引领保险业新潮流 新华保险开启体验服务

    本报讯（通讯员 张小鹰）12月8日，由青岛市企业家联合会、青岛市企业家协会联合举办的主题为“突破，升级，发展——企业家的历史使命”青岛市企业家峰会在香格里拉大饭店隆重召开。峰会对青岛市企业100强、青岛市服务业50强企业进行了表彰。新华保险青岛分公司2011年以10.9亿元的保费业绩和优秀的服务品质，综合评比排名41名，荣登青岛市服务业50强排名榜。新华保险开启体验式服务模式，引领保险业新潮流，受到业界的高度关注。

    据了解，围绕“以客户为中心”的经营战略，新华保险青岛分公司推出了“便捷服务”和“尊享服务”两大体验式服务活动主题，该公司加大资金投入，进一步完善客户服务中心硬件设施，设立服务体验区，开通绿色通道服务。以人性化的服务关怀、尊享客户服务体验，有效推动多平台服务的融合，实现对VIP客户及特殊客户群体更高层次的差异化、高品质服务。

    据介绍，新华保险青岛分公司加大电子化服务能力，让每个客户足不出户便能完成各项保险业务。今年已经开设的保单密码服务，极大地加强了客户网上操作的安全性，可以让客户足不出户体验各种服务，进行基本资料变更、保单挂失、保单迁移等各类保单保全的自助业务。新华保险所提供的保单交易密码可以保障客户放心、快捷地在网上办理各类手续，节省柜面等候的时间。另外，部分银保销售的业务在银行端进行变更时，保单密码也可以作为投保人的身份识别手段为投保人提供了更为便捷的银行保险后续服务功能，从而将银保合作从单一的销售层面延伸到了服务功能层面。

    同时，为进一步提高对客户的服务能力，提供更多的附加值服务，强化客户服务体验和满意度的提升，今年新华保险青岛分公司先后为客户举办了中山公园樱花节“春季游园会”、“亲子话剧演出”、“理赔客户子女心理健康讲座”、“少儿客户书画大赛”、“急救护理知识讲座”以及“客户答谢钢琴音乐会”等丰富的体验活动内容，客户以切身的体会，充分感受到公司的关爱服务。

    据新华保险青岛分公司有关负责人介绍，公司将围绕“信守承诺、真诚服务”的服务新理念，继续以强大的资金投入，提供全方位的服务设施，建设和完善体验服务专区，为客户提供更多的体验服务形式，打造青岛市新华保险品牌服务旗舰店。