青岛招行：连续三年蝉联中国银行业好分行称号

    连续三年折桂中国银行业“好分行”

    6月18日，“2011年中国银行业分行长论坛”暨第三届中国银行业“好分行”评选颁奖典礼在北京举行。青岛招行荣获第三届中国银行业“好分行——综合奖”，这是该类评奖的最高奖项。

    “中国银行业‘好分行’评选活动”是由中国人民银行研究生部《当代金融家》杂志社主办。本次的评选活动邀请了知名经济专家和学者组建了权威的专业评审团，评委会成员来自中国人民银行研究生部、中国社科院金融研究所等学术单位。金融时报、第一财经日报、环球时报、国际金融报、新浪网、搜狐网等各大知名媒体对该项活动进行了报道。

    本次评选活动本着公平与权威的原则，对参评对全国百余家分行从营销、产品、创新、风险控制、社会责任等方面进行综合评定。组委会指出，青岛招行“以创新立行，以服务为本，不仅资产质量和盈利能力双双提升，更担负起了企业的社会责任、赢得了尊重和认可”，以此颁发“好分行——综合奖”殊荣。

    成立11年以来，青岛招行凭借良好的经营业绩、优质的服务品牌赢得了较高的社会评价。2011年5月18日，青岛招行资产、负债余额双双突破500亿，自营存款达到535亿元，较年初上升30% ；前4个月实现盈利6亿元，同比新增91%。贷款定价、资本使用效率、费用使用效率、高价值客户占比和综合贡献度持续提升。多项经营指标在当地股份制商业银行中名列前茅。继第一届的“产品创新奖”、第二届的“社会责任奖”，青岛招行已经连续三年蝉联“好分行”奖项。

    “刘娟流程”叫响全国

    温馨服务是青岛招行的金字招牌。作为岛城第一家推出大堂经理服务、第一家给客户送上糖果、第一家使用叫号机的银行，该行通过不断创新引领岛城银行业的潮流。青岛招行长期聘请AC尼尔森等著名公司进行服务的暗访和调查，并定期对整治情况进行回访考评。世界某一知名咨询公司对岛城银行业服务暗访结果显示，该行客户回头率达到了100%；在中国银行业协会等部门在青岛银行业的多次调查中，该行综合满意度均排名第一。

    源于对优质服务的不懈坚持，2010年，青岛招行成功荣膺中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”。同年，中国银行业协会在北京举办全国银行业高峰论坛，青岛招行成为全国银行业仅有的两家受邀出席并发言的基层行之一。

    2011年5月4日，青岛招行一线员工刘娟带着她独创的“刘娟流程”参加银监会报告会，成为全国银行业数百万从业人员中唯一的基层代表，受到了中国银监会主席刘明康高度评价。“刘娟流程”是青岛招行1000名员工的智慧结晶：以1万元人民币存、取业务为例，原来的平均耗时为100-120秒，采用新流程后，只需53-60秒，单笔业务省时50%。青岛招行将“刘娟流程”进行全行推广，业务办理效率大幅提升、业务差错率明显减少。

    创新与市场同步

    早在2009年7月，青岛招行便在岛城率先“试水”私人银行。招行私人银行这支团队中包括了全国十佳理财师、高级外汇分析师、持有CFP证书的专业理财师，专为资产1000万以上的财富人士提供专属、私密的理财服务，通过打造“1+N”的服务团队，将国际视野与本土血缘相结合，为客户设计制定完整专属的财富管理规划方案。目前，青岛招行已管理高端客户总资产超过200亿元，“一卡通”发卡130多万张，信用卡发卡约80万张，银行持卡客户数量和刷卡交易量均名列前茅，初步在岛城高端金融市场形成了“以大零售带动高端金融，以高端金融引领财富管理”的新格局。在2010年，该行私人银行在岛城银行中率先实现盈利。

    2011年4月，中国绿色公司年会在青岛举行。招商银行作为中国绿色公司联盟的主要成员之一，深知履行“绿色金融”责无旁贷。在日常经营中，青岛招行通过创新金融工具，如开发生态楼房“绿色按揭”、“绿色车贷”、小额信贷、“绿色投资基金”等，不断拓展绿色融资服务领域。2010年5月，青岛招行成立了中小企业金融部以及小企业信贷中心青岛区域总部，专业管理、推动辖内各区域机构中小企业业务发展。截至2010年底，该行中小企业贷款有效户数达到436户，比年初增加152户；一般贷款余额73.56亿元，比年初增加23.25亿元。今年5月，成立刚满10个月、发放1000万以下单笔贷款的小企业信贷中心，贷款余额突破10亿元大关。在青岛市“2010年度银行业金融机构小企业金融服务先进单位”评比中，青岛招行名列前茅，在股份制商业银行中排名首位。

    创新一小步，市场一大步。在金融业面临严峻考验，同业竞争激烈的大环境下，青岛招行的发展信条是永远要比别人“早一点、快一点、好一点”。据了解，招商银行针对“走出去”企业面临的资金融通、信用支持、风险规避等问题专门推出了“走出去”企业金融服务方案，利用自身境内外、离在岸联动的平台优势，为企业提供“两个市场、两种资源”的整合服务。2011年4月末，该行离岸业务结算量达14亿美元，居全市第一。

    文化打造品牌力量

    “三流的企业靠产品，二流的企业靠服务，一流的企业靠文化”，在招商银行青岛分行成功的背后，有一支强大的团队力量，这支团队中包括了全国十佳理财师、高级外汇分析师，持有AFP、CFP证书的理财师，员工本科学历达97%。

    近日，由《经济观察报》社与北京大学管理案例中心联合主办的“中国最受尊敬企业”评选活动结果在深圳揭晓，招商银行荣获“中国最受尊敬企业—十年成就奖”，成为连续十年获此殊荣的两家企业之一。从成立之初，青岛招行与云南省永仁县结成一对一的定点扶贫对象，十一年间累计捐款捐物200余万元；在汶川和玉树地震灾害发生后，青岛招行组织员工捐款，为汶川募集捐款200余万元，玉树捐款30余万元。2010年5月12日，在汶川大地震发生两周年，青岛招行十周年行庆前夕，该行以社会公益为行庆主线，举办了“爱心 责任 乐业”慈善主题晚会，将行庆费用购买图书捐赠给青岛市中小学生，并创新成立“招商银行青岛分行乐业基金”，基金通过循环使用的方式，帮助四川省北川县方碑村进行重建，让灾区人民更有尊严和信心。

    在“十二五”开局之年，青岛招行在新十年的历史起点上，新的发展战略目标日渐清晰：坚持国际一流标准，发挥本土文化优势，面向全省金融市场，打造规模、质量、效益协调发展，服务水平不断提升，富有创新力、竞争力和品牌影响力的主流银行。在这条道路上，青岛招行显然走得步履稳健，匆忙而有力。2008年12月，日照支行正式营业；2009年12月，威海分行正式营业；2010年3月，淄博分行对外营业；2010年12月，济宁分行盛装开业。青岛招行通过自身的创新优势、管理优势、服务优势、人才优势、品牌优势、文化优势，着力开创第二个辉煌十年，一个“立足青岛，辐射半岛，面向全省”的“大青岛”蓝图已经清晰可见。