评“和谐号服务岗”，创“诚保万家”服务品牌
记太平人寿青岛分公司运营服务部“和谐号服务岗”创建活动

为提高公司服务质量，推广岛城保险业“诚保万家”服务品牌，太平人寿青岛分公司运营服务部响应青岛保监局号召，开展了“和谐号服务岗”的创建活动。为保证活动顺利进行，运营服务部在王琳经理的带领下，认真学习了保监局“和谐保险”系列活动的相关文件，领会文件精神，进行了周密地计划部署，特制定《青岛分公司“和谐号服务岗”评选管理办法》，对活动全程进行指导监督。

    “和谐号示范岗”的评选要求主要体现在营销宣传、承保服务、理赔管理、增值服务四个方面，根据保监的评选要求，运营部设置了一岗通岗、保全岗、理赔岗、核保岗、调查岗、回访岗、咨诉岗共8类示范岗，并要求各机构分别推荐参选人员。6月30日，经审核，分公司本部及下辖9家机构共评选出“和谐号服务岗”17人，并对结果进行了公示。7月22日，在运营年中会上，王琳经理向获得“和谐号服务岗”称号的运营伙伴颁发了荣誉标牌，并勉励大家以荣誉为动力，不断突破自我，为客户提供更优质的服务。获奖的伙伴欣喜之余，更多地是感到身上增加了一份责任，大家表示一定会不辱使命，更深入地认识自己的岗位，更严格地要求自我，更扎实地做好工作。

    根据“和谐号服务岗”评选管理办法，分公司将对获得称号的人员进行月度及年度考核，考核标准为KPI指标及运营“岗位能手”评比结果。分公司还将结合群众监督和动态管理，保证高质量地推进和谐保险建设工作，取得“命名一个岗，树起一面旗，表彰一个岗、带动一大片”的实实在在的效果。（曹杏）