平安证券紧跟业务模式转变 创造新型投资环境

    随着社会进步，科技发展，互联网、手机等远程交易渠道的兴起，近几年证券营业部的客户结构都发生了巨大的变化：现场客户逐步减少，远程客户日益增多，原有营业场所的结构已经不能适应新的业务发展。

    如何适应这种转变，满足客户不断更新的需求？平安证券的答案是：创新，面向未来业务改造营业部。

    平安证券青岛中山路营业部有着光荣的历史。自1995年开业至今，伴随岛城投资者走过了17个年头，经历了证券市场牛熊市的洗礼，岁月的熏陶使得青岛中山路营业部历久弥坚，并曾先后荣获过岛城十佳证券营业部、投资者教育优秀营业部等殊荣。

    高端客户对交易环境和券商服务的要求近乎苛刻，而迅猛增长的年轻一代客户群更倾向于远程交易。2011年，为了满足业务模式的转变，为岛城投资者提供一个更好的投资环境，公司决定在不减少营业面积的基础上，对营业部重新进行功能设置：在保留了一部分大中户现场客户区，满足老客户的现场操作习惯之外，增加了财富管理部、多功能的查询区、洽谈区、培训区。

    客户来到营业部，可以在宽敞明亮的服务大厅办理柜台业务。在等待办理业务过程中，等候区可观看青岛有线电视台等多套电视新闻节目，消除了等候的疲劳感，增添了过程乐趣。与此同时，本次改造取消了占用面积较大的散户区，改造成多功能委托、查询区，客户可随时到营业部进行现场委托、转账、查询账户情况。

    为改善客户体验，提高客户满意度，特别增加了舒适、温馨的洽谈区，有能力同时接待3组客户进行业务洽谈；大培训室可容纳100余人，满足持续进行投资者教育、举办安e理财讲座等多功能、多用途培训；同时配备了一个可容纳50人的大会议室和一个可容纳30人的小会议室，满足了小范围客户座谈交流的需求。

    除此之外，平安证券青岛中山路营业部还设置了独立的财富管理办公区，营业部的投资顾问有安静的工作环境，整齐划一的隔断办公区，温馨的客户洽谈室，配备业务助理为投资顾问处理日常事务，为争创财富管理特色的综合类品牌营业部提供强大的硬件支持。

    “嘈杂拥挤的交易大厅，不断翻滚的显示屏，夹杂着汗臭味的空气……”随着整个行业的迅速发展，交易渠道的不断革新，这一国内证券营业场所的典型“画像”，必将逐渐成为历史。

    “面向未来，一切围绕提升客户服务。”已经使平安证券青岛中山路营业部走出了自己的特色之路，客户关系愈加融洽，业务转型愈加领先。