场、增强市场竞争力的办法。与此同时，还帮助该公司获得融资便利，有力地支持了企业的正常发展和资金运转。

    正是因为这雪中送炭的融资新模式，福临轮胎才得以转危为安，实现飞速发展。可以说，是中信银行为福临轮胎插上了腾飞的翅膀。

    2009年，福临轮胎公司向拉美地区出口了一批轮胎。该笔出口业务为其与该地区历年来交易金额最大的一笔。公司上上下下都很重视，中信银行也协调相关的多个部门为其提供帮助，并协助其在中国出口信用保险公司山东分公司投保了出口货物信用保险。按照出口信保融资有关政策规定，中信银行及时给福临轮胎公司办理了上述出口业务项下的融资，将资金及时发放到位，有效确保了公司的正常生产和运营。

    然而，受世界经济危机的影响，该笔货物的买方由于经营不善破产，从而导致福临轮胎公司的大量货款无法及时收回，金额高达2000万元人民币，而中信银行对该笔融资项下敞口风险余额也高达1000万元。若是福临轮胎单独面对这么大的坏账金额，将使其直接陷入极大的运营困境，同时也有可能使中信银行的融资资金受到一定程度的损失。

    在中国出口信用保险公司山东分公司多次与国外银行、客户进行协商无果的情况下，中信银行向中国信保山东分公司提出了索赔，积极帮助福临轮胎公司与中国信保协调此事，而且出具了中国信保公司所需要的一切证明文件，最终中国信保山东分公司对福临轮胎公司给予了及时的赔付，解了企业的燃眉之急，同时也消除了中信银行信贷资金的风险。

    客户至上原则

    商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业，其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户，扩大市场占有份额。谁赢得了忠诚的客户，谁就赢得了市场、赢得了发展的先机。

    当前，国内外商业银行都很重视客户服务，注重客户忠诚度。如何赢得客户忠诚度？首先，以满足客户需要为优先，在面临客户需求及市场环境的变化时，为客户提供真正的专业服务。确立以客户为导向，伴客户同发展的“客户至上”经营理念，使商业银行能够成为一个为客户着想的专业机构，以迅速适应和满足不同层次客户的金融需求。

    用心为客户服务，就要想客户所想，急客户所急。由于涉及产品的特殊性，福临轮胎绝大部分的业务都是与贸易环境较为复杂的非洲、拉美及中东等欠发达国家和地区进行。公司的出口业务具有金额小、笔数多、与对方银行交涉困难的特点。中信银行青岛分行始终本着专业、快捷和灵活的宗旨为其提供服务，同时还熟练地运用所掌握的业务知识为客户排忧解难、解决贸易争端。

    值得一提的是，为了更好地给福临轮胎公司提供国际结算方面的服务，提高该公司办理进出口结算的效率，中信银行除了帮助福临轮胎公司解决日常工作中遇到的结算业务难题，中信银行还派出国际结算业务专家给福临轮胎公司上下游的多家相关客户进行了国际结算业务方面的培训和指导。细致入微，量身定制的服务获得了福临轮胎全体员工以及所属客户的一致好评。

    中信银行青岛分行国际业务部总经理张佑晶说，“我们就希望企业提意见，这样我们才能改进，做出最适合企业的产品。”2006年底，中信银行提出了“3S”服务理念，即外汇服务要具有“专业、快捷、灵活”三个特点。把给予客户最热情贴心的服务放在第一位，用灵活服务满足企业需求。

    一份耕耘，一份收获，成绩的取得不是靠运气，不是靠天分，而是靠不懈的努力和付出，中信银行用竭诚的服务赢得了客户的心。如今，福临轮胎公司每年在中信银行的结算量在3亿美元左右。

    【记者手记】

    在竞争激烈的市场上，不断扩大份额，获得认可，树立积极向上、锐意进取的市场形象已成为国内各大银行的共同目标。传统的“拼规模、上速度、抢大户”的做法已难以适应形势，转型已达成共识。

    中小企业市场潜力大是有目共睹的，但是这部分业务的开展具有挑战性也是有目共睹的。一位银行人士坦言，从自身利益考虑，银行只会“锦上添花”，不会“雪中送炭”。在信用体系没有完全建立的条件下，中小企业贷款就意味着高风险。为什么高风险？大多数人认为中小企业不完全具备财务报表、抵押担保及信用记录等银行需要的信息，信息搜寻的成本高，得到的信息质量差。

    风险和机遇往往是硬币的两面。如果选择一味的等待，观望，那么错过了白天的太阳，也将错过夜晚的星星。

    适合的才是最好的。针对中小企业资金需求虽然额度小、期限短，但周转快的特点，中信银行通过建立和完善企业征信体系来降低授信风险，并根据每个不同的客户，制定不同的标准，为其“量身定制”信贷产品。

    不难发现，今天的商业银行业务绝不仅仅限于原先意义上的存款业务，贷款业务，现在银行已把自己定义成一个服务型企业，参与到企业生产运营中，帮助企业成长。

    中信银行相信，与中小企业建立长期合作关系带来的经济收益是一方面，更重要的是在这些企业中树立的口碑和影响力。中信银行并不是与自己的客户做一单生意，而是做长久的生意。在中信眼中，银企双方的感情更应是兄弟情，鱼水情，谁也离不开谁。

中信银行特约记者 于洋