银行退密码重置费 市民:为10块钱跑网点太麻烦

    7月1日，银监会、央行和发改委联合发布《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，如今，“免费令”已经“满月”，但仍有部分银行“顶风作案”。近期，发改委通报表示，相关银行应将多收费用退还客户。昨日记者采访获悉，中行、工行表示凡是7月1日以后收取的密码挂失费，市民可凭借身份证、银行卡到相关网点要求退费。

    四大行顶风收费

    根据银监会、央行和发改委联合发布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，从7月1日起，银行要免除人民币个人账户的11类34项服务收费。但随后部分银行仍然将“免费令”当成“耳边风”，换个名目仍然照收 “密码重置费”。这让银监会7月6日再次下文通知，要求停止收取密码挂失费。

    如今，“免费令”已经满月，但从发改委的暗访和抽查情况看，仍有银行“顶风作案”。近日发改委通报表示，7月1日至5日，包括工行、中行、兴业银行等多家银行的密码重置费仍在收取，四大国有银行全部“榜上有名”。

    不同银行“说法不一”

    发改委相关负责人表示，部分银行的上述行为均违反了《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国商业银行法》的有关规定。各地价格主管部门已依法责令相关银行业金融机构将多收费用退还客户，不仅如此，违规银行还可能领到“罚单”。

    屡禁屡收，银行的乱收费一直引发质疑声不断。此次发改委要求将多收费用退还客户，各家银行有何反应？昨日，记者以“被收取密码重置费”为名，分别拨打了中行、农行、工行、建行四大国有银行的服务热线，咨询如何退款。“如果确认您是7月1日以后被收取的密码重置费，请携带身份证、银行卡以及相关单据到办理业务的网点申请退款。”中行、工行的工作人员在听取记者的描述后，均告知记者可以随时到相关网点办理退款。工作人员还补充说，关于这项费用，目前银行已经停止了收取。

    随后，记者以同样的问题咨询了农业银行，工作人员表示，该行从7月6日起就已经停止收取密码重置费，但关于“7月1日收费需退款”的说法，该人员称，尚未接到总行的相关通知，暂时不受理任何退款申请。建行则称该行自7月1日起就没有收取这项费用了，所以也不存在退费一说。

    如此退款太麻烦

    “被收了10块钱，但退款还得跑到办理业务的网点去？”市民夏斌7月中旬由于忘记银行卡密码，去银行重新挂失并重置，当时被收取了10元密码重置费。昨日，他得知银行需将多收的费用退还客户之后，就打听了下如何退款，但最终他认为如此退款并不合适。“这么热的天，无论是打车还是坐公交车去退10块钱，都让人伤不起啊！”他认为银行应该通过网银主动为收费的客户退款，这样更合理。(记者 崔菁菁)

    3家银行顶风收费将挨罚

    发改委此前表示，中信银行总行、兴业银行总行和中国邮政储蓄银行总行擅自推迟取消人民币个人账户密码挂失手续费的时间，将对其依法给予严肃处理。

    对此，中国邮政储蓄银行解释，由于变动密码的业务操作环节复杂，该行从7月7日到8日一直对相关计算机系统应用程序进行改造、升级，致使拖延至7月9日才取消了密码挂失手续费。

    兴业银行则表示，由于个别经营机构政策传导不够及时，导致个别柜面人员在具体业务办理过程中仍继续收取密码挂失手续费，给客户造成了不便和额外的密码挂失手续费支出深表歉意。

    受处理的3家银行均已责成相关经营机构认真自查，将积极退还相关客户多收费用，做好客户解释工作；并表示今后对于涉及面广、公众关心的收费项目，将按照相关法律法规的要求，进一步充分履行提前公示义务。(据新华社)

    自查落实返还费用

    国家发展和改革委员会日前公布了多家金融机构7月违规收取人民币个人账户密码挂失费的事实。银监会3日要求所属各级监管部门彻查银行服务收费违规问题，涉及违规的多家银行同日表示，违规现象出于对“密码重置和密码挂失的关系”理解不同，并表示尽快退还多收费用。 工行： 理解偏差错收费用 工行有关方面负责人表示，此前，银行在柜面办理涉及个人账户密码的收费项目有密码修改手续费、密码重置手续费、密码挂失手续费3项，而《通知》中未明确规定免除密码挂失手续费。由于当时理解偏差，该行按原有收费标准收取了密码挂失费用。

    农行、建行、中行也表示，当时对密码挂失手续费是否属于免除服务收费项目的问题理解不同，直到7月5日相关部门明确要求取消密码挂失收费，才从7月6日起免除了密码挂失手续费。 中国银行业协会：确保下属机构无违规

    中国银行业协会3日发布紧急通知，要求会员银行开展专项自查，确保下属分支机构无违规行为，并在门户网站显著位置公告落实情况，接受社会监督。对于违规收费，会员银行应利用业务系统批量返还，或在营业网点柜面开辟绿色通道。同时，各会员银行还应做好客户告知、致歉和投诉处理工作。

    工行已要求各分行将7月1日至5日收取的密码挂失手续费退还给当事人。建行、农行和中行发言人也表示，正对收取的密码挂失费用进行账务处理，组织好退款工作。(据新华社)