太平人寿青岛分公司借“技能大比武”提升全辖“窗口部门”服务质量

    6月18日，太平人寿青岛分公司第四届运营一岗通技能比武大赛顺利举行。比武现场气氛紧张而热烈，经过所有伙伴的努力和评委的共同评分，最终2011年岗位能手的桂冠被本部希诺伙伴摘得，胶南李凤琴、本部曹杏伙伴获得银奖，黄金二区于阿妮、开发区王慧、平度陈丽丽伙伴获得岗位能手评选的铜奖。

    对于保险公司来说，运营柜面是最贴近内、外部客户的服务窗口。也因此，运营柜面人员的服务质量，不仅代表着公司品质、公司形象，也直接影响内外部客户对公司的印象和美誉度。也因此，早从开业之初，太平人寿青岛分公司就不断通过内、外部培训、向优秀服务企业学习等各种方式，提升运营柜面伙伴的整体素质。从2008年起，更是设立了“运营综合审理岗位能手评选”活动，旨在进一步检验运营综合审理岗伙伴的综合素质，并加强对伙伴们的荣誉表彰与激励；而此前的三届技能比武，不仅让伙伴们全面提升了个人素质与岗位技能，更成为大家相互学习、取长补短的一个良好平台。今年也不例外。

    比武共分为两个环节。其中，“笔试环节”重在考察伙伴们对运营知识的储备；“口试环节”则侧重于从不同角度考核选手们对产品的掌握程度。并且，在“口试环节”也一改以往选手们逐一入场考试的方法，所有选手都坐于台下，为伙伴们之间的相互学习创造了条件。在比武现场，大家不仅可以学习到其他考生处理业务的方法、技巧；考生结束答题之后，大家还都要对答题要点进行评判，从而学到更多正确的知识点。

    俗话说“台上一分钟，台下十年功”，运营伙伴在比武大赛的舞台上展现的是日常工作和学习的一个缩影。如果说平时的工作经验、学习、培训是量的积累，那么每一次比武就是质的转变，只有每一位伙伴都能将所有运营规则和要求熟记于心、灵活运用，方能算是一个合格的服务人员。