太平洋产险岛城首家引进3G技术 助力理赔提速

    在青岛保险业和谐保险建设中，太平洋产险青岛分公司结合保险行业特点，把诚信建设作为创建“和谐保险”的重要内容，在青岛市率先引进3G移动视频查勘技术，通过3G技术实现用手机实时完成事故现场查勘、事故损失鉴定等工作的实时数据传输,从而大幅提高查勘时效,全面提升查勘效率和估损准确率。

    所谓3G技术，举个简单的例子，以前客户出险后拨打95500报案，95500工作人员只能随机将任务派发给目前没有出现场的查勘人员，在此过程中无法确认这个查勘人员是否离客户出险位置最近，因此查勘人员到达客户事故现场的时间也不确定。引进3G技术后，这一问题就解决了，所有查勘定损人员的手机都被GPS定位，公司通过服务后台可以清楚看到所有查勘人员的具体位置。客户出险后，公司可以把任务下达给离事故发生现场最近的查勘人员，可以确保查勘员以最快的速度到达现场。到达现场之后，查勘人员可以通过手机拍摄出险照片并第一时间传输回公司，报价定损中心根据定损人员现场拍摄的照片迅速进行报价定损。同时，查勘定损人员手持移动POS机可以现场打印估损单，这样一来，原来几十个小时完成的工作，只需20分钟就能完成，大大缩短了客户等待的时间。

    此外，太平洋产险青岛分公司还紧扣客户需求,提供超值服务。将95500服务电话和理赔调度的职能相融合，改进工作流程、充实服务内涵、根据不同时期、不同客户的不同需求，不断延伸服务项目，包括：完善电话投保服务、承保质量跟踪服务、电话查询服务、出险赔付跟踪服务、急难救援服务、同城通赔服务、关怀提示服务、防灾防损服务、送赔款上门服务、续保提示服务等项目，真正达到“以客户为中心，一切以客户的良好感受度为服务标准。”