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贯彻“和谐保险业” 首次推出网友车险神秘人 2011年8月31日下午,青岛保监局联合青岛新闻网共同开展了一次对全市经营车险业务的21家中资保险公司的车险理赔查勘服务现场测评活动。本次活动首度邀请青岛新闻网网友作为测评员,全程由青岛保监局及青岛新闻网共同监督,真正做到了公平,公正,公开,收到了非常好的效果。 自今年6月1日起,青岛保监局,青岛市保险行业协会提出了创建青岛“和谐保险业”的口号。作为“和谐保险业”的启动年,青岛保监局,青岛市保险行业协会一方面苦练内功,多次组织内部测评活动(暗访青岛车险理赔到场时间 人保仅用7分钟);另一方面努力提升服务质量,推出了一系列实实在在利于投保人的举措(青岛规定车祸出险30分钟到场 3天内理赔到帐)。此次,青岛保监局更是大胆尝试,在全国范围内首次提出了由网友担任车险测评员,由青岛新闻网网络媒体全程报道,完全透明化,公开化的车险现场测评活动。
测评细节严格保密 网友踊跃报名希望亲身体验理赔过程 本次活动完全通过网络报名的方式(车险测评神秘人火热招募中)。在短短的一周时间内,超过300名网友填写了详细的报名信息。在报名页面中并未公布具体活动时间及测评地点,青岛新闻网工作人员在活动当天随机抽取21名网友,逐一电话通知时间,并统一带往测评地点,做到了测评信息严格保密。网友到达测评地点后,由青岛保监局工作人员发放测评表格并进行简单培训,大部分网友使用自己投保的车辆保单进行测评,其他网友则随机抽取剩余车险公司进行测评。 测评开始后,21名网友首先同时拨打报案电话进行模拟报案,并认真记录下报案时间,接线员的服务质量,报案后短信回复时间及信息,勘察员是否随后与网友取得联系等一系列信息,随后等待勘察车辆到达再做进一步测评。利用这段时间记者采访了几位网友。有网友表示,自己刚买的新车,之前从未出过险,并不是很熟悉整个过程,所以希望通过这次活动,一方面能够了解车险理赔的程序,另一方面也可以了解自己投保的车险公司的服务质量。还有的网友表示,自己的车险马上要到期了,希望通过这次活动,选一家真正服务好,理赔快的保险公司。
阳光财险15分钟最先到达 大胆提出“闪赔”理念 报案后仅15分钟,阳光财险的勘察车辆最先到达现场。勘察员身着工装,佩戴工作证,热情的接待了网友,并且非常专业的回答了网友提出的理赔问题。据该勘察员介绍,阳光财险本月起刚刚推出了车险“闪赔”理念。“闪赔”是针对小额赔付推出的快速理赔服务,即: 5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付。如有延时,将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。据悉,这在整个车险行业实属首创,也使得车险赔付进入了更快更高效的闪赔时代。 |