“感谢您的关爱，助力我们成长”
华夏银行召开客户代表座谈会
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 青岛新闻网财经讯 银行，已经成为我们每个现代人生活不可或缺的一部分，每个人或多或少都会与银行打交道，随着金融生活的密集化以及银行主体的逐渐增多，有关银行排队、银行服务、以及VIP客户与普通客户争抢服务资源等问题，正逐渐成为大众关注的焦点。近日，华夏银行青岛分行召开了“感谢您的关爱，助力我们成长”客户见面座谈会，将几十位银行客户代表请进家门，现场为银行服务把脉，与银行共话改进银行服务的话题。
 华夏银行高度重视此次座谈会。华夏银行总行及分行多位高管参加了座谈。座谈会中，华夏银行邀请的客户代表以亲身经历畅谈了来华夏银行办理业务的真实体验，对华夏银行各方面的金融服务提出了诚恳的意见和建议。来自华夏银行各部门的负责人及总行产品支持专家就客户提出的办理业务停车难、新核心系统网银界面改变较大、汇款收费不明确、理财产品销售通道、如何快捷使用电话银行以及银行怎样为客户提供综合金融服务方案等热点问题进行了交流，专家们现场为客户支招，提出解决办法，切实解决客户困难，获得了客户代表的认可与掌声。 华夏银行青岛分行行长刘辉对客户代表的到来表示了热烈的欢迎，对各位代表给华夏银行提出的宝贵的意见和建议表示了衷心的感谢！刘辉行长诚恳聘请客户代表在未来一年中做华夏银行义务社会监督员，向客户代表们现场颁发了“义务社会监督员”聘书，并赠送了《银行服务百姓读本》书刊。刘辉行长表示，当前的金融市场竞争犹如战场比拼，金融产品推陈出新，金融服务升级不断，而且这种竞争已不再是产品、价格的竞争，已经成为个性化服务的竞争。 华夏银行青岛分行在《五年规划纲要》中明确提出了提高服务能力，努力做服务最好的银行的长期目标。近年来，该行从完善服务体系、改善服务环境、规范服务形象、强化服务监督等服务环节入手，亦步亦趋的努力提升服务工作，取得了初步成效。统一设置了引导服务区、自助服务区、网银体验区、柜面业务区、理财中心区、贵宾服务区等六个功能分区，对残疾人通道、叫号机、网银体验机、等候区座椅乃至面巾盒等19项服务设施进行了统一购置和更新；为柜面人员、大堂经理、驻点人员和保安人员制定了标准化服务标准。三年来，该行安排分管行长、营业室经理、前台员工和大堂经理岗位人员分批到山东蓝海职业技术培训学校进行半军事化脱产培训，覆盖面已达到100%。该行还通过“神秘人”引入机制，以普通客户、贵宾客户等不同身份检查营业网点的服务规范和执行标准，以“客户”的真实体验来评价各方面是否达到华夏银行规范标准和主观满意程度，不断改进银行服务质量，提高员工客户服务能力。 服务建设工作是一项长期系统性工程。下一步，华夏银行青岛分行将在稳健经营的基础上，不断细分客户市场，创新产品，在千方百计提高员工综合素质的基础上，把各项工作做细做实做精，把“理解客户、关心客户、方便客户”的服务理念渗透到每一个细节之中，不断提高服务品质和服务效率，全力打造最具亲和力、最值得客户信赖的银行。 |
