新华保险启动星级理赔服务认证

    （青岛新闻网讯）经过两年多的周密准备，近日，新华保险星级理赔服务认证挂牌在全国范围内正式启动。作为新华保险最重要的分支机构之一，青岛分公司于11月4日正式揭牌三星级标识。青岛市消保委、青岛保监局、青岛市保险行业协会和学会相关领导，以及新华保险总公司客户权益部总经理朱敏、青岛分公司总经理宋国盛等出席了当日的揭牌仪式。

    此外，未来两个月内，首批参与评定的新华保险180多家分公司本部及中支公司将被陆续授予星级服务标识。这意味着，新华保险2500多万客户将能率先享受到该公司所提供的一整套规范化、标准化的星级理赔服务。借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险开保险行业之先河，首创了“理赔服务星级评定管理体系”，该体系统一了各分支机构的理赔标准，量化了考核评定指标，即：从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17项标准，并据此将分支机构的理赔服务水平划分为不同的4个星级。1星和2星代表诚信规范化的服务标准，在此基础之上，客户能够在3星和4星的分支机构享受到更优质、更高效、更人性化的服务。

    新华保险星级理赔服务达标评定是按照服务建设、星级申报、达标评定、颁发星级四个阶段严格、有序进行。此次参与评定的分支机构在2009年4月首批加入理赔星级服务管理体系，并根据设定目标启动了星级建设工作。为全面、客观地评价各机构的理赔服务水平，新华保险总公司从全国抽调骨干组成验收工作小组对各机构进行达标评定。挂牌后，这些分支机构还将接受公司内部以及外部客户、社会公众和监管机关的监督反馈。对此，业内有关人士表示：“新华保险推出星级理赔服务，在保护消费者权益方面迈出了可喜的一步，对于保险业来说是具有创新意义的举措，有利于提高保险的服务水平和社会声誉，为保险行业的长远可持续发展夯实基础。”

    在采访中，新华保险青岛分公司负责人深有体会地说：“"挂牌评星"不是目的。通过"评星"，我们看到了自身理赔服务所提升的空间，正在积极采取措施，以更好地服务客户。”